Эльдорадо

1. Почти всегда нет возможности ознакомится и проверить товар подключением, только визуально-посмотрел и забирай.
2. Любой товар у них (если хотя-бы как-то связан с питанием от сети или батареи) сложное техническое изделие.
3. О том чтобы сдать товар вообще речи быть не может, только обмен (если повезет) и то кучу нервов потеряете.
4. Публиковал пару раз на ихнем сайте мнение о конкретных товарах (в рамках приличия) для того чтобы люди меньше ошибались выбирая что-то, не публикуют. Зато полно всяких деферамбов народ и скупает всякую гадость.
5. Отзывы о товарах по видимости пишут сами, а если и пропускают то после жесткой цензуры и корректировки в нужную им сторону.
6. Как-то раз позвонил в главный офис не хотели забрать назад товар купленный менее суток назад (в магазине ознакомится с ним не дали-нет возможности) посте двадцатиминутных консультаций с удержанием линии выдали (проводной телефон=сложно-техническое изделие, а раз вы его купили значит пользовались)
7. Вывод: Хочется чтобы как можно меньше было таких лохотронов ведь уже многие продавцы перестроили свое отношение и сервис в лучшую сторону примеры таких делать не буду, а то получится реклама.

Так что объясняю, что холодильник надобно уже сейчас для меня заказать, чтобы было на, что менять дефективный. Консультант сервисной службы и лично директор магазина, ознакомившись с деталями моей ситуации и всеми бумагами, забронировали для меня необходимую модель в магазине на Просвещения и гарантировали, что все будет хорошо. В воскресенье 16.11.14 Эльдорадо осуществляет вывоз моего холодильника ДЛЯ ОБМЕНА. В понедельник 17.11.14 вечером в Эльдорадо на Коломяжском, 17, мне было отказано в оформлении обмена по том причине, что старый холодильник еще почему-то не в магазине (уже вторые сутки!), а в транспортной компании, да и Акт диагностики от 10.11.14 им теперь не нравится: мол, там написано, что «требуется дополнительная диагностика»! На следующий день, вторник 18.11.14, уже сама директор на месте и отказывает уже сама в обмене. Говорит, что холодильник на дополнительной диагностике теперь, по закону до 21 суток, и обмена не будет! Обещания, то, что холодильник вывезли ДЛЯ ОБМЕНА, а не для диагностики в течение 21 дня, что Экспресс-сервис не предусматривает такую диагностику вне моего дома и про какие-то там 72 часа… - про все это НИКТО СЛУШАТЬ НЕ ЖЕЛАЕТ. Обманным образом вывезли МОЕ ИМУЩЕСТВО, без какого-либо моего согласия на диагностику, но по обещанному обмену! Причем я говорила, что все разговоры в магазине и уверения в обмене я записала на диктофон и доказательства возмутительного обмана у меня имеются! 18.11.14 вечером по телефону оставляю жалобу №5115956, сообщив все делали произошедшего. 22.11.14 на претензию был дан совершенно ничего не проясняющий, пространный ответ в том же русле, все про ту же диагностику в течение 21 дня… Ни слова про Экспресс-сервис и про то, каким образом происходящее вписывается в него, ни слова о том, почему мне и моей семье даже просто ради приличия не предложили какой-нибудь другой холодильник на время диагностики моего, ведь мы уже две недели, как без холодильника вообще, с открытым окном, при минусовой температуре, спим, держим продукты на подоконнике… Конечно, с таким заключением я не согласилась. Направили повторную претензию и требование написать заключение мне на электронную почту, чтобы я имела на руках бумагу для дальнейших действий. Вчера, 28.11.14, был последний день рассмотрения уже этой повторной жалобы. По сей день мне никто не позвонил, как обещали в колл-центре Эльдорадо, никто не написал… Зато сотрудники колл-центра – просто профессиональные психологи! Вежливые, невозмутимые… Только вот беда в том, что, кажется искренне сочувствуя и возмущаясь творящемуся произволу, они не принимают никаких решений, а передают информацию куда-то дальше, дальше, выше, выше… А оттуда – тишина! Никакой обратной связи! Все, надо сказать, умно довольно устроено, идеально! Можно поздравить создателей этой системы с успехом. Вот только маленькое НО: ни одной копейки никогда не потратит наша семья в магазине ЭЛЬДОРАДО! А также, уверена, с десяток семей наших друзей и знакомых, а также многие из тех, кто сейчас читает о нашем горьком опыте. НЕУЖЕЛИ ЭЛЬДОРАДО НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТО ВЫГОДНО?

