Отзыв клиента Алена о компании Земский банк

Брала кредит, но появилась возможность погасить его раньше. Внесла всю сумму, но у меня были различные опции, типа получения СМС на телефон и пр. Я написала письмо, чтобы они их аннулировали. Но они продолжают списывать деньги, которые теперь уже стали "долгом". На мои звонки никто не отвечает. А если отвечают, то говорят, что я должна написать заявление в письменном виде. Так ведь я уже писала! Вместо того, чтобы закрыть все услуги, мне пришло письмо с предложением какого-то льготного кредита и пр. Такое впечатