МТС

Здравствуйте. С Вами на связи Виталий Бондаренко. 18.07.2014 г. отправил в Евросети через автомат по 100 руб. НА БИЛАЙН и на МТС. На Билайн пришло сразу, а на МТС, не смотря на мои каждодневные просьбы по телефону, нет. Сразу звонил на 0890 - сказали, это ни к нам, звоните в службу поддержки. Звоню туда. Говорят деньги есть, сейчас я их переправлю в ручную, завтра будут. Звоню завтра. Говорят звонок от Вас был перенаправлено в ручную, но МТС не принимает, сейчас попробую еще. Сообщает - МТС не принимает, звоните туда, пусть укажут причину. Звоню. Говорят, ждите, завтра будут. Звоню завтра. Говорят запрос от Вас поступал, но на его решение надо три дня, ждите. Звоню по истечению. Объясняю, что мол за сложность Вам поступили деньги и номер телефона, на счет которого их надо положить, сколько недель на решение этого стратегически важного вопроса Вам надо. Если деньги не поступят, ославлю на весь интернет. Обещал сегодня будут деньги на телефоне. Но денег нет. Подскажите, что делать, и как выбить деньги с этой воровской фирмы. С уважением к Вам ВИТАЛИЙ.

Являюсь клиентом МТС более десяти лет. В декабре прошлого года купил МТС Коннект 3G+WI-FI. В процессе покупки данного комплекта продавец сообщил мне, что за приобретение этого оборудования мне в качестве подарка вручается sim-карта тариф СУПЕР 0 МТС, которую я могу использовать по своему усмотрению - подарить родственникам или друзьям. Про эту simку я и забыл. Она так и лежала у меня не распечатанная и не активизированная. Однако в июле с. г. приходит SMS сообщение, что по этой не активизированной карте за мной числится денежный долг, который MTS требует оплатить, и если я этого не сделаю, то последуют санкции, вплоть до внесения меня в списки клиентов с плохой кредитной историей. Сегодня я посетил офис-магазин MTS не далеко от станции метро "Алексеевская", где менеджер сообщил мне, что надо платить, и вы могли бы в момент покупки отказаться от этой подарочной карты. Глупость какая-то, услуга не оказана, а деньги плати, и еще эти дурацкие SMC сообщения с угрозами. Возникло твердое желание покинуть стройные ряды клиентов MTС, с ее плохой абонентской связью по Москве, особенно в некоторых районах. Это Новогиреево и проспект Мира!

01.07.2014 г. обратились в салон по адресу: Салон-магазин МТС Московская обл., Орехово-Зуево г., ул. Вокзальная, 6 по поводу поломки телефона. В этом салоне работают неадекватные сотрудницы, а именно Межуева и Печкина, которые начали хамить и орать на нас и не хотели принимать претензию на расторжение договора купли продажи. Чему вы учите сотрудников, как хамить покупателям? Они даже не знают прав потребителей и как принимать претензии и сроки рассмотрения, позвать старшего отказались. На наше возмущение был ответ, что такие ходят к ним пачками и что это наши трудности. Теперь эти трудности будут ваши, я буду требовать, во-первых, извинений, а во-вторых, их увольнения также будет написано заявление в прокуратуру (за оскорбление личности). Я не позволю, чтобы малолетки повышали на меня голос и хамили и в Роспотребнадзор, чтобы следили за сроками претензии. Я этого дела не оставлю, если будет надо, дойду до суда. Следующий визит в этот салон будет с журналистами. Сваливают друг на друга и шлют нелепые отмазки!

Приобрела в салоне МТС в Новосибирске на Кирова, 113 телефон, пользоваться им так и не смогла - уже год хожу и бесконечно сдаю по гарантийному ремонту, так как аппарат самопроизвольно отключается периодически через час - полтора, периодически через каждые 10-15 минут. Первый раз сдала в мобайл сервис его - там его просто продержали неделю примерно и отдали в том же состоянии, что и был он изначально. Сдала второй раз уже в самом салоне - якобы отремонтировали. Проработал месяц, отключался реже, потом снова стал отключаться. Пришла требовать возврат на основании 2-х ремонтов - сказали, что первый раз был не ремонт, а переустановка ПО, хотя проблема была не в нём и я его переустанавливать не просила. Специалисты просто халатно отнеслись к вопросу, не проверили ничего и отдали аппарат. Сдала в третий раз - опять якобы отремонтировали, пригласили за ним 26 или 27 мая, прошёл практически месяц как я его сдала. Но акт дали от 12 мая - решили меня таким образом подставить. Я по невнимательности и незнанию законов, и нехватки свободного времени, которого итак уже много на них потратила, схватила такой акт и телефон и ушла, не потребовав достоверную бумагу о том, когда я получила телефон. 03.06 он снова сломался, я пришла его отдать и получить уже теперь на основании 2 – х актов деньги или аппарат – мне сказали, что нужно писать претензию. Ровно 10 дней я ждала ответ, меня так и не пригласили за ним, я пришла сама. Ответ, как оказалось, пришёл. Так как сотрудник, которому я отдавала претензию, оказался крайне невнимателен и забывчив, акты о ремонте он приложить забыл. Мне пришёл отказ и ответ выглядел так, будто бы претензию мою даже не читали. В ответе было написано, что телефон исправен, хотя это неправда и у меня есть на эту тему даже снятое видео. Когда я попросила отправить повторную претензию и приложить на этот раз акты, я назначила срок в 3 дня, пообещав подать в суд на организацию. Однако через три дня мне никто так и не позвонил, не говоря уже о том, что по ответу на первую претензию, мне так никто и не соизволил позвонить. Я снова пришла сама, мне сказано было, что ответа никакого письменного мне не будет и возврата денежных средств или замены аппарата тоже, так как после ремонта и повторного обращения прошло более 2-х недель, хотя это неправда снова, так как за телефоном меня пригласили только 26-27, а не 12 мая, как написано в акте, а я обратилась 03.06 – просто отвратительное враньё. Теперь, конечно, буду в суд подавать, более отвратительной конторы ещё не встречала. Больше никогда ничего в МТС покупать конечно не буду и Вам не советую! Мой телефон: 8-913-06-06-333. Так как буду в ближайшее время судиться с ними, буду потом рада помочь тем, кто тоже будет., -)

20 апреля 2014 года в салоне сотовой связи МТС, расположенного по улице Первомайской, 204/4 г. Ейска, мною был приобретен в кредит сотовый телефон модель Nokia 515.
Зайдя в салон, я спросил продавца, есть ли у них телефон Nokia цвет черный на 2 симкарты (я не знал точное название модели). Продавец - Нуфер Эдуард Альбертович извлек из витрины телефон и заявил, что он соответствует моим требованиям, т. е. на 2 симкарты. И я решил приобрести его в кредит.
К сожалению, симкарта была у меня с собой только одна, которую он обрезал и вставил в телефон, сказав, что вторую симкарту вы можете принести завтра, я ее так же обрежу и вставлю в данный телефон. Дома, разобравшись с телефоном, я не нашел место для второй симкарты и на следующий день отнес телефон в магазин. Каково же было мое удивление, когда продавец «знающий» о телефонах, которыми торгует ВСЕ, отсоединив крышку телефона, ИСКАЛ (!) и не нашел место для второй симкарты. Далее он мне заявил, что он ни в чем не виноват, что Я САМ ткнул на эту модель телефона пальцем и решил приобрести именно ее. Надо отметить, что модель Nokia 515 и модель Nokia 515 Dual Sim (это я выяснил уже позже) абсолютно идентичные! Они совершенно не отличаются друг от друга! Разница только в том, что на самой коробке от телефона на 2 симкарты надпись Dual Sim. Люди, будьте внимательны! Видимо, ПРОДАВЕЦ данного салона сотовой связи ОБ ЭТОМ НЕ ЗНАЛ! Не знал, конечно же, и я. Но ведь мы же (я был не один, со мной был свидетель всей этой истории) зашли не в магазин самообслуживания, мы же обратились с просьбой помочь выбрать телефон к продавцу-консультанту! И он помог.
Очень грубая и непростительная ошибка с его стороны, тем более, что речь идет о кредите! (Кстати, цена этого телефона за наличные 7730 р., практически такая же, как и за двухсимочный)
Мало того, хочу отметить, что Нуфер Эдуард Альбертович специалист, как мы уже поняли, не компетентный в вопросах сотовой связи, неопытный в данной сфере обслуживания продавец-консультант, незнающий, как составляются кредитные договоры, т. к. с каждым последующим моим приходом в данный салон (для того, чтобы по-доброму, по-хорошему, без скандалов обменять данную модель, предложенную мне им ошибочно на двухсимочный Nokia) он каждый раз распечатывал и предлагал мне подписывать заново все документы моего кредитного договора, сказав, что те документы, что я подписывал вчера были оформлены неправильно, подписаны не там, где надо и т. д.! И это повторялось трижды!
Очень обидно, что из-за неграмотности таких продавцов-консультантов страдают люди.

