Отзыв клиента Юлия о компании Банк Открытие

У меня в этом банке потребительский кредит на 12 месяцев. Прихожу однажды платить, а мне девушка говорит, что платёж был, очевидно, просрочен и надо уплатить пеню 850 руб. Я начала возмущаться, что быть такого не может, а она предложила мне позвонить на горячую линию. Мало того, что еле дозвонилась, так мне ещё и девица хамским тоном заявила, что я не правильно поняла сотрудника банка и это не пеня, а проценты.