Отрицательное впечатление
Добрый день!
Услугами по кредитованию в Транс национальном банке наша семья пользовалась около 10 лет! В данном банке брали не менее 10 кредитов в разное время, а то и более. Были просрочки в рамка от 1 до 7 дней, но крайне редко были просрочки за все 10 лет. С агрессивной политикой по работе с просроченной задолженностью, даже в 1 день, были знакомы и. с большими процентами, которые набегали тоже знакомы. Так же понимали, что и проценты по кредитам достаточно высоки в этом банке, тоже знали, но продолжали пользоваться потому, что уже вроде как отношения сложились изначально и кредиты давали быстро и по двум документам, что было весомым аргументом для нас в выборе Банка. И вот в этом году, 2017 мы закрыли все текущие кредиты, а у нас их было три! И тут начался АД! Это история кредитов моей мамы, женщине 62-х лет, С******** Надежды Петровны и отделения (отделение закрыто в нашем городе уже, г. Рубцовск). Через какое-то время нам позвонили операторы по работе с задолженностью и сообщили, что у нее была какая-то просрочка по одному из кредитов и она переходила с одного месяца в другой и теперь мы должны 13900 руб. Так как отделения уже в городе нет, разобраться тяжело, после первого же звонка мы пошли и оплатили, но нам продолжали звонить и звонить. **** Хотя когда мы приходили платить и я то же ходила платить за маму, если например, мамы в городе не было, всегда спрашивала, сколько нужно оплатить и всегда платила с плюсом от 500-1000руб. Но если у меня не было на руках договора, это всегда такой большой проблемой оказывалось! Почему-то в других Банках, таких как УралСИБ, ТАКИХ проблем нет! И работа с клиентами ведется корректно, один раз улетела заграницу и опоздала с платежом на 10 дней! Мне позвонили, уточнили, я объяснила, спросили, когда сможете - ответила! И все! Был только один звонок!Через какое-то время нам перестали звонить! УРА! ТИШИНА! Но. Сегодня, 9 февраля 2017г., моей маме, стали звонить, до обеда 12 ЗВОНКОВ, при том, что она берет трубку, ей незачем скрываться, мы добросовестно несем ответственность за взятые обязательства! И ей, сообщают, что у вас была задолженность, в 1 коп, на нее набежали штрафные санкции в размере 1000 руб, и с оскорблениями, угрозами требуют оплатить! Мама сказала, что это было бы смешно если бы не было столь трагично, но платить, не будет! На, что ей ответили, что подождут, когда сумма натикает до 500 т. р и инициируют обращение в Суд! (Что реально серьезный банк? представители данного банка такую ахинею несут?) Позвонила мне мама в шоке, спросила, что делать? К юристу идти или в прокуратуру? Мы расцениваем это как элементарное вымогательство! Но самое интересное. позвонила на какую-то линию в Траст, там посмотрели и сказали, что у вас все ок! Нет задолженности! Ребят, ну в самом деле серьезный рейтинговый банк, но неужели нельзя отладить работу систем и интерфейсов таким образом, чтобы не тратить время в пустую не свое не чужое! И ваше, и наше стоит денег и нервов!
