Отзыв клиента Лариса о компании ОТП Банк

А у меня с отп-банком давно хорошие отношения, брала не один кредит, никаких проблем не возникало, поэтому когда предложили кредитную карту, я согласилась и стала ей пользоваться.
Потом так случилось, что потеряла хорошо оплачиваемую работу, заболела мама, начались финансовые проблемы. Полностью погасить долг по карте я на данный момент не могу, но ежемесячный минимальный платеж вношу без задержек. Сейчас истек срок действия карты, я позвонила по горячей линии, чтоб оставить заявку на перевыпуск карты и получила отказ без объяснения причины. Я понимаю, когда банк отказывает в получении кредита, но я являюсь вашим клиентом не один, не два и даже не три года, неужели нельзя объяснить причину отказа. Очень жаль, но обращаться в ваш банк пропало всяческое желание, и друзьям тоже не посоветую.