Отзыв клиента Белогуров Сергей о компании Сбербанк России

Добрый день. Взял автокредит 22.10.2012 #922388. В ноябре 2013 автомобиль попал в ДТП и был направлен в тех. центр на ремонт. В этом же месяце подошло время менять полис КАСКО, я написал заявление в Сбер об отсрочке предоставления полиса т. к. Авто находилось на ремонте и получил положительный ответ по телефону. По прошествии времени из Сбербанка позвонил коллектор и рассказал о задолженности по автокредиту, хотя все платежи я производил вовремя. После посещения отделения Сбербанка и пяти часового разбирательства, было выяснено, что положительный ответ об отсрочке не был зарегистрирован и по нему начислялось пени. 22.01.2014 Я обратился в отделение с заявлением о досрочном погашении автокредита, но тут снова появилась неустойка по полисы КАСКО, по которому мне была предоставлена отсрочка и найдено письменное подтверждение подписанное Зиновьевым Д. Ю. Разобрались. Распечатали график платежей, я внёс необходимую сумму и меня уверили, что кредит мой погашен и можно не беспокоиться. В конце сентября 2013 года автомобиль вновь попал в ДТП и после долгих разбирательств страховая компания признала авто тотальным и предложила получить деньги, но для этого нужна выписка из банка о погашения кредита. После январских праздников я отправился в банк за выпивкой и каково же было моё удивление, когда мне сказали, что кредит не закрыт! Я предоставил в банк все документы о закрытии, но оказалось, что все автокредиты перевели в Тулу, а там на связь никто не выходит и разъяснений не даёт. После месяца периодических приездов и созвонов с сотрудниками Московскому отделению удалось связаться с Тулой и по телефону получить ответ, что я должен внести тысячу с небольшим рублей, якобы по причине какого-то неверного расчёта графика платежей на основании которого я производил платёж для закрытия кредита. На мой вопрос как так вышло и в случае внесения мной данной суммы денег получу ли я на руки выписку о погашения кредита никто четкого ответа не даёт, до сих пор. Выписки о погашении кредита нет, пени продолжают начисляться, а я не могу забрать свои деньги за автомобиль. Копии документов о закрытии кредита прикладываю.