Bestmebelshop

Муж нашел этот магазин. Решили ехать заказать шкаф с небольшими изменениями, тут, ведь можно было выбрать цвет, что-то убрать, что-то добавить по своему вкусу. Приехали заказали на метро Калужской. Там дама все описала, что нам перезвонит менеджер уточнит весь заказ. Шкаф сказали будет готов через 2 недели в среду 20 числа, попросили доставку поставить на пятницу 22 числа, чтобы и у них было время все сделать спокойно и у нас на выходных собрать шкаф. Наступил четверг позвонил менеджер вечером обрадовал, что шкаф готов и его привезут в пятницу 22 числа ожидайте. Я сразу позвонила и на субботу на 9 утра заказала выезд сборщика. Итак пятница отпросилась на весь день с работы - сижу жду, в 19 часов пишу менеджеру где мой заказ, на что мне отвечают экспедитор звонит с 18 до 21 часа, ожидайте. Хорошо сижу жду. Вижу 21:06 звонка нет, и тут оказывается что менеджеры работают до 21:00, отдел доставки и того до 18:00 и в субботу не работают! И позвонить некому!!!
Около 10 вечера получаю смс от экспедитора, чтобы сама набрала ему. Звоню и узнаю, что доставка на завтра 23 число. А то что у нас стоит строго на 22 число его не волнует, менеджер который передал заказ решил за нас, что нам удобно будет эта дата не согласовывая с нами. Просим, чтобы точно 23 числа доставили, потому что будем переносить выезд сборщика. Сборщику звоню ночью переношу на 23.
23 число утром звонит менеджер, очень удивляется моему рассказу обещает перезвонить и ничего. Потом муж звонит еще одному менеджеру он клянется, что перезвонит и точно также забивает и не перезванивает. Единственное что удалось узнать, что заказ был передан в 11утра 22 числа, а какого х...его не привезли это слишком сложная задача для решения данных менеджеров. Сидим ждем шкаф 23 и конечно же приходит смс от водителя около 17:00, что они у них сломалась машина и они приедут завтра уже 24!!!
Звоню водителю, у нас машина сломалась мы стоим во Владимире в сервесе сутра. На вопрос почему если они сутра сломались они не нашли другую машину- тишина. Как нам будет компенсировано вот такая их некомпетентность - вопрос не к ним.
Ставят меня уже в очень неудобное положение - звоню сборщику отменяю уже совсем.
24 число - 16:00 звонит водитель и в хамском тоне начинает мне указывать, что будет через 10-15 минут ( хотя обязан позвонить за час!) и чтобы я спускалась внизу принять . Я дома с мокрой головой, сообщаю что у меня доставка с подъемом. Начинает со мной вступать спор, после бросает трубку. Перезванивает через 5 минут, не может найти вход в наш дом, потом находит все 4 подъезда и удивительно нашел 1,3,4 подъезд, а 2 го нету!!! Это каких же оленей вы нанимаете ??
Приехал, занес все. Я расписалась в получении. Начинаю считать деньги и объяснять ему сколько подъем и выезд мне менеджер насчитал. На что водитель подлетает вырывает у меня деньги из рук не пересчитывая, бежит уже к двери и вслед мне роняет - потом разберемся! и залетает в лифт. Я честно не ожидала такого неадекватного поведения. Меня просто трясти начало. А вдруг там было больше, я же не могла бежать за ним и драться, чтобы он вернул мне мои деньги.
Хотела его рекомендовать всем соседям, ведь у нас новый строящийся ЖК, домов много, все делают ремонт, заезжают. Но теперь всем говорю, чтобы не заказывали у вас ничего.

Вообщем я никому не рекомендую данный магазин. Менеджерам наплевать, логистике наплевать на вас. Вас обматерят за ваши деньги и даже не извинятся. Настроение от покупки было напрочь испорчено(((((((((((((