18.12.2013 приобрели в Эльдорадо на Коломяжском проспекте 17, СПб, бытовой техники и услуг на сумму 72581 рублей, в том числе холодильник LG GA-E379UECA, с установкой от Эльдорадо и хваленым Экспресс-сервисом на три года. В момент покупки продавцы, все как один, красочно основываясь на своем личном, конечно же счастливом опыте, клятвенно заверяли о том, что «Экспресс-сервис работает, что стоит только забарахлить технике, как приедет мастер, а если не сможет исправить дефект в нашем присутствии, на дому, в день проведения экспертизы технического состояния, то Эльдорадо в течение 72 часов обменяет технику на новую»! Правда, добавляли, как о единственном грустном моменте, с момента обмена Экспресс-сервис перестанет действовать, но (тут грусть в тоне приобретала радостный оттенок), при желании можно будет приобрести его уже на новую, приобретенную в результате обмена! Доверия, скажу честно, такие декларации мало вызывали (зная нашу действительность), но мы согласились, заплатив за Экспресс-сервис еще 2601 рубль. Кстати, на сайте Эльдорадо (для большей наглядности простоты, безотказности и беззаботности Экспресс-сервиса для клиента-простофили) в радостных картинках, схематически, изображен смысл и суть Экспресс-сервиса: мол, не переживайте, только заплатите – и… все будет ОК! Эти картинки и по сей день там висят… Но нам же, несмотря на все уверения в день покупки и на картинки на сайте Эльдорадо, почему-то совсем не весело и не комфортно… Вот наша хронология событий: - Не прошло и года, как холодильник начал жутко гудеть. Работал неровно, какими-то завываниями. Ночью практически не отключался. Гудел, однако, так хитро, время от времени, непостоянно, что вызываемые по Экспресс-сервису мастера приезжая почему-то даже без шумомера, не подтверждали дефект. Формулировка заключения в Акте технического состояния по Экспресс-сервису следовала просто анекдотическая. Каждый раз (и только после совещания по телефону с неким начальником!) в начале своего заключения мастер обязательно писал волшебную фразу «Дефект не подтвержден». А уже дальше следовавшие фразы «…при закрытии морозилки приоткрывается дверь холодильной камеры и обратно не закрывается… в холодильнике имеется шум…» ни для кого не имели никакого значения! Меня убеждали, что открывание двери морозилки при закрытии двери холодильной камеры и наоборот – это НЕ ДЕФЕКТ! Это, оказывается, НОРМА! Так как, видите ли, производился перенавес двери, и теперь это так будет всегда, и дефектом не считается. И уже никто не хотел слушать о том, что перенавес двери и сама установка холодильника производились (и дорого стоили!) мастерами от Эльдорадо, и, что о намерении перенавесить двери конкретной модели холодильника мы предупреждали в момент покупки, и если бы только продавец сказал (или даже намекнул!) нам о том, что после перенавеса дверей эти самые двери не будут закрываться, то мы бы не покупали этот холодильник вовсе! Нас же заверили, что перенавес – это элементарно, только заплати и перенавесят! Плюс к не закрывающимся дверям холодильник еще продолжал и гудеть. Гул этот с каждым днем усиливался. Неисправность холодильника стала для нас очевидным фактом. В то же время после двух странных и безрезультатных визитов мастеров при попытке вызвать мастера в третий раз по телефону 8-800-555-1111 мне (представляете!) было отказано в вызове мастера в третий раз (мол, дефект не подтвержден и точка)! А я типа все придумываю? Мне делать как будто больше нечего, как названивать и по часу ждать ответа?! Время шло. Гул усиливался. Еще через пару недель мне все-таки удалось вызвать мастера на очередную диагностику. На этот раз (10.11.2014) приехали наконец с шумомером, который показывал повышенный шум. Я все записала на диктофон. Мастер так и сказал, что холодильник, по его мнению, неисправен. Заключение (конечно же, после консультации по телефону с шефом) было составлено следующее: «Дефект подтвердился. Аппарат не вскрывался. Требуется дополнительная диагностика. Гудит!» Далее: В пятницу 14.11.14 еду в Эльдорадо на Коломяжском 17. Предъявляю заключение мастера. Мне предлагают обмен на новый холодильник (с аннулированием Экспресс-сервиса) или ремонт моего. Соглашаюсь только на обмен. Объясняют, что у них такой порядок, что надобно сначала дефективный вывезти, и, только когда он будет уже в магазине, можно приехать и оформить обмен. Сейчас, пока у них нет моего холодильника, обмен оформить нельзя. Договариваемся, что в воскресенье 16.11.14 вывезут мой старый холодильник. В понедельник 17.11.14 он уже будет у них магазине, и можно будет подъехать вечером оформить обмен. Хорошо. В субботу 15.11.14, просмотрев накануне весь ассортимент холодильников в Интернет-магазине Эльдорадо, еду опять в магазин, так как выяснилось, что по габаритам нам подходит на обмен только одна-единственная модель, другой LG. А имеется она только на уделенном складе и будет еще долго-долго оттуда ехать (продолжение истории в следующем отзыве).

