Семейный доктор клиника

В целом работой сети очень довольны. Работа врачей в филиале на Борисовском проезде очень хороша, но вот административный персонал оставляет желать лучшего: грубость, отсутствие элементарных представлений о деловом этикете. При общении с администраторами создается ощущение, что Клиент нужен только для того, чтобы отдать денег и все. Никакой помощи, никакой консультации оказать не могут: перепинывают от одного администратора к другому. работа менеджеров по продажам тоже очень интересная. Заключили контракт второй раз на двух детей. По совету менеджера подписали какой-то лайтовый контракт по 10 000 на каждого ребенка. Менеджеру было сразу озвучено, что мы в принципе готовы продлить прежний контракт, но сделаем это чуть позднее. Она спросила, а, что же вам хотелось: мы озвучили, что нам важен педиатр, прививки. Итог менеджер предлагает этот лайтовый контракт, говорит, что прием педиатра абсолютно бесплатен всегда, преимущества этого плана по одному приему специалистов. Все круто! Соглашаемся, забывая, что бесплатный сыр только, где, именно там. Итог, каждый прием педиатра платный, а последний прием превзошел все ожидания: оплату взяли за направление на анализ крови в районе 700 руб. и еще за сам анализ крови. Ничего против не имеем, кризис, каждый зарабатывает как может, но перезаключения контракта уже не будет. Плюс детально изучим все пункты договора на предмет его расторжения. Поэтому врачи хорошие, будьте осторожнее при заключении контракта! Ну и лучше с административным персоналом ограничить общение.)

Наблюдалась в двух клиниках (на Флотской и на Борисовском). В первый раз пришлось экстренно обратиться к терапевту и меня поставили на ноги за день, что и вызвало доверие. Купила контракт на проверку комплексную женского здоровья и тут началось. Терапевт мне сообщил, что если я хочу комплексно, то еще надо анализов на 10 тысяч сдать, невролог вообще дословно спросила зачем я пришла, если не жалуюсь и какая такая диспансеризация, разговаривала так, будто бесплатно прошу провериться. Гинеколог нашла у меня серьезнейшее заболевание, залечивала меня, отдавала еще 5 тыс в месяц 1,5 года только за УЗИ и прием гинеколога, не считая лекарств. УЗИ - врач зачем-то делал снимки, о которых я не просила, а гинеколог говорила, что ей они тоже не нужны, все есть в электронной карте, выкачивали деньги?! Следующая ситуация меня шокировала, началось кровотечение и при звонке гинекологу мне она сообщила, что если я на прием не записана, то она не может смотреть мою карту и помочь ничем не может, нормально? 1,5 года ее лечение ни к чему не приводило, отдавала деньги за то, что она мне раз в месяц говорила - продолжаем курс и на ветер еще 5 тыс, далее она решила посадить меня на сильнейшие препараты, прочитала о них отзывы и решила перестать пить вообще назначенные ей лекарства. Через 4 месяца узнала, что беременна и без единой таблетки. Следующий момент ввел в стопор, обратилась уже в клинику на Флотской этой сети для УЗИ, все нормально, сделали, в этот же день мне звонит менеджер по продажам и предлагает купить контракт по ведению беременности, вопрос, почему непонятный человек, который не является врачом, имеет доступ к карте пациента??? А я ей говорю, чтобы потом в экстренной ситуации меня опять послали, т. к. записи нет? Девушка промямлила и положила трубку, еще 3 раза за неделю после нее опять звонили контракты предлагали, но были посланы. Вопиющий случай произошел с терапевтов на Флотской. Обратилась к гинекологу - УЗИ, т. к. заболела ОРВИ, она сказала, что принимать, т. к. я на 2 месяце беременности, но рекомендовала к терапевту. Пошла к терапевту, она спросила, что пью, кивнула и сказала продолжать пить и выписала анализов на 8 тысяч, типа, если хочешь еще лечение, то сдай анализы, которые будут готовы через 3 дня. Вопрос, я беременна, что мне делать эти три дня, если мне плохо? Не стала ничего оплачивать и сдавать, развернулась и ушла. Да в своем положении я любые деньги заплачу, только помогите мне, а они хотят деньги, а там видно будет. Это только часть основных претензий к клинике, уважаемые владельцы сети, понимаю, что кризис, конкуренция, но клиента, который вам по 60 тыс в год приносил, потеряли и всем друзьям и знакомым вас советовать не буду. Математика проста, хотели наварить 8 тысяч - потеряли 60 минимум, успехов Вам!