Сама заказ сделать я не могла на сайте,позвонила менеджеру, который принял заказ.Заказов было всего 3 - комод,полки,стол письменный.Естественно ни о каком заявленном на сайте сроке 3дня вообще речи не идет, в лучшем случае 2-3 недели. Хорошо, согласилась на эти сроки.Доставка мебели в "очень удобное" время в 3-4 часа ночи, когда тебе звонят, ты подскакиваешь, тебе сонному вручают какие то коробки, дают подписать накладные и быстренько уезжают.Но интересное начинается потом, когда на следующий день, ты распаковываешь коробки, а там НЕТ ФУРНИТУРЫ НИ НА ОДНО ИЗДЕЛИЕ, НЕТ ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРКЕ. Начинаешь звонить в ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИИ, сразу предупреждаю время ожидания от 20 минут и до бесконечности, там всегда занято.Но когда тебе все таки отвечают,там приветливые менеджеры, говорят - да конечно все сделаем доставим недостающие детали, а КОГДА, ДА КАК КАРТА ЛЯЖЕТ. Звонишь на следующий день, там уже другой менеджер,объясняешь ему, да-да ожидайте, все решается...и так неделя проходит,ты каждый день час проводишь слушая музыку по телефону БестМебельШоп и через неделю упорных звонков НАКОНЕЦ-ТО ТВОИ ДЕТАЛИ, ТАК ЖЕ В 4 НОЧИ ПРИВОЗЯТ.Дождались) А потом начинается сборка того, что привезли, первый начали собирать комод-оказалось, там нет у ящиков днища и производитель положил крепеж короткий, чтобы клиент не смог прикрутить ручки к столу, ладно думаешь,докупим, еще неделю трезвонить, чтобы привезли эти детали сил нет. А когда дошло дело до стола https://www.bestmebelshop.ru/catalog/stoly-pismennye/pismennyy-stol-om-1-bms/ , заметьте стоимость стола 22 220 руб, то беспредел пошел окончательный. Письменный стол за такие деньги должен быть , как минимум качественный. Во-первых, ручки самый дешевый пластик, ящики стола, туда только 1 тетрадь школьная поместиться,кромка стола и всех деталей бумага дешевая, никаких заглушек для шляпок крепежа нет,столешница тонкая, все хрупкое.Комментарий:
Решили все вернуть в магазин в течении 7 дней,написали письмо,на которое магазин должен ответить в течении этого времени, и тут удивлению не было предела, нам не ответили) До сих пор ответа не получили. Сегодня написала письмо в РОСПОТРЕБНАДЗОР. С такими производителями и таким "обслуживанием" этот магазин нуждается в хорошей проверке.Заказ магазин у Вас примет, но вот доставку, качество. комплектация, обслуживание - ничего хорошего не ожидайте.Подозреваю, что отзывов много "купленных", сервиса вообще нет, а если Вы уже заплатили деньги за товар, то полный игнор на Ваши претензии, просьбы, и ВООБЩЕ ПОПРОБУЙТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ СНАЧАЛА В ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИИ))) Бегите от такого магазина чем дальше, тем лучше. Позиционируют себя как интернет-магазин, который изготавливает мебель по индивидуальным размерам - мне на почту ничего не приходило, никакого уведомления о заказе,так как заказывала через менеджера. Размеры должны быть все прописаны, если они индивидуальные, но тут Вам такого не сделают, все будет сделано так сяк,наперекосяк.

Заказал у них тумбу под свои размеры.
После долгого ожидания якобы сделали просчет размеров моей тумбы, согласовали ее изготовление и назвали цену (заказ №Э203068).
Когда дошло дело до доставки, то, что происходило дальше на протяжении месяца - такую дикость и абсурд сложно вообще описать! Менеджеры объявляют дату доставки - в этот день никто не приезжает и даже не звонят. Переносят на другой день - опять тоже самое, один раз позвонил водитель и из одолжения предложил привезти в 4 ночи! Пытаюсь согласовать более адекватное время, но доставку опять переносят и тишина. Так было бесчисленное количество раз. Обращался также в их службу претензий, обещали разобраться, но не сделали НИЧЕГО! Спустя несколько недель, после очередного переноса доставки, другой водитель, вдруг вообще пристал смс с текстом, что тумба моя оказывается даже не готова и доставить не смогут (хотя это уже в десятый раз)!
Очевидно, что этому фейк-магазину мебели не просто плевать на клиентов, они ему вообще не нужны! Если не хотите кучу проблем и потраченных нервов - обходите его стороной!

Заказывала в Bestmebelshop Прихожую Олимп 03 BMS, ожидала её с большой радостью. На следующий день после доставки я обнаружила, что некоторых деталей не хватает, оказалось упаковки. Я обратилась в отдел претензий, меня уверили, что в ближайшее время мне довезут эту упаковку. Через некоторое время выяснилось, что упаковка потерялась и детали заново будут переизготовлены. Через несколько дней мне сообщили, что недостающие детали готовы, что ожидайте доставку. При всём, при этом мне из "конторы Никанора" никто не звонил, я сама названивала каждый день и писала на эл. почту. Дозвониться в отдел претензий нереально, всё время играет музыка, можно дозвониться только с 9 до 10 утра. Один сотрудник из отдела претензий мне ответил, что не несёт ответственность за свою работу, а другая сотрудница сообщила, что на устранение их ХАЛАТНОСТИ у них есть 45 дней!!! На сегодняшний день после моего обращения прошло ровно 10 дне и сегодня (11 день) мне сообщили, что в до конца недели мне доставят злополучную упаковку, сегодня только понедельник. На прошлой неделе меня заверяли, что доставят на той недели. В этой КОНТОРЕ быстро изготовят мебель, быстро привезут, получат деньги, а потом "хоть трава расти", быстро
устранять недоделки никто не будет, в этой контору лиж бы деньги сорвать. Будущие клиенты Bestmebelshop, делайте выводы, нужен ли Вам подобный "геморрой" или как и я, Вы повелись на дешевизну мебели!!! Дёшево качественно не бывает!!!

