Отзыв клиента Наталия Пыжова о компании Сбербанк России

Меня зовут Пыжова Наталия Борисовна. Проживаю в г. Саратове.
16 июля 2013 г. я через свое отделение сбербанка (№8622/00289) отправила заявление на перевод денежных средств со счета Алферовой Ирины Константиновны из Архангельска в Саратов. У меня на руках нотариально заверенная доверенность на распоряжение вкладами Алферовой И. К., выданная 06.06.2012 г. сроком на 3 года. Копия этой доверенности и копия моего паспорта были высланы нашим банком в Архангельск в 2012 г. Проблем не было. Четырежды я писала заявление, и деньги из Архангельска приходили без проблем.
В этот раз, 30 июля (через две недели) я пришла в банк – денег нет. Оператор занималась со мной 40 мин. Мы звонили в Самару (там ничего не известно), еле дозвонились до Архангельска. Нам ответили, что да, заявление лежит, и они ждут документы, хотя все мои копии там есть. Нужно только пройти в соседнюю комнату и поднять дела. Ладно. Мы опять сделали копии документов и отправили в Архангельск. 19 августа (спустя почти 3 недели) я опять пошла в банк разбираться, в чем дело. Оператор опять полчаса звонила в Архангельск, но трубку никто не брал, хотя банк работает до 19 часов.
На следующий день я уже из дома с 10 часов утра стала звонить в отделение – опять тишина. Через горячую линию сбербанка узнала другой телефон (на сайте банка указан «молчащий» 20-46-62). Только в 12 часов по тел.: 28-69-61 мне ответили, что старшая смены (или кто-то там главный) занята проверкой, взяли номер моего сотового и заверили, что в течение двух часов со мной свяжутся. Конечно, никто не позвонил. В 16 часов я опять позвонила в Архангельск, сказали, что вот сейчас подойдут к старшей, у нее еще проверка и мне обязательно позвонят. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ.
В результате - масса потраченного времени и нервов, сорвалась сделка купли-продажи. И мне так никто и не ответил на вопрос - почему я до сих пор не могу получить деньги. Если какая-то проблема с документами, разве банк не обязан уведомить об этом клиента (хотя бы сообщить в Самару). Или сбербанк стал у нас частной лавочкой и сам решает, кому выдавать деньги, а кому нет? И кто-нибудь понесет ответственность за эту волокиту?
Хотелось бы получить ответы на свои вопросы.