Отзыв клиента Vasyaman о компании Райффайзенбанк

Моя мама (пенсионерка) пришла открыть пакет услуг "Оптимальный". Чтобы получить банковские карты и интернет банк. Сказали, что комиссия за открытие составит 3700р. Эту комиссию предложили тут же внести на счет, что мама и сделала.
Я сам являюсь клиентом этого банка и был крайне удивлен, что для этого пакета есть комиссия при открытии. Позвонил на горячую линию, уточнил. Разумеется, никакой комиссии нет, а деньги списали за страхование недвижимости (!). При том, что мама живет в муниципальной квартире, страховать ей нечего абсолютно, и ей даже слова никто не сказал о том, что деньги будут списаны за ненужную ей страховку.
После этого она обращалась в то же отделение и вместо извинений и возврата денег получила лишь неприкрытое хамство со стороны сотрудников.
В целом лично у меня к банку никогда претензий не было и не думаю, что это политика банка, обман и хамство, а лишь перегибы на местах.