Кухни Lorena

«Лорена» - одна из ведущих российских производителей мебели для кухни предлагает покупателям качественную продукцию, но работают некомпетентные работники. Баева Т. Н. г Кемерово. При составлении эскиза Баевой Т.Н. : расстоянии между навесными шкафами и столешницей - 53см,( хотя высота должна 55-60см –это она должна знать), но монтажники установили -49 см, а перевешали только за дополнительную плату в размере 1.500руб., дополнительное соглашение было выдано Баевой Т. Н. Хотя « Продавец» в лице Баевой Т. Н. утверждала, что будет бесплатно, но монтажники отказались перевешать бесплатно. Я лично своей вины не вижу. По эскизу варочная панель была смещена по отношению к вытяжке влево ( по ее эскизу вытяжка установлена для интерьера- нарушение эксплуатации мебели, неужели Баева Т. Н даже об этом не знала?)Высота фасадов дополнительно мной заказанных навесных модулей в количестве 3х не соответствует размерам ( 330-600-340), хотя мы оговаривали при заключении договора с Баевой Т. Н.( Как можно составлять эскиз без уточнения высоты холодильника? ( Навесные шкафы до сих пор находятся в упаковке). Ей мною было предложено забрать, но она отказалась, это ее « косяк», надо добросовестно относиться к покупателям. Контактный телефон менеджера г. Кемерово Баева Т. Н. не давала по непонятным мне причинам. Также я указывала размеры микроволновой печи, но размеры для размещения микроволновой печи ее « личные». Монтажники при переустановки верхних шкафов повредили натяжной новый потолок. Это просто был « шок» , но самое главное теперь не доказать. Бог все видеть, им он судья ! Работники единой справочной службы -88002009220 неоднократно принимали претензию, утверждали, что через 2 часа перезвонят, но до сих пор жду звонка( с 7\9\2021г). 16\8\2021г по адресу г. Кемерово, пр Советский 25А приняли претензию на имя генерального директора Выховского Ю. А. Жду ответа до сих пор. Вопрос : Как долго ждать мне ? Вот такое отношение к покупателям, хотя цена мебели для кухни недешевая.

Если тут что-то присмотрели - БЕГИТЕ по дальше !!! В другой НОРМАЛЬНЫЙ салон, где люди отвечают за качество и сервис! Кривые монтажники, отсутствие сервиса, неисправная техника.
По существу.
Заказал кухню с техникой. Консультант-дизайнер все скомпоновала и сделала отлично. Дальше - одни проблемы. Замерщик ни за что не отвечает, ему сказали высоту натяжного потолка, он просто «забыл» и говорит ничего не говорили. Итог: 10000р на выброс за не установленный карниз Сначала направляют монтажника, который ничего не делает неделю и после за три дня до 02 часов ночи практически каждого дня пытается поставить на спех кухню с наемным! напарником, который просто стоит и смотрит, а после угрожает физической расправой монтажнику. Сам монтажник даже столешницу ровно вырезать не может. Спустя пару недель приезжает их старший и устраняет половину проблем, а вторую половину просто игнорирует. На все запросы местные юристы отвечают - «сами виноваты». Половина техники не исправно. Посудомойку поменяли только в сервисной службе. Варочную панель никто не закрепил. Рабочие за собой не убирают.