4 января 2019г. заказали в bestmebelshop (ООО «Бэст-Мебель» ИНН 3328006739) шкаф-купе Байкал-Стиль (191318) и  комод-бюро с зеркалом BMS (191268). Доставка была запланирована на 17 января. Из отдела доставки никто не звонил, и мы позвонили сами уточнить все ли в порядке. И оказалось, что доставку перенесли на 24 января, не предупредив нас об этом.

Шкаф-купе привезли 24 января, а комод 25 января. О том, что доставка разбита на части выяснилось только по факту приезда машины. Водитель сказал, что комод ему просто не отгрузили. И снова никто нас не предупредил.
На 27 января была запланирована сборка. После снятия сборщиками заводской упаковки выяснилось, что у шкафа-купе нет в комплекте фурнитуры и ящика-сетки. Сборщиками была составлена рекламация. В отделе рекламаций, в который мы также дозванивались сами, нам обещали доставить на следующий день фурнитуру и ящик-сетку.
Никто ничего не доставил!!! И все!!! Тишина!! Дозвониться туда невозможно! Висеть на линии можно около 20-30 минут. Иногда они перезванивали и обещали, что доставят недостающие детали. Сначала обещали, что привезут на следующий день, потом через 1,5 недели, потом назначали даже дни! Также нам сообщили, что 6 февраля рекламация был приостановлена по непонятным причинам и теперь все заново.
На дату 11.02.2019 никто ничего не привез до сих пор. Была информация, что детали в машине у водителя. Назначили день доставки в воскресенье 10.02.2019. В день доставки около ‪18:00‬ мы позвонили уточнить время приезда машины и нам ответили, что доставка к вам не запланирована и непонятно кто нам сообщил информацию, что планируется доставка!! И все! Занавес!! Шкаф в разобранном виде до сих пор (фото прилагаю).
Пишу жалобу в Роспотребнадзор.
Никогда не связывайтесь с этим магазином!!!! Никогда!!! Вы потеряете нервы, деньги, время!!!  
 

Я впервые в жизни пишу отзыв, потому, что хуже магазина я еще не встречал...
Из 5 купленных позиций, за которые были оплачены не малые деньги, 3 из них оказались с браком!

На электронную почту менеджеры не отвечают, отправленные претензии специально не регистрируют, дозвониться до них не возможно, а если чудо произошло, то внятного ответа Вы не дождетесь, так же как и фамилия менеджера, который кормит вас завтраками, а по итогу разговора говорит, что ему не интересно больше с вами общаться и бросает трубку ( не умный Евгений привет, у него кстати фамилия - это конфиденциальность...))
Судя по отзывам и отношениям к клиентам звонить и писать смысла нет, надо сразу идти в суд, что я и собираюсь делать, со всеми отправленными претензиями и телефонными разговорами, которые я записывал!!!

Если кому то интересно вот начало моей истории, с непонятным пока еще концом:

04.12.2018 - мною был сделан и оформлен заказ №152045 в интернет магазине BestMebelShop.ru.
04.01.2019 года- заказ был доставлен.
05.01.2019 года - при сборке мебели был выявлен многочисленный брак, а именно:
1. Привезли распашной шкаф в пол, а угловой - сделали на ножках, хотя менеджер подтвердил, что шкафы будут сделаны в едином стиле! ( если угловой шкаф не поставить на ножки, он получается ниже, чем распашной). Далее, выясняется , что еще и к распашному шкафу не положили нажимное крепление ( он без ручек).
2. Прикроватная тумба Рио -149.02 BMS внешне, оказалась, не та, что на сайте. На, что менеджер сказал- извините, ошибка сайта, или так или ни как...!
3. С кроватью так вообще целая эпопея... при сборке оказалось, что она гораздо больших размеров, чем указана в накладной, в связи, с этим, матрац болтается и не прилегает к стенкам кровати, плюсом ко всему, на ножной спинке, почему то было просверлено 11 штук отверстий...

