Уважаемая компания Шатура, если вы производите мебель с вашей эксклюзивной фурнитурой, которую нереально ни в одном другом магазине комплектующих найти, то делайте сервисные центры, где без проблем можно заехать и докупить необходимую мелочь!
Опишу ситуацию подробно.
Пару лет назад я приобрел в свою фирму большой комплект офисной мебели компании Шатура. Недавно в процессе переезда была потеряна фурнитура от 4х столов, а именно эксцентрики, альтернативы которым не существует! Первое, что потрепало нервы это путешествие по всем магазинам фурнитуры города Ростова-на-Дону в надежде найти что-нибудь подобное. Когда однозначно пришли к выводу, что такого нигде, кроме как в Шатуре быть не может, неделю пытались у самих же сотрудников Шатуры вытянуть информацию где эту фурнитуру взять. В итоге, по счастливой случайности, сотрудница из салона в ТЦ Рио все таки помогла оформить заказ на фурнитуру к моим столам. Оплатив удивительный счет на тысячу с лишним рублей (это 4 комплекта фурнитуры, в каждый из которых входят копеечные 8 металлических винтов с муфтой и 8 деревянных шкантов), я позвонил на горячую линию и мне подтвердили, что заказ будет сформирован и доставлен в крайние сроки до 19 апреля (заказ был сделан 25 марта). После, позвонив 23 апреля узнать где вообще мой заказ, мне сказали, что заказ будет в крайние сроки до 25 апреля. Позвонив им уже 26 апреля, мне сказали, что будет крайний срок завтра (т. е. уже сегодня 27 апреля 2015 года). Наконец, спустя 1 месяц и 2 дня заказ пришел. Оповестили меня о нем, позвонив наверное раз 7 сегодня утром, говоря одно и тоже с интервалами 5-10 минут. Как выяснилось, доставку до удобного мне территориально салона они делают только платную, а стоит она равнозначно, что на пакетик с винтами, что на огромный шкаф. Решил забрать фурнитуру сам, но и тут приятная неожиданность! Оказывается их склад находится не в городе, а в области! Приехал в глухой поселок, где находится их склад. На карте улиц и домов в этом поселке почему-то нет, прохожих нет, указателей никаких где какой дом и улица нет! Звоню на горячую линию, где мне сказали, что ничем помочь не могут: "Мы вообще в Москве находимся! Откуда мы знаем где там ваш склад в Ростове!" В итоге сказали, что свяжутся с региональным отделом и мне сейчас перезвонят и сориентируют. Звонят до сих пор. Все таки увидев вдалеке на горизонте большие складские помещения, двинулся туда и сумел отыскать там же и склад Шатуры среди многих других. И вот свершилось, спустя более чем месяц, я получил эту долгожданную, золотую фурнитуру компании Шатура! Как выяснилось комплект оказался неполным (отсутствуют втулки, в которые вкручиваются винты и отсутствуют пластмассовые круглые вставки в столешнице под кабели). Звоню теперь на горячую линию и мне отвечают дословно: "Мы только по заказам информацию даем, а по вашему вопросу я не знаю кто вам может помочь", как здорово! В общем, я вам ИСКРЕННЕ СОВЕТУЮ не связывайтесь с ними! Вы, потеряв два болта двухрублевых или какую-нибудь мелочную деталь, не сможете использовать какой-нибудь дорогущий мебельный гарнитур! А с таким сервисом еще и потреплете себе потом изрядно нервы, которые дороже их дорогой мебели!