Я не рекомендую заказывать мебель в фирме "Лорена". Руководители фирмы, такое ощущение, боятся работать с клиентами, когда дело касается претензии. По телефону 8-800-200-92-20 (единая справочная служба) 4 раза операторы принимали у меня претензии, при этом утверждали, что перезвонят, но не сказали кто должен перезвонить и когда. Хотя телефонные переговоры записываются. Последнее обращение было сделано 27.01.2021г., но до сих пор никто не перезвонил. Из этого можно сделать вывод, работу справочной службы никто не контролирует, а те кто должен перезвонить считают, что не стоит этим заниматься, деньги получены отк клиента, видимо их тем более никто не контролирует. ИП Усачеву А.В. мною отправлено письмо с уведомлением от 21.12.2020г. ответа до сих пор нет. Телефон руководителя в городе Кемерово узнать невозможно. "Продавец", в лице Баевой Т.Н. только и говорит, что передам информацию руководителю и всё. Получается замкнутый круг. К кому обращаться?
Претензия при помощи сайта Фламп дошла по эл.почте ИП Усачеву. Так как господин Усачев утверждает, что все размеры отражены в эскизе, поэтому прошу работников фирмы Лорена указать мне лично на эскизе варочную панель. Так же он утверждает, что денежные средства я передала в адрес 3-им лицам, он считает своих сотрудников 3-ими лицами, у которых было дополнительное соглашение ИП Усачева А.В., именуемое в дальнейшем "продавец", в лице Баевой Т.Н. от 18.11.2020г. Утверждение руководителя Усачева, что верхние модули были установлены согласно эскизу, я лично высылала ему фотографии, где четко видно, что расстояние между модулем и столешницей 49 см. Повреждение потолка монтажниками при установлении верхних модулей - это наглые молодые работники, видимо им всё с рук сходит, боятся признаться в содеянном, просто привыкли так работать, а руководитель утверждает, что повреждения потолка совершила "я", т.к. он опирается на то, что я подписала акт, но дефект натяжного потолка я заметила позже, когда уже был подписан акт, при этом монтажники не предложили осмотреть потолок, а просто быстро убежали. Так как мои требования не выполнены, я буду вынуждена обращаться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав, в соответствии со ст.15 Закона "О защите прав потребителей" я потребую компенсацию нанесеного ущерба, материального ущерба, покрытие расходов на юр.поддержку и судебные издержки.

Я не рекомендую кухню Лорена своим знакомым. Настолько недовольна качеством обслуживания и качеством глянцевого фасада. Мы так долго ждали свою кухню, а получили разочарование! Срок изготовления и доставки кухни- 45 дней, в них компания уложилась и в начале сентября наша кухня была уже в городе, но из-за нехватки сотрудников (или каких-то ещё причин) кухонный гарнитур собрали нам только 30 сентября! ( ждали целый месяц почти) Вместе с кухней мы заказали в Лорене сразу смеситель, раковину, вытяжку, варочную панель и посудомойку. Собственно мы и кухню меняли ради посудомойки. Но сегодня уже 24 октября, а я мою посуду руками. Всё потому что посудомойка пришла нам с браком ( не уходила вода и однажды даже перелилась из машинки на пол- ламинат). Муж указал,, что ремонтировать новую посудомойку не хочет- хочет вернуть деньги. просто 3 недели, а у нас ещё не забрали эту посудомойку обратно в фирму, для того чтобы мы могли уже вернуть свои деньги. "Через неделю машина приедет заберет посудомойку, если будет раньше рядом проезжать, значит раньше заберем."- вот и весь ответ. По итогу: у нас дра в кухонном гарнитуре, потому что фасад, закрывающий посудомойку снят, старая посудомойка стоит мёртвым грузом и я мою всю посуду руками, и мы не можем вернуть себе деньги за нее чтобы купить новую посудомойку (не в Лорене!). Или хотя бы просто заберите у нас посудомойку, мы купим новую и поставим ее! Это не все мои разочарования. Первое моё разочарование после установки кухни было в ящике, закрывающий газовый счетчик. Нам предложили как вариант "дешёвый" подъёмный механизм, не показав/объяснив, какой он из себя. Если бы заранее знали, то никогда бы такой не взяли, а лучше бы заказали распашной. "Дешёвый" подъемный механизм- это как в ИКЕА на кнопке-щелчке. То есть нажимаешь, дверь просто открылась и всё. Чтобы что-то положить в этот ящик ( или посмотреть показания счётчика) надо держать эту дверку (тяжелую) рукой!!! Глянцевый фасад выглядит неровным, как будто жёванная газета. Мы хотели чистый белый ровный цвет, а получили бугристую глянцевую поверхность. Хоть плачь!!!!!! И цвет у неё не белоснежный, а именно газетный. В салоне был приглушенный теплый свет и поэтому (видимо) фасад выглядел по-другому ( а может это был другой фасад). Гарантия на кухни Лорена 2 года!!! не 10 лет как они заявляют, а 2 года!!! 10 лет это срок службы мебели. Очень пожалели, что не заказали кухню в Марии. Там и гарантия на кухни 10 лет и выглядят они достойнее. У родителей и свекрови кухни от Марии и никто не пожаловался на них за последние 5 лет, что они стоят. Мы очень разочаровались в своем выборе вашей фирмы и никому вас рекомендовать не будем.