Вот, вообщем-то с 6 января 2019 года, я не могу добиться, что бы мне вернули деньги за кровать, так как, сделать кровать нужных размеров они не могут, так же как и не могут доставить угловой шкаф, который, кстати, должны были привезти сегодня, но якобы перенесли доставку на 21.01.2019 ( опять же узнал я это, когда с 5 го раза наконец то дозвонился)...

Буду держать всех в курсе моей истории...

09.05.2018 мною был получен товар (Письменный стол Роберт-20 BMS, в количестве 6 мест) по заказу № 103794 в интернет-магазине http://www.bestmebelshop.ru по накладной ООО «БЭСТ-МЕБЕЛЬ» № 117288 от 04.05.2018 и переданы водителю денежные средства в сумме 8 450 рублей (непосредственно за товар) и 250 рублей за его доставку.
Кассового чека не было. Никаких документов за оплату доставки тоже.
Ещё при приёмке товара меня смутил цвет изделия, но водитель мне сказал — «Не переживайте, если не подойдёт — можете вернуть в течение 7 дней»
09.05.2018 года (в этот же день!) я обратился по телефону +7(495) 110-71-19 и после разговора с оператором направил на электронную почту garant@bestmebelshop.ru письмо с просьбой забрать товар по заказу 117288.11.05.2018 года я направил повторное Заявление (скажем так именно оформленное с подписью) на электронные адреса (garant@bestmebelshop.ru, help@bestmebelshop.ru, sale@bestmebelshop.ru), указанные на сайте с просьбой забрать товар и возвратить мне деньги в установленные законом сроки.
И далее ничего не произошло. Со мной никто не связывался...Т.е. данная организация и её Ген. директор Зябрев Сергей Иванович получили мои деньги, и наплевав на все действующие законы в РФ, решили мне их не возвращать.
Если деньги не вернули в течение 7 дней — это нарушение Закона о защите прав потребителей - пункт 4 статьи 26.1.
В итоге только в 20 числах июня со мной связались представители компании ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 и 23.06.2018 её представителями мне были возвращены денежные средства в сумме 8 450 руб. и вывезены 6 коробок со столом. Итак деньги мне конечно вернули, но при этом нарушив мои права как гражданина.
Я решил с этим не мериться и не позволять всяким шарашкиным конторам и её ген директору Зябреву Сергею Ивановичу ИНН 332700662547 так с собой поступать. Поэтому я написал заявление в налоговую (Отсутствие кассового чека является серьёзным нарушением!).
По итогам моего Заявления компанию ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 оштрафовала Налоговая по части 2 статьи 14.5 и части 1 статьи 15.1 кодекса об Административных правонарушениях.
Также я обратился в суд с исковым заявлением и выиграл его! ООО «Бэст-мебель» ИНН 3328006739 , зарегистрированная по адресу 600007, г. Владимир, ул. Электрозаводская, д. 5, корп. 5, пом. 20 и её генеральный директор – Зябрев Сергей Иванович — теперь не могут называться честной и порядочной компанией. Они нарушили закон и этому есть законное определение — из налоговой инспекции и из суда!
Что получилось в итоге?
Все деньги, уплаченные за товар мне были возвращены спустя почти 2 месяца.
Компанию ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 привлекла к административной ответственности Налоговая Инспекция по части 2 статьи 14.5 и части 1 статьи 15.1 кодекса об Административных правонарушениях.
Компания ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 проиграла судебный спор и обязана возместить мне все понесённые расходы в сумме, больше, чем я заплатил за товар и доставку (включая все почтовые расходы).
Компания ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 понесла расходы, связанные с оплатой юриста.
И основное — компания ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 понесла репутационные потери (если конечно они для них важны).
Ну а Вы, я надеюсь, поняли как действовать в подобной ситуации.
Если нет, то поясню ещё раз кратко:

Пишем заявление на возврат денежных средств и отправляем его на адрес, указанный на сайте.
Через 7 дней пишем досудебную претензию с расчётом пени и отправляем её заказным письмом с уведомлением. Сохраняем чеки.
Если BestMebelShop не предоставили с товаром кассовый чек (в том числе и за оплату доставки) — отправляем простое Заявление в налоговую.
Если Bestmebelshop не ответил на вашу досудебную претензию — Относим исковое заявление в мировой суд. С копиями накладных, чеков и претензий. Госпошлину не платим.
Можно параллельно обратиться в Роспотребнадзор — они предоставляют помощь юристов и помогут вам составить жалобы и заявление в суд.
Выигрываем суд :), получаем исполнительный лист и отправляем судебным приставам http://r33.fssprus.ru/contacts, которые возбудят исполнительное производство (за это кстати берут ещё и сбор), арестуют расчётный счёт BestMebelShop и перечислят вам всю сумму.
Не так всё и сложно и занимает не очень много времени - Зато вы в полной мере накажете данную организацию!