Заказал неделю назад в Эльдорадо холодильник. Везти самому не хотелось. Заплатил за доставку 660 рублей. За эти 660 рублей сотрудники Эльдорадо ответили, что доставят и поднимут и занесут холодильник за порог двери в течение следующего дня с 7 утра до 22.00 и за час до доставки позвонят мне. В итоге 16.30 никого нет, я начал переживать не забыли ли про меня сотрудники, позвонил в колл-центр, они сами не знают где они сами, контактов нет, ждите их до 22.00. Через час долгожданный слышу звонок на свой мобильный - звонят курьеры, говорят мы подьехали. (Сколько я не заказывал никогда за час не звонили). Подняли мне холодильник, занесли, я осмотрел и говорю где автограф поставить? Они мне отвечают: "Тут и можно на чаевые нам подкинуть?". Вот тут я офигел, мало того, что я уже оплатил, так они еще и чаевые требуют.
Другой случай: вчера заказал хлебопечку через интернет - магазин. Пообещали в течение следующего дня (то есть уже сегодня) доставить в мой магазин Эльдорадо до 22.00 и что я его уже могу забрать этим же днем. Приехал в магазин, товара нет, где он едет никто не знает, ждите - ждите! Уважаемые сотрудники ЭЛЬДОРАДО! Вы бы не Гошу Куценко приглашали на рекламы и раскрутки. Вы бы занялись бы лучше качеством своих сотрудников!

17 июня 2014 года взяла кредит на планшет SONY xperia tablet Z2 c модулем WIFI (товарный чек 390008). И вот этот самый модуль через три месяца работы резко перестал работать. Я позвонила в компанию провайдера, выяснила, что это не их ошибка, в компанию SONY после длительного разговора оператор посоветовал обратиться в сервисный центр или в магазин по гарантийному ремонту, так как проблема крылась именно в самом планшете! Обратилась в наш родной ЭЛЬДОРАДО (6 октября 2014 г.), планшет долго тыкали и все же взяли в ремонт. Вот прошло уже, как 47 суток (23 ноября 2014 года), а по закону мы знаем товар меняют уже через 45, я приезжаю в Эльдорадо на обмен, а меня вежливо 'посылает' СУПЕРВАЙЗЕР НАДЕЖДА, мотивируя тем, что мой планшет еще не приехал из ремонта. Какая мне разница приехал он или нет дайте мне другой, чтобы я им пользовалась, а не бегала за своим и ждала его из ремонта. При просьбе пообщаться с директором мне отказали. Фамилия СУПЕРВАЙЗЕРА тоже тайна, она просто Надежда. Что за бардак на нашем рынке. Законы и права не соблюдаются. Получается, что я заключила договор с Эльдорадо на выматывание нервов, сил, на лишнюю растрату денег, на то чтоб СУПЕРВАЙЗЕР знакомила меня с законом прав потребителей и вежливо 'посылала'. Надеюсь моя жалоба не останется не рассмотренной и руководство магазина быстро отреагируют на нее. Это беспредел! Прошу принять меры и наказать виновных!