12 июля 2020 я обратилась в салон Лорена Кухни (ИП Поздин Е.В.). Дизайнер Павел Гавриков помог прорисовать эскиз, уверив, что срок выполнения составит 25 календарных дней. Срок для меня был крайне важен, поэтому сделала выбор в пользу Лорена Кухни.19 июля 2020 был заключен договор со 100% предоплатой. Павел, показывал в программе информацию от фабрики, что кухня будет готова 14 августа 2020 (даже раньше чем по договору). 13 августа самостоятельно написала, чтобы узнать статус, обещали ответить, но пришлось напоминать. 15 августа Павел ответил, что кухня должна прийти в конце недели, то есть 21 августа. 21 августа я безуспешно пытаюсь связаться с Павлом, но мне никто не отвечает. 25 августа мне перезвонил сотрудник сервисного отдела и сообщил, что, что кухня придет в Петербург на склад только 11 сентября, а установка будет 14 сентября 2020 года. То есть ни о каких сроках в 25 рабочих дней речь не идет, сотрудники салона зная это обманывают покупателей. 14 сентября 2020 проходит установка кухни. В договоре прописываются даты 25 рабочих дней до поставки на склад + 10 рабочих дней на доставку, но даже в эти сроки компания не укладывается. 17 сентября я написала претензию о неуплате неустойки, но ответа нет, я опять вынуждена каждый день звонить сама и выяснять ситуацию. С 25 сентября пытаюсь безуспешно дозвониться до руководителя филиала Хасановой Анастасии. Сотрудники не берут трубки, не отвечают в обещанное время. Очень неуважительное отношение к клиентам.
Отдельно хотела бы отметить факт, что у нас при установке работал сотрудник с температурой (узнали об этом от его напарника). Надо ли говорить, что вся семья после этого оказалась на больничном с тяжелым гриппом? При наличии большого количества предложений на рынке не рекомендую обращаться в данную компанию.

У нас сложилась ужасная ситуация ! С приобретением встроенной техники у фирмы Лорена. Приобрели мебель Лорена с техникой Ханса, по совету продавца из Лорена в Тюмени. Типа гарантируем качество: техники, доставки, установки. Привезли, установили. Мы в квартире не проживаем, спустя 2 года решили начать эксплуатацию духовки Ханса , обнаружили по поверхности стыков внутренней и внешней части пошли сколы краски, внутренний короб подвергся деформации, даже противень с трудом смогли достать. Вызвали специалиста из сервисного центра Ханса, он вынул духовой шкаф из ниши и обнаружил деформацию внешнего корпуса шкафа. Получается специалисты фирмы Лорена вставили нам деформированный духовой шкаф Ханса. Мы обратились к ним с претензией, на что нам ответили , что гарантийный срок прошел , и что мы сами приняли товар и возможно сами нанесли позже такие увечья своему духовому шкафу. Вот такая фирма Лорена оказалась , обычная шарашкина контора. Зря вообще с ней связались . Самое противное то, что в память врезались слова продавца Лорена. Приобретая технику у нас, мы ГАРАНТИРУЕМ качество !!???

Итак, я заказала кухню в этом салоне в середине февраля 2019 года. Степень любезности менеджера Натальи просто поражала. Со всех сторон нам всё насоветовали, все казалась таким простым. Оплатили, ждем. Вот тут и началось. Раза 3 мне звонила Наталья со словами "Извините, я тут нашла свой косяк в чертежах, можем исправить так-то". Ладно, ну, бывает, хорошо, что признала ошибки и мы все исправили, наивно думала я. Потом мне звонит барышня и томным голосом сообщает, что все готово, приедет в четверг, а в пятницу и субботу установят. Все дела отменяются, но...никто не приехал. Менеджер трубку не брала до воскресенья. На высказанное недовольство ответила, что ничего не знает, но во всем разберется. Прекрасно. Через неделю наконец-то привезли. И...тут началось. Секцию под вытяжку сделали неправильно, установить ее нельзя. Замеры произведены неверно, пришлось вырезать часть полки (хорошо, что сборщики сделали это на месте и очень аккуратно). Потом мы начали ставить стиралку на свое место (под нее был специальный проем оставлен, его размеры Наталья вымеряла используя инструкцию к нашей стиралке, где размеры написаны). В итоге, она не влезает. Звоним Наталье, в ответ - так вся встраиваемая техника без крышки вставляется, снимите крышку и все хорошо. Сняли. остается проем в 3 см. Выглядит ужасно. Пообещали нам приладить туда какую-то "досочку", чтобы проем закрыть. Пока не знаю, чем кончится дело, потому что от них ни слуху ни духу. Вот уже середина мая, кухня не доделана, вытяжки нет(
По качеству кухни, в целом, пока претензий нет, но пока мало времени прошло. Расстроила секция под вымытую посуду, сушилка совсем не такая как на выставке, а что она будет не такая нам не сказали. И она не красивая. Еще удивляют задники, это прям совсем картон, любая капля воды оставляет вспученные следы. Для секции, где вода обязательно попадет - это странно(
Итак, кухня обошлась почти в 350 тысяч, пожалела миллион раз, что обратилась в Лорену.
Вероятно, продолжение следует(

