Отзыв клиента Татьяна о компании Сбербанк России

Здравствуйте, меня зовут Татьяна Владимировна Мороз. В нашей семье произошла беда и я хочу с ней поделиться, потому что от подобного никто не застрахован.
Дело в том, что 20 февраля 2016 года у моей 76 летней мамы, жительницы города Мурманск, украли со сберкнижки почти все её накопления.
Мы чуть ли не каждый день читаем в газетах и видим по телевизору, как мошенники обманывают, обкрадывают старых людей. Конечно, каждый раз навещая маму, мы напоминали ей, чтобы она была осторожной: не открывала чужим людям двери, не заговаривала ни с какими распространителями чудодейственных лекарств, посуды и аппаратуры, но беда пришла, откуда не ждали.
Как многие люди старшего поколения мама, несмотря на мизерную пенсию, потихоньку откладывала на сберегательную книжку деньги на похороны. Операции с книжкой ей привычны и понятны, там видно — сколько сняла, сколько отложила. Но с некоторых пор бабушку стали убеждать, что ей просто необходимо завести банковскую карту, что так положено! Кем положено? Разве у нас есть Федеральный закон, по которому каждый клиент банков обязан иметь банковскую карту? Я о таком не слышала. Да и какой смысл заводить банковские карты людям, старше 70 лет, для большинства из которых слова «интернет», «терминал», «пин код» - просто китайская грамота. Нет, я, конечно, понимаю, что за каждую врученную карту операторы получают какие—нибудь бонусы, но старых-то людей зачем к этому привлекать?! Мама каждый раз вежливо отказывалась, объясняя, что она ничего не понимает в банковских картах и поздно ей учиться ими пользоваться. В конце концов, кто-то из наиболее убедительных операторов объяснил бабушке, что карта просто будет, так, на всякий случай, а пользоваться она, бабушка, будет по-прежнему своей сберкнижкой. И бабушка согласилась на банковскую карту, и правда, а вдруг пригодится! И теперь, каждый раз идя снимать пенсию, бабушка брала с собой и сберегательную книжку, и карту, лежащую в том же конверте, в каком её и выдали. Забыли, наверное, объяснить бабушке, что карту из конверта надо вынуть и держать отдельно! А мы даже не догадывались, что карту мама носит с собой вместе со сберегательной книжкой, на всякий случай!
20 февраля бабушка в очередной раз пошла снимать свои 10 000. Придя домой, она с удивлением обнаружила, что в этот день она сняла не только 10 000, но и 5 тысяч, и 15 тысяч, и 50 тысяч, а заодно она увидела, что у неё пропал и телефон, про банковскую карту бабушка даже не вспомнила. Когда к ней пришла внучка, они вместе пошли в Сбербанк, выяснить, куда делись 70 тысяч. Не очень, на этот раз, приветливая девушка объяснила, что 76 летняя бабушка перевела деньги с телефона, через онлайн банк, на свою карту! А потом благополучно их сняла!
Бабушка ничего не поняла - какой телефон? Какой банк? Деньги-то сняты со сберкнижки, которая у неё всегда надёжно спрятана! А карту она держала в руках только один раз, когда её получала! Мы вызвали полицию. Спасибо сотрудникам Октябрьского РОВД города Мурманск, за три дня они вычислили и задержали вора. Денег при нём не было.
В банке мы написали заявление о том, что путём мошенничества с бабушкиной карты были сняты деньги. Нет, мы не надеемся, что банк хоть как-то компенсирует маме материальный ущерб. Но мы очень надеемся, что банковские служащие перестанут практически насильно вручать старым людям непонятные для них банковские карты, чтобы не подвергать их опасности быть обворованными.