Хочу поделиться моей крайне не положительной историей сотрудничества с данной клиникой. Все началось с того, что мой работодатель предоставил мне страховку-контракт, заключенный с Семейным доктором. Я обратилась в клинику с вопросом проверки организма в части гинекологии, конечной моей целью являлась беременность. Записалась к врачу Айрапетян Б. А. и начала следовать рекомендациям, анализам, лечению (все вне полиса страхования за отдельную плату в среднем по 7000 за прием и анализы). Неоднократно сдаваемые анализы показывали неблагоприятные для зачатия микроорганизмы и бактерии, лечение якобы приносило результаты и в итоге мне было разрешено планирование беременности. Более 6 мес ничего не получалось, прописывали стимуляцию яичников, но это если честно, мне показалось слишком серьезной мерой. И вот наступил долгожданный момент подтверждения беременности-2 полосочки на тесте. Пошла ко врачу (по подсчетам на 6 неделе) за рекомендациями и назначениями. Но счастье было недолгим, после взятия мазка, были найдены крайне неблагоприятные микроорганизмы, которые после моего глубокого погружения в историю моих анализов были найдены еще в июле 2015 года. Выписанное лечение можно было начинать лишь с 8 недели, т. е. ждать более 2 недель. Это слишком долго и опасно, судя по статьям в интернете. Итог - решила пойти к заведующей отделением гинекологии Светлане Николаевне Сеничкиной. Пошла вместе с супругом 08.04.2016, мы были крайне обеспокоены. Пришли по записи, начались расспросы, распечатка всей истории болезни и постоянная констатация верных действий предыдущего врача, однако упущение в июле 2015 года по не лечению бактерий так и не признали, а так же обвинили, что все это время я не готовилась к подготовке организма к беременности, а просто обследовалась, ведь это нигде в электронной карте не написано. Отправили на узи, установили срок и поставили угрозу выкидыша. Дали рекомендацию сместить акцент с присутствующих микроорганизмов на сохранение беременности. Следующий прием назначили через неделю и изменили прием лекарственных препаратов, а так же накануне приема у врача назначена подготовка к приему для сдачи анализов. Наступил день приема, запись на 16.04.2016 10.00 натощак, т. к. Далее сдача крови. В 8.00 раздается звонок от врача с просьбой придти не ранее 12.30, т. к. внезапно ей необходимо произвести с кем-то какие-манипуляции (это реальные цитаты). На мой вопрос, что я не смогу ходить голодная столько времени (мучает тошнота), мне было сказано: 'Что такая голодная?'. После моей настойчивости все-таки сдать кровь по записи в 10.30, мне было разрешено приехать на сдачу крови. Кровь сдала, далее приехала к 12.30, однако прием начался лишь в 13.30. Целый час ожидания и целая очередь недовольных пациентов, оказывается, не одна я такая и это система! Когда я зашла в кабинет, первый вопрос был: 'Цель визита?' И ничего, что она сама его назначила. На мой ответ, что я следовала всем рекомендациям, мне возразили, что я не оплатила якобы анализы, которые она взяла у меня в прошлый визит. На мое недоумение, было сказано, что я пришла зря и все нужно делать заново! Вот так. Такая наглость вывела меня окончательно, какие еще анализы??? Я все оплатила: узи и прием врача, который стоит кстати 2500 руб. Анализы все были запланированы на этот визит, и я к ним готовилась! Мои доводы не помогали, оказывается мне даже звонили, чтобы я оплатила их, но я не брала трубку! Я - человек, профессия которого брать трубку не позже 3 гудка! Просто возмутительно. Мне сказали- идите на ресепшн и узнаете, что вы ничего не оплатили! Я пошла и узнала, что в карте нет никаких неоплаченных счетов и направлений! И это просто край! Я попросила жалобную книгу и написала свои возмущения, теперь жду ответа. Но на этом не хочу останавливаться, ведь вот из-за таких врачей, клиник и отношений к людям происходят врачебные ошибки и огромное количество искалеченных судеб! Прошу руководство, администрацию обратить внимание на мое обращение и принять меры! Так нельзя, нельзя быть такими безразличными! Моя карта 2371469.

