Отрицательное впечатление
Начнем с того, что Банк Вологжанин один из немногих на Вологодском рынке среди банков, кто принимает платежи от физ. лиц в любые кредитные организации. Это безусловно радовало! Будучи, уверенной в компетентности сотрудников, и, неоднократно ранее пользуясь услугами банка по переводу ден. средств в сторонние кредитные организации, я обратилась в отделение банка в ТЦ Форум (ул. Ленинградская, 100) с просьбой совершить платеж в адрес банка Восточный Экспресс. С этого все и началось. Предоставила сотруднице все необходимые реквизиты для совершения операции, жду! Кассир-операционист, мило улыбаясь, возвращает мне реквизиты со словами: "Сходите в их офис, тут недалеко". Так, стоп, я хочу совершить перевод через Ваш банк, я не хочу никуда идти! Но сотрудница была непреклонна в своей решимости отказать мне в проведении платежа! Следующим ее аргументом было то, что для совершения операции ей придется изготовить платежку! Простите конечно, но в основном, кассир-операционист этим и занимается! Я прекрасно понимаю, что лучше она будет штамповать платежи за свет, газ, коммуналку, чем приложит усилия и введет в программу несколько новых реквизитов! Или оформит пару вкладов и получит денежку к зарплате за продажу данного продукта! Последним аргументом со стороны сотрудницы был жесткий отказ: "Я не буду делать платежку, вдруг деньги не дойдут!" Вот как такое может быть? Я понимаю, существует человеческий фактор и ой как нелегка жизнь банковского сотрудника, особенно работающего с клиентами - физ. лицами, но как бы ты не устала, ты не имееш права говорить клиенту такие вещи! Вот так и получается, что один некомпетентный сотрудник формирует отношение к банку в целом. Жаль, но клиентская лояльность упала в минус! В итоге, наслушавшись отговорок и более не желая тратить свое время и нервы, так и не совершила я нужный мне платеж! Очень жаль!
