Отрицательное впечатление
Здравствуйте. Прошу Вашего ответа на возникшую ситуацию. С сентября месяца 2015 года по возникшим финансовым проблемам (банк был уведомлен об этом письменно, но пойти навстречу ответил отказом) произошли просрочки. 29.03.2016 года я заплатила весь образовавшийся долг и вошла в график платежей (все выписки банка сохранены). Получив очередную выписку в апреле месяце (за май выписки не было) ни о каких неустойках даже намёка не было, делала смс на номер 5927 чтоб узнать платеж за июнь, да и из банка было оповещение 4750 руб., а сегодня 08.06.2016г. открываю выписку, там в платеж включена неустойка 2800. Откуда она образовалась и почему в течение трех месяцев об ней никто не вспоминал?
Обращение ни в справочную, ни в отдел по просрочкам ничего толком не объяснил, советуют обратиться в отделение банка, а я по семейным обстоятельствам не могу ехать за сотни км, а в нашем городе отделения нет. С этой возникшей неустойкой в связи нестабильной финансовой ситуацией не знаю, что делать, можно ли её частями погасить, немного увеличить платёж ежемесячный вместо 4735 - сумму чуть побольше? И вообще почему нигде больше не упоминалось об штрафе, кроме выписки с 07.11.2015 по 07.12.2015 (было написано о неустойке)? Отделу по работе с задолженностью всёравно, что написано в выписках, там сказали долга перед банком нет, но штраф есть. Почему его раньше не было в выписках за март, апрель, май? Помогите разобраться почему именно сейчас появилась эта сумма, как были распределены платежи при просрочке на счете в счёт погашения чего и почему сумма неустойки не указана раньше и как она рассчитана? Не хочется опять в просрочку попасть.