Сегодня 15.04.16 посетила терапевта - сильная простуда с температурой, кашлем и насморком. Прием был вовремя и врач понравилась. Но дальше - возникла проблема. Мне назначили сдать анализ и пройти флюорографию. Записи на флюорографию нет! А вообще - почему она по записи? Процедура минутная, специально приезжать на нее в другой день в простуженном состоянии - просто глупость! Далее анализы - и для детей и для взрослых одна процедурная. При очереди в 5 человек я ждала 45! минут. И в этой очереди и здоровые дети и больные и планирующие беременность. даже в детской поликлинике есть грудничковый день, а здесь грудничок был в одном тесном коридоре со мной - крайне больным взрослым человеком. Есть смысл приобретать контракт для ребенка и собирать все возможные инфекции????? Медсестра (более молодая) берет кровь ОЧЕНЬ больно, я человек терпеливый, но брать так же у детей недопустимо! В процессе мне пришлось даже встать с кресла, чтобы медсестра дотянулась до пробирки на соседнем столе. И еще - мне заботливо было посоветовано купить мазь от синяков и мазать место укола 4 раза в день - да, синяк знатный! Я крайне недовольна. Работа поликлиники организована крайне плохо и всем плевать. Да, что там говорить, не слишком чистая плитка перед входом в поликлинику, рядом со входом курят и врачи, и сотрудники регистратуры, и хоть бы кто из них одел уличную обувь!

Мы купили ДМС на обслуживание в 'Семейном докторе' после того, как несколько раз (и вполне удачно) посетили разных ее специалистов разово. Однако оказалось, что именно к клиентам с ДМС клиника относится отвратительно - по принципу: 'Они свое уже заплатили'. В течение года, к счастью, к врачам практически не обращались, но к концу года у мужа возобновились боли в спине и он решил обратиться за курсом массажа, который, к слову, в ДМС входит. Сначала его заставили собрать миллион справок - это даже порадовало: 'Не просто будут делать массаж, а со знанием дела, пониманием, какой массаж можно и нужно, какой нет'. Процесс сбора справок, правда, неоправданно затянулся, но и тут мы еще не очень нервничали. Хотя, конечно, смущало, что срок ДМС истекает и с массажем мы просто можем не успеть. После того, как были пройдены все необходимые специалисты, сданы все анализы и получены все одобрения, осталось всего-то ничего - получить подпись главного врача Поликлиники №7, что на проезде Дежнева, 1 (врач этот - Белоусова Марина Васильевна). И началось: 'Главврача нет на месте', 'ваше направление не подписано', 'мы вам позвоним, как только.' И, разумеется, никто не звонил. звонила я, т. к. муж занят и возможности разбираться по телефону с тем, куда делось его направление, у него нет. Когда уже прошли все возможные сроки, меня, наконец соединили с главным врачом. услышав мои претензии, она вдруг заявила: 'Вы не являетесь законным представителем вашего мужа, говорить вам ничего не буду' (это при том, что ранее все мне все рассказывали, не особенно вникая в то, кем я прихожусь их клиенту). Дальше - все чудесатее и чудесатее. Звонит муж главному врачу, та невнятно рассказывает о том, что направление было отправлено в другую поликлинику, там где мы подписали контракт (?), шло оно туда, видимо, как раз неделю. переговоры с 'так называемым' менеджером Тиминой Еленой Александровной были вообще очень забавными: менеджер гнула свою линию, не вспоминая ни о клиентоориентированности, ни о качестве сервиса и т. п. Параллельно мужу лечили зуб. ну, как лечили?! Держали совет три (!) стоматолога, думая, как удалить старую пломбу и поставить новую (но это уже другая история, но тоже весьма красноречиво показывающая, каков уровень подготовки не только администраторов этих поликлиник, но их врачей). Одним словом, если хотите окунуться в атмосферу хаоса, где никто не отвечает ни за свои слова, ни за действия - welcome в 'Семейный доктор'.

Добрый день. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то принять правильное решение. Мне 32 года, я попала в клинику 'Семейный доктор' на Бауманской по страховке, мне предстояла операция на колено -артроскопия. Как мне обещали врачи данной клиники, операция будет легкой и через две недели я буду бегать, как раньше. Хочу сразу сказать, травматология мне сразу не понравились, их главная задача - девушка распишитесь, т. е. чтобы снять деньги со страховой. Одно посещение 1400 руб. Ну ладно, думаю пойду к заведующему Степанову Андрею Борисовичу. На первый взгляд милый мужчина, знающий толк в своей работе. В общем, он меня 'подкупил' своей искренностью, как мне тогда показалось. Был назначен день операции: я приехала за день до операции, меня разместили в отдельной палате с душем и туалетом, персонал относился с заботой. Пришел день операции, мне провели операции под общим наркозом, хотя изначальной сообщали, что это будет местная анестезия, через два дня меня выписали и тут мое веселье началось. Две недели мне вообще нельзя было сгибать колено, нога болела, врачи говорили все хорошо. В итоге через три недели меня выписали с больничного и я вернулась на работу. Ходила - это конечно сказать смешно, ползала - будет уместнее. Мне не становилось лучше прошел месяц - отек, хромата и еле заметное сгибание, а врачи все говорят хорошо. Я пошла сама в физиотерапевту данной клиники, вот они меня можно сказать и спасли, но когда я к ним обратилась, можно сказать было поздно. Я хожу уже месяц на ЛФК есть результат, но время было упущено. Прошло два месяца с операции, но хромата пока есть. Меня раскручивают на еще одну операцию. Я очень разочарована Андреем Борисовичем Степановым. Его главная задача провести операцию, получить деньги, на этом все. Ему вообще неинтересно, что дальше будет с его пациентами! Сколько раз я сообщала, что приду на прием, отпрашивалась с работы ехала 1.5 до клиники. По приезду выяснялась, что ему некогда до меня и передавал меня своим бездарным подчиненным. Я полностью в нем разочарована и никому данного доктора не советую.

Разные бывают педиатры. Мы попали к Головлевой И. В., которая путает лимфаденит со свинкой. Из анализов назначила общий анализ крови, хотя должна была заподозрить кучу всего, другого и список анализов должен был быть в разы больше. Она же отправила к хирургу, которая предложила лечить воспаленные узлы Вольтареном. Хорошо, что 'заскочили' к лору, настояв в регистратуре, чтобы нас к нему 'Cito' записали. Он и поставил правильный диагноз, который впоследствии подтвердили другие специалисты, к которым мы вынуждены были обратиться, и анализы. Лору - Абрамову Олегу Сергеевичу, большое, человеческое спасибо! Правда, на второй прием к нему нам попасть не удалось. Доктор в 'СД' больше не работает. Общий анализ крови в клинике 'СД' делают 3 дня! Так что, если у вас острая ситуация, стоит сдать в другом месте, чтобы уточнить диагноз быстрее! И да, даже, если вам не предложат завести личный кабинет, сами попросите, чтобы вам его завели при первом посещении, иначе потом за результатом вам придется ехать, хотя можно все посмотреть в личном кабинете, там же можно увидеть и всю историю посещений.

. По порядку:
1. За УЗИ по беременности стоимость составила 5270 рублей, на приеме пришлось лежать не на одноразовой пеленке, а на туалетной бумаге.
2. Гель вытереть было нечем, пришлось перепачкаться полностью.
3. Врач Лапшина была ужасно неопрятная, грубая, осмотр проводила больно. Давила на ребёнка, на просьбы быть мягче или то, что мне было больно, отвечала лаконично "терпи"!
4. На кушетку сказала ложиться в сапогах, это при том, что лежала на туалетной бумаге.
5. По заключению многие вещи не были описаны, зато сделала кучу снимков, которые были не нужны, стоили около 1000 рублей.
6. В клиниках порой портят анализы, наблюдалась по беременности, сначала заставили перепроверяться на гепатит б, сказав, что есть подозрения. В результате это просто была когда-то прививка и выявлены антитела к вирусу.
7. Один врач назначает, другой портит анализы, а мы ходим на 9 месяце.
8. Главный врач Шенкер Мария ещё тот лицемер со стажем! Записали на узи к специалисту, который не проводит данные обследования, я больная и беременная на 9 месяце, приехала в больницу, а мне говорят: "Вас неправильно записали!" А следом консультация наблюдающего врача, мы говорим, что нам делать без результатов узи, смысла нет идти. А нам, извините, езжайте в другое отделение и там делайте. Попросили главврача, та в свою очередь по телефону администратору сказала с криком, что нам нужно внимание, поднявшись к ней, с лисьим голоском стала облизывать нас, в итоге записала нас в другое отделение, но это куча потерянного времени. Почему мы должны ездить ещё куда-то???? Плюс ещё и за дополнительную плату.
Одним словом работают плохо, (а сколько при нас ругались на ресепшне другие пациенты) безумно дорого и низкое качество обслуживания, хуже, чем в городских поликлиниках! Не советую!

Хочу оставить отзыв за свою маму. Вчера она была на приеме у врача. Первый раз в этой клинике. После приема ей дали много распечаток и озвучили (!) сумму к оплате. Мама моя - доверчивая пенсионерка, пошла и всё оплатила, подумала, что выписку и чек ей тоже дали среди всех этих бумаг. Дома уже я её спросила: 'Где чек на оказанные услуги, где хоть какая-то распечатка?' Проверили вместе все бумаги - пусто. Обязала её сегодня спросить выписку и чек. Так вот по распечатке сумма к оплате должна была быть меньше, чем заплатила моя мама! На ресепшене уже другая смена, к ним какие могут быть вопросы, не они же обманули. Но девушки долго напряженно переглядывались между собой, видно, что в курсе такой практики, ждали скандала. Мама моя неконфликтный по своей природе человек. Просто в эту клинику больше не пойдёт, хотя и зазывали подписать годовое обслуживание - не дождётесь! Считаю, это безнравственно и подло наживаться на больных пенсионерах. Обязательно вам зачтётся по заслугам. Кстати, к врачу абсолютно никаких претензий нет, грамотный, очень доброжелательный, внимательный специалист. Хотелось бы если, что к ней вернуться хоть всей семьёй, но не в эту клинику!

Больше недели назад в уголке губы у меня появилась заеда – мать раздула из этого рак кожи лица, и пришлось, для её успокоения, посетить врача. Времени на это совершенно не хватало – отправилась в платную клинику, в надежде на то, что если записаться на 8 утра, то в 8 утра тебя и примут. Не тут-то было. Ровно в 8 стук в кабинет дерматолога остался безответным. Ожидание тянулось 5. 10. 15 минут. В конечном итоге мысль о том, чтобы отдать 2000 рублей за то, что я 20 минут просидела под дверьми кабинета на мягком диване начала меня съедать. На регистратуре мне спокойно сказали, что у врачей «летучка» и она сейчас придет. Сама врач, которая пришла в 8.25 сообщила, что у неё были проблемы с ключами, а самое главное – никто из них не признавал своей вины, мол, обстоятельства, ключи, летучка, зависший компьютер, что и кто угодно, но не они виновники этой ситуации и вообще – «девушка, что вы так переживаете». Думаю, если бы я «так» не переживала – то спокойно бы отдала две тысячи за получасовое ожидание и выписывание мне хлоргексидина и тетрациклиновой мази, а также, вероятно, назначение дорогостоящих анализов. Я же, пошумев немного, получила бесплатный прием дерматолога и бумажку с выписанными мне лекарствами (на которые я, к слову, потратила 150 рублей, не больше). Остерегайтесь, друзья, платных клиник, где цена не оправдывает качество оказываемых услуг и никто не хочет быть ни за, что ответственным. Совсем никто, даже гардеробщица, которая не вышла на работу вовремя, чтобы показать мне куда повесить куртку, зато посчитала необходимым обругать меня за то, что я захотела её забрать. Будьте здоровы!