В конце мая решил попробовать потратить накопившиеся бонусы по программе «МТС-БОНУС». Выбрал услугу «СУПЕР-БИТ». Как раз собирались переезжать на дачу, лишний трафик не помешает. Предварительно прочитал на сайте описание услуги, в частности, абоненты каких тарифных планов могут подключить. Было написано примерно следующее «…могут подключить абоненты всех тарифных планов, кроме (идет перечисление тарифов, большинство которых уже не используется – ДОБАВЛЕНО МНОЮ)….» (желающим могу скан прислать, хорошо, что решил страницу распечатать). Моего тарифа СМАРТ-МИНИ там не было. Чуть-чуть показалось странным, что в описании очень близкой услуги «БИТ» на мой тариф нельзя было подключить эту услугу, ну да ладно, я же не ее собирался подключать.
Через какое-то время приходит СМС. «Уважаемый…. Опция СУПЕР-БИТ на вашем тарифном плане не предоставляется…». Глюк, думаю, с каждым бывает. Еще раз. То же самое. Тут я уже начал догадываться, что МТС облажалась с описанием услуги (вспоминанием описание опции «БИТ»), но не хотелось верить. Все-таки солидная компания, торгуется на бирже, входит в огромный холдинг АФК СИСТЕМА, на каждом шагу тариф СМАРТ рекламирует. Не может быть, чтобы до меня никто не пытался проделать подобное…. Звоню в МТС: «Можно на СМАРТ МИНИ подключить СУПЕР-БИТ». Тут, видать, девушка лезет на сайт, туда же, куда и я и бодро отвечает: «Конечно, можно!» - «А почему мне приходит СМС, что нельзя???». Пауза, «Повесите на линии». Вишу. «Давайте я Вас соединю с экспертным отделом (вроде так)». Думаю, сейчас меня с могучим спецом соединят и мы с ним все решим. Выясниться, что я не там читаю, не на то жму, тупой и правда МТС победит. Ан нет! Опять девица. Неубедительные ответы, из которого в итоге можно понять, что нельзя подключить. «А где написано?». Опять невнятность…
Пишу через сайт вопрос – «почему нельзя подключить, ведь написано…». Думаю – у меня уникальный случай, а у девушки и экспертного отдела было мало времени подумать и ответить. Пройдет день и могучие спецы мне помогут и все будет хорошо.
Далее начинается переписка с 4-мя людьми, причем они мне дают ответы, которые достаточно сильно отличаются, но общий смысл сводился к тому, что сам дурак, не так читаешь, не туда смотришь. Не буду их тут приводить, если кому интересно – вышлю (был задан вопрос, могу ли я разместить переписку на сайтах, ответа не получил, так, что сделаю это с чистой совестью).
Кульминация: через пару-тройку дней после начала эпопеи описание услуги СУПЕР-БИТ ВНЕЗАПНО изменилось! Теперь и СМАРТ МИНИ нельзя подключать. НАКОНЕЦ-ТО! УРА!
Что меня больше всего задело – это то, что никто из 4-х человек не признал очевидную вещь и не извинился в частной переписке (которую никто кроме нас не видел) за очевиднейший косяк. Про поблагодарить за нахождение ошибки на сайте (словами, не деньгами и не чем либо другим) я уж молчу. Только в последнем письме были какие-то неубедительные слова про проведение бесед, сообщение руководству и прочие малоубедительные фразы, а потом опять – «в предыдущих письмах Вам была предоставлена вся исчерпывающая информация». О чем? Что нельзя подключить? Это я понял уже на первый день.
В нормальных бы компаниях давно бы уже реализовали «динамическое» содержание сайта МТС-БОНУС, т. е. при входе он определяет, какой у тебя тариф, сколько бонусов и не показывает то, что ты не можешь подключить.
Хочу отметить, что являюсь абонентом бесконечно уважаемой мной до этого компании более 10 лет и всегда считал ее лучше Билайна и тем более Мегафона. И жалоб никогда не было (да и в поддержку ни разу не звонил). Что же, все бывает в первый раз… Хорошо, что закон о переходе абонентов приняли. Надеюсь, с ним проблем не будет.
PS. Лучше бы они на своем сайте МТС-БОНУС наконец-то активировали возможность потратить эти бонусы на благотворительность. Хотя, я думаю, и там будут ограничения на тарифные планы…