Отзыв клиента Saai о компании Сбербанк России

Срок действия моей кредитной карты 31.03.2015 г. 11.02.2013 г я обратился к менеджеру по продажам ОСБ 8620, чтобы мне сказали общую ссудную задолженность по кредитной карте и мне распечатали соответствующий документ. 13.02.2015 г мною была полностью погашена ссудная задолженность в размере 6056 рублей и установленный лимит по кредитной карте в размере 126 000 рублей был в полном объеме возвращен банку.
28.02.2015 г я совершил безналичную операцию в сумме 20 630 руб и в этот же день погасил 2500 руб. 15.03.2015 г я погасил 3100 руб и когда мне на сотовый телефон пришло смс, я обнаружил, что с моего счета было списано 750 руб. Я позвонил в контактный центр и мне сказали, что у меня удержана плата за годовое обслуживание. Я пояснил сотруднику банка, что я не собираюсь получать карту с новым сроком действия и погашу задолженность до истечения действия кредитной карты, т. е. до 31.03.2015 г. Моя претензия к банку была зарегистрирована 15.03.2015 г. Ответ я должен был получить по телефону и его не дождался. Смс о начислении платы за годовое обслуживании от 04.03.2015 г я получил на телефон 17.03.2015 г после жалобы 15.03.2015 г.
Требование банка об оплате платы за годовое обслуживание считаю незаконным, так как задолженность перед банком я погасил 29.03.2015 г. И с суммой задолженности в размере 237 руб 50 коп также считаю неправильной, так как я совершал операцию безналично и такой сумме долга неоткуда взяться. Прошу пояснить почему я не получил ответа на свою жалобу от 15.03.2015 г, почему смс приходит на 2 недели позже сформированной даты. И почему банк уже 15.03.2015 г заранее выставляет мне задолженность в сумме 987.5о руб., не зная когда я планирую погасить долг по кредитной карте. А также объяснить, почему банк производит расчет задолженности по безналичной операции как по операции снятию наличных.