Отзыв клиента Надежда о компании Сбербанк России

Item: Сбербанк России
Rating: 1
Author: Надежда

Надежда

12:15 10.03.2017

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Накипело! Позвонили предложить кредитную карту. Звонят второй раз. Первый раз я, как человек учтивый из сферы сервиса, все выслушала, поблагодарила, еще раз выслушала, поблагодарила, поблагодарила, поблагодарила, еле попрощалась. Ладно! Сегодня девушка звонила еще раз и предлагала теми же самыми фразами (нет я понимаю, что у них утвержденная говорилка, НО не настолько же). На мои слова: 'Я уже получала это предложение и осведомлена о вех условиях и вынуждена отказаться, мне это не интересно, всего доброго, до свидания' я получила ответ 'это замечательно и приятно разговаривать с компетентным человеком, но все таки это приятно иметь сумму 14 тысяч рублей на непредвиденные расходы'! Это кошмар. Три раза мне пришлось сказать 'спасибо, всего доброго, до свидания', чтобы на меня отреагировали. Товарищи, если вы считаете, что это работа с сомнениями и возражениями клиента, и такая стратегия увеличит продажи и приведет больше клиентов, то это не так. Это приведет к: 1. Как только специалист будет представляться и человек будет понимать, что это Сбербанк, он будет заведомо очень агрессивно настроен, скорее всего, консультант получит все + то, что клиент не досказал ранее. Негативное отношение клиентов к брэнду. 2. Консультанты и так получают кучу отказов, а когда говорилка абсолютно нелепая и вызывает логичную агрессию, это приводит к быстрому выгоранию. Сотрудники работают формально, неэффективно, уходят, рассказывая потом негатив о компании. Не самые лучшие результаты. Увы!