Отзыв клиента Юлия Шинкарева о компании Сбербанк России

Обращаюсь именно в Ваш офис, по причине того, что карту я открывала в ДО на Ленинградском шоссе, а он относится к Вашему отделению, как мне сказали. Хочу пожаловаться на то, как Сбербанк решает проблемы своих клиентов возникшие по вине сбоя работы банкоматов. Я являюсь клиентом этого банка, имею там золотую карту VISA. На данную карту я вносила деньги через банкомат в ДО г. Химки № 9040/2409, 29.10.2013 г., достаточно крупную сумму. Но при внесении очередных 50 тыс. рублей банкомат завис. После чего карточка была изъята банкоматом и данная сумма не была зачислена. На следующий день 30.10.2013 г. я пришла в данный ДО со своей проблемой. Столкнулась с таким хамским отношением сотрудников данного офиса, в частности с управляющей. которая напомнила мне время, когда это был не банк и сберкассы. Холодный взгляд, дежурные слова типа: так установлено правилами и ничего поделать не могу. Суть дела в том, что деньги которые банкомат принял и не внес мне на карту могут мне вернуть, только по истечении 30 рабочих дней, не раньше, не позже, если еще вернут. Т. к. в этом случае ведется служебное расследование! Какое? Объясните! Вот банкомат, в котором они лежат, снимите кассу и вы удостоверитесь в том, что там излишки и верните человеку! Так нет, им же надо кровь попить клиенту! Мной было составлено заявление (обращение) и передано руководителю операционного отдела, заявление было зарегистрировано, Я получил смс-оповещение о том, что мое обращение зарегистрировано за номером 002207-2013-378242, дата 30.10.2013 г.
Далее, в ходе моих периодических звонков в центр поддержки мне было сообщено, что контрольные сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат.
В случае невыполнения данного требования, я вынуждена буду обратиться в полицию с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях должностных лиц Сбербанка признаков состава преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, а также в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора с подачей иска в суд о взыскании внесенной денежной суммы, процентов по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг. Все чеки, заявления мной продублированы и сохранены. Прошу Вашего адекватного понимания ситуации и взаимопомощи.
С уважением, Юлия.
В дополнение сообщаю, что сегодня в 22.11.2013 я заходила в ДО № 9040/2409 г. Химки к управляющей и узнала чудную информацию, что мое заявление утерянно! Вы представляете мои ощущения?! Надеюсь, что да! Пришлось заново заполнять заявление, т. к. 50 тыс. рублей я не собираюсь дарить Сбербанку России! Так вот мое новое заявление зарегистррованно под № 004040-2013-138328.
Примите срочные меры уважаемое руководство! Верните мои деньги!