Отзыв клиента Алексей о компании Банк ВТБ

Повелся на рекламу на сайте о снижении ставок на услугу рефинансирования кредитов другого банка.
Во первых, на сайте корректно оформить заявку не получилось. Планировал на 1, 5 года, а там градация только 6 месяцев, год, два и т. д.
Ладно, начал оформлять по телефону горячей линии.
Банком для меня был предварительно одобрен потребительский кредит на сумму 284 тысячи рублей. Перед оформлением рефинансирования от данного предложения пришлось отказаться.
При оформлении уточнил, можно ли оформить на сумму меньшую, чем сумма необходимая для погашения кредита, так как частично хотел погасить существующий кредит сам. Оператор сообщила, что сумма должна быть строго равна сумме досрочной выплаты кредита в другом банке или больше. Таким образом, заявка была оформлена на 290 т. р. При озвучивании ежемесячного платежа поинтересовался, почему он больше, чем по моим подсчетам. Вместо ответа на вопрос и информации о страховании жизни, получил вопрос "А как вы считали?". Ладно, попросил сам исключить страховку из заявки.
По результатам обещали информацию по смс.
Утром позвонила девушка с мобильного номера и сообщила, что моя заявка одобрена и она ждет меня в доп. офисе в ТЦ Глобус. Я уточнил, могу ли обратиться в другой доп. офис, более удобный мне, после этого интерес у девушки пропал и мы распрощались.
Смс все не было, поэтому после обеда решил позвонить на горячую линию для уточнения деталей, итог:
1. Сумму мне одобрили гораздо меньшую, чем необходимо для погашения кредита, почти в 4 раза - 75 т. р.
2. Срок кредита увеличили до 24 месяцев.
Никаких объяснений давать не стали, отправили по всем вопросам в доп. офис, переключить ни на кого не могут (хотя во время оформления заявки переключили и на старшего специалиста и в отдел рефинансирования), ответить на вопрос как сумма кредита все таки смогла стать меньше суммы рефинансируемого кредита, не может никто.
Итог: без страхования жизни банк готов предоставить услугу рефинансирования с платежом, равным 10% от моего месячного заработка. И это для зарплатного клиента с хорошей кредитной историей в других банках.