Первый раз познакомилась с магазином купив самый дорогой ноутбук, понадеялась за хорошую цену взять соответствующий товар, но не тут то было! Ровно через месяц сгорела материнская плата, после чего я обратилась в "Э", откуда меня отправили собственноручно везти его в сервис! На этом приключения не закончились, поскольку доехав до сервиса, я благополучно была отправлена назад в магазин за печатью, которую мне "Э", оказывается, забыл поставить. Ремонт был проведен, опять же сама забрала свой ноутбук, решив, что, может быть, просто не повезло с этой вещью.
Второе посещение магазина данной сети. Сделала покупку по адресу "Эльдорадо" Домодедовская Каширское шоссе, д. 61, к. 3 А, мало того, что гаджет сломался через неделю, так ещё и общение с персоналом опять же "порадовало". Человек неопрятного вида в татуировках, работающий там охранником, грубо выхватил чек для того, чтобы поставить там какую-то печать. На мое замечание по поводу того, что можно было бы как-то повежливее обращаться с покупателем, ответил бормотанием себе под нос нецензурной брани. Не советую никому приобретать товары в данном магазине, поскольку помимо низкого качества еще и испортите себе настроение общением с таким вот сбродом.

Моя знакомая купила в кредит в магазине Эльдорадо стиральную машину, пылесос, холодильник. Так вот холодильник сломанный и из него какое-то масло течет, точно не знаю, жидкость какая-то. Гарантия на пять лет оформлена дополнительная. В общем по договору в случаи поломки должны поменять технику в течении недели, не поменяли. Мастера долго ждали, несколько раз в Москву звонили. Купила 16 октября, привезли 24 октября, до 26 октября холодильник не включала, а когда включила оказался сломан. Вызвала мастера 27 октября, сказали придет 1 ноября. Не пришел. 3 ноября пришел только. И только из-за того, что звонили в Москву приехали и забрали холодильник 9 ноября. Пришлось идти документы все переделывать, заказать такой же холодильник, чтобы привезли его из другого города т. к. такого нет на складе в Орске. с 16 октября по сей день без холодильника. Очень плохой магазин, не советую. Одной женщине впарили кредит сказав, что в рассрочку, а когда документы она оформила оказалось, что это не рассрочка, как они сказали, а обычный кредит с процентами. Такой вот магазин.

Заказали холодильник, через интернет-магазин, до этого смотрели его в розничном магазине. Что консультант магазина, что на сайте эльдорадо http://www.eldorado.ru/help/delivery/index.php именно на этой странице указано, что доставка осуществляется за пределы квартиры, все распаковывается и показывается товар. Так вот. Заказала. Приехали два еле говорящих грузчика и начали говорить, что у меня проблемы и они холодильник в квартиру не понесут, так как он не проходит. Тут внимание! Ширина холодильника 59, 5 см, ширина двери 75, 5 см. Сотрудники доставки стали требовать у меня денег за то, чтобы они занесли товар в квартиру. И стали смеяться, что я буду пользоваться им около лифта. А если я хочу, чтобы они его занесли, то я должна оплатить им их здоровье, причем на предложенные 100 рублей, опять посмеялись и предложили оставить их себе. Далее они просто взяли и унесли этот холодильник. Мой звонок в службу "поддержки" клиентов был проигнорирован и за этих грузчиков заступились, это же нормально такое обслуживание в магазине Эльдорадо, хотя на сайте указано, что если грузчики просят у вас деньги не соглашайтесь. Так же на сайте есть услуга установки техники, интересно, если бы я ее оплатила, то мне бы занесли этот товар в квартиру в такое узкое пространство, аж целых 16 см разницы между шириной холодильника и шириной входной двери. И кстати, доставка стоит 660 рублей за то, чтобы хамские грузчики посмеялись над девушкой с ребенком и не занесли холодильник в квартиру. Обидно очень. Очень хорошо, что весь этот разговор с грузчиками у меня записан на камеру внешнего вида. Я буду подавать жалобу по этому поводу. От меня приняли претензию ID 3600029800, вдруг, что решат, хотя я уже не надеюсь. И мне очень жаль, что я понадеялась на этот магазин, как я считала самый лучший, выделила специально свой выходной на это, а мне так все испортили.

Раньше в Эльдорадо (г. Раменское) мы приходили и уходили с покупкой, хорошим настроением и полученными знаниями о новинках техники. В этом году мы три раза заходили в Раменский Эльдорадо за покупками и после этого зареклись больше не пользоваться их услугами. И вот почему: 1) Консультантов надо искать и просить их помочь, так как они сами не подходят к покупателям. Один, одетый в красную футболку, нам ответил: 'я больше не работаю!' и отвернулся. Другие на просьбу рассказать о товаре при нас читают, что написано на ценнике и больше ничего дополнительно сказать не могут. 2) Хотели купить стиральную машинку и сдать в магазин свою старую. Выбрали стиральную машинку с надписью на ценнике 'Утилизация', уточнили у менеджера 'все ли мы правильно поняли?'. В итоге 3 часа у нас заняла процедура оформления нашего заказа. Косяк на косяке в системе оформления утилизации, доставки и формирования ценников. 3) Сегодня купил там МФУ, коробку в магазине вскрывать не стал, так как напугали огромные очереди в их 'зеленую зону', в которой как раз и проходят все процедуры, кроме пробивания чека (это они, как и надо, делают на кассе). А дома выясняю, что в комплекте нет провода USB, который по документации должен быть в коробке. Обратно не поеду: в Раменский Эльдорадо больше не ногой! Остается надеяться на то, что руководство Раменского филиала возьмется за голову и наладит нормальную работу магазина.

Несколько раз заказывала бытовую технику в интернет-магазине «Эльдорадо», никаких проблем не возникало. И вот 14.10.2014 г. я решила приобрести планшет «iPad mini Retina WiFi+Cellular 16 ГБ» в обычном магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: Москва, Бульвар Дмитрия Донского, дом 5. На ценнике, расположенном рядом с указанным товаром (в открытой выкладке) была указана цена 18 490 рублей. В закрытой витрине ниже, где были размещены чехлы для данного планшета, был размещен ценник с ценой со скидкой в размере 999 рублей. Также, продавец-консультант при оформлении покупки предложила мне бесплатную услугу по настройке покупаемого оборудования и дополнительно скидку в размере 1 500 рублей на общую сумму покупок. Получив от консультанта на руки товарный чек, уже на кассе я обнаружила, что в чеке отражены другие цены, выше указанных на ценниках / заявленных консультантом: - стоимость планшета: 19 490 р. - стоимость чехла: 1 359 р. - пакет настроек: 999 р. - скидка 1500 р. в графе «цена»: 0 р. Консультантом и менеджером (или он был управляющим магазина, не уточнила) мне были даны следующие пояснения: 1. В открытой выкладке представлена демонстрационная модель и ценник указан именно и исключительно на данную модель. А остальные стоят дороже, я мол могу убедиться, посмотрев у них в компьютере (!), с которого распечатывался товарный чек. Хотя очевидно, что демо-модель не предназначена для продажи. И на ценниках должна быть указана цена, по которой продается новый товар в упаковке. 2. Ценник, размещенный в витрине с чехлами – не на чехлы, а на диски. Это оказалось правдой, очень мелким шрифтом там было указано наименование другого товара, но на фотографии хорошо видно, что других ценников в витрине нет. Т. е. на чехлы ценник отсутствовал. 3. Пакет настроек на самом деле бесплатный, т. к. мне дана скидка (лично по доброте душевной консультанта) в размере 1 500 р., что перекрывает стоимость данных услуг по настройкам. 4. Скидка под названием '1500 р.' в графе «цена» указано 0 рублей, потому, что эта скидка уже зашита в других позициях товарного чека, т. к. все перечисленные в товарном чеке товары уже указаны со скидками, общая сумма которых составляет 1 500 р. Продавать товар по указанной на ценнике цене сотрудники магазина категорично отказались. Сказали, что единственное, что они могут предложить – это лишить меня так называемой скидки в размере 1 500 р. (цена которой «0 р.»:)). В общем, будьте внимательны и проверяйте цены в выписанном вам товарном чеке. Имя крупной компании на вывеске магазина не является гарантией защиты от мошенничества… (предоставление недостоверной информации о цене товара – является прямым обманом потребителей согласно действующему законодательству РФ).