Отзыв клиента Kuzvv49 о компании Хоум кредит банк

23.01.2015 операционист-кассир, составляя платежные документы, ввела меня в заблуждение относительно оказываемой банком услуги и фактически провела иную операцию - снятие и внесение наличных денег, нежели заказанная мной операция - безналичный перевод денежных средств.
Проведенная операционистом-кассиром банковская операция не соответствовала моей воле и здравому смыслу. Я хотел перевести деньги с одного счета на два других Хом Кред Банка без начисления комиссии. Наличные деньги я физически не получал из кассы и не вносил их обратно. Учитывая, что операция по снятию наличных денег сверх 600 000 руб. облагается комиссией 10%, то такая операция является еще и крайне невыгодной для меня. В результате этих действий операциониста-кассира была начислена и снята со счета комиссия 108 800 рублей.
07.02.2015 18:54 на мой отзыв-претензию на сайте был опубликован ответ Банка за подписью Юлии Нарышкиной с извинением и сообщением о принятом решении об аннулировании начисленной комиссии и о зачислении денежных средств на мой счет в течении 2-х недель. Сегодня - 24.02.2015, уже прошло 17 дней со дня ответа, деньги ещё не вернули.
В связи с тем, что проблема всё ещё не решена, прошу ответить ответственных работников Банка на мои вопросы:
1. Является ли ответ Банка от 07.02.2015 официальным ответом?
2. Является ли обязательным для исполнения принятое Банком решение об аннулировании начисленной комиссии и о зачислении денежных средств на мой счет в течении 2-х недель?
3. Кто персонально должен провести операцию по зачислению на мой счет неправильно начисленную комиссию - сообщите, пожалуйста, к кому мне обращаться по данному вопросу.
4. Почему ещё не возвращены деньги, в чем проблема, и когда они буду возвращены?! - прошел уже месяц!
Моё мнение о работе персонала Банка остается пока негативным.