В 2011 году у Вас приобрели кухонный гарнитур по договору № 26-900 от 26.06.2011г.и нам выдали сертификат на сумму 76800 рублей
18.10.2016 мы обратились в салон продаж в г. Уфа с сертификатом с целью замены столешницы и фасадов. Однако на замену фасадов получили отказ. Менеджер салона объяснила это тем, что материалы из которых сделаны именно наши фасады сняты с производства, и фабрика с данными материалы не работает. Менеджер предложила как альтернативу вариант из других более дешевых материалов.
В этой связи от альтернативного предложения менеджера мы отказались, оставив только замену столешницы на сумму 26930 рублей. Замена была нам крайне необходима, так как 2011 году после двухнедельного использования кухонного гарнитура евро спил взбух от поставленной на него мокрой чашки. Наши попытки заменить его по гарантии не увенчалась успехом. Эксперт от Вашего салона обвинил нас в небрежной эксплуатации, сделав соответствующее заключение за 5 мин (столько он потратил на осмотр и оформление акта).
Я понимаю, что теперь это уже не важно. Однако во время демонтажа столешницы (договор № 248-28 от 18.10.2016г.), который производили Ваши сотрудники, мне объяснили и указали на то, что спил не был достаточно обработан защитой от влаги, и в связи с этим произошло взбухание.
Замену взбухшей столешницы мы дождались. Только нам пришлось ждать этого момента целых 5 лет, и замена столешницы стоила нам сертификата номиналом 76800 рублей.
Весь этот рассказ для того чтобы вы поняли, что цели нажиться за счет фабрики или кого-то ещё мы не преследовали и не преследуем.
Весной 2018 года в связи со сменой местожительства мы обратились вновь в салон, чтобы приобрести два модуля нижнего яруса из того же материала ранее приобретенного гарнитура (договор № 26-900 от 26.06.2011г.). Кроме этого мы приобрели у вас посудомоечную машину новую столешницу, стеновые панели и т.д. (договора № 261-217 от 11.03.2018, № 261-218 от 11.03.2018, № 261-255 от 14.03.2018).
При этом никто, как осенью 2016 года, не сказал нам об отсутствии материалов, о том, что их сняли с производства. Материалы внезапно появились, фабрика с ними начала работать.
В установленный срок нам доставили и установили наш заказ. Мы были очень довольны. Однако возникла необходимость в приобретении еще одного модуля верхнего яруса.
03.05.2018г. мы обратились повторно (договор 261-255 от 03.05.2018), предъявили старый договор от 26.06.2011г. на обозрение, чтобы менеджеру было понятно из какого материала нам нужен верхний модуль и фасад. 09 июня 2018 года товар был нам доставлен, после сборки вашими сотрудниками, мы увидели отличие фасадов, не только по цвету, но по структуре с обратной стороны фасада. Они были разные!!!
Сравнивая договора № 26-900 от 26.06.2011г и 261-255 от 03.05.2018г. видно, что фасадное полотно ACRYLUX M 001 BIANCO (белый) и ACRYLANZ (БЛАНКА) 1298 это разные фасады. Нас не предупредили об этом факте.
В этой связи, просим LORENA нам сделать фасады из нижеуказанных материалов: фасадное полотно ACRYLUX M 001 BIANCO (белый), его нам необходимо на один модуль. В случае если указанное маловероятно, просим Вас продлить нам срок действия нашего сертификата, которым мы не смогли в свое время воспользоваться в полном объеме по субъективным причинам и мы до-закажем фасады из материала: Пластик ACRYLANZ (БЛАНКА) 1298 на два шкафа и гарнитур станет цельным.
Надеемся на Ваше понимание. Спасибо!
P.S: 29.10.2018 года получила ответ от Ваших сотрудников , цитирую:
- Как нам стало известно, по данному заказу по сертификату была произведена замена фасадов, а после этого – сделан дозаказ ещё двух фасадов. По истечении времени на фабрике изменилась технология, и два фасада отличались от тех, на которые ранее была замена. Письменно заказчика оповестили о том, что первоначальные фасады сняты с производства.

Приносим свои извинения, но мы и так пошли вам на встречу и поменяли фасады по сертификату. Мы сделали всё, что могли, и на новое заявление – продлить действие сертификата, чтобы вы вновь могли им воспользоваться, вынуждены ответить отказом.
Из выше сказанного , делаем вывод, что нашим сертификатом воспользовались в своих интересах Ваши же сотрудники , с нами работала Енилеева А.

Мною был заказан кухонный гарнитур от производителя Лорена в г Уфа, салон в ТЦ Парус, коллекция Элегант 29,01,18. В связи с ремонтом кухню установили 29,05,18г. В начале августа, т. е. через 2 месяца после начала использования, я обнаружила на одной из дверец вздутие и отслоение пленки. Вызвала представителя компании, который пришел 21 августа и осмотрел недостаток. Ответ мне дали практически через 1,5 месяца(оперативно они работают только на этапе заключения с ними договора), после моих многочисленных звонков, суть которого сводится к одному- вы не правильно использовали мебель и сами виноваты. При заключении договора, вам дается талмуд, который вы должны подписать - и там написано, что у кухни не должно быть контактов с водой, а если это произошло, то немедленно вытереть сухой тряпкой. Набухание дверцы у меня произошло там, где сушка для посуды. Посуду я в сушку складываю после того как стечет вода и она просушится на крыле для мойки посуды, также данная дверь постоянно открыта, т. к. она находится у стены и мне так удобнее.
Когда приходил представитель компании на осмотр, он сразу сказал, что на данный участок видимо попало недостаточно клея, поэтому и произошло вздутие, но юристы компании считают по другому. Негативные отзывы на своем сайте не выставляют. Сейчас собираю документы в суд.

Долго выбирал, где заказать кухню в новую квартиру. Выбрал «Лорену», о чем в итоге очень пожалел. Продавец-консультант Анжела помогла определиться с материалами и разработала дизайн-проект. Через несколько дней ко мне приехал замерщик и снял точные параметры помещения и фартука. Я заранее купил всю бытовую технику и сообщил Анжеле их модели. Привезли кухню в назначенную дату и на следующий день специалисты «Лорены» приступили к ее сборке. Первым делом они заявили, что если бы знали, сколько стоит моя кухня, то даже не приехали ее собирать, т. к. получают 2,5% от ее стоимости и для них моя кухня оказалась обузой и мне пришлось даже выслушать от этих «дизайнеров» претензии по поводу ее расцветки. Как оказалось в дальнейшем, лучше бы они и не приезжали, они сделали все для того чтобы испортить всю мебель. Мало того, что кухня не соответствовала снятым размерам, так еще и установлена отвратительно. Конфигурация кухни не позволяет пользоваться контейнером стиральной машины для засыпки порошка. На следующий день после установки все ящики перекосило, из-под кухни можно было легко достать непонятные подпорки и крепления, шурупы не везде были прикручены, а самое главное, что между кухней и стеной, кухней и полом были огромные щели.
Я обратился к руководству «Лорены» и ко мне приехал менеджер Евгений. Он начал оправдываться и все сваливать на стены и пол (стены и пол у меня ровные, тогда не понятно, зачем приезжал замерщик). Евгений предложил поменять части столешницы за отдельную плату и прислал тех же мастеров переделывать кухню. «Мастера», приехав во второй раз, исправили лишь малую часть недостатков, а щели между кухней и стеной, кухней и полом так и остались напоминанием о том, что с «Лореной» лучше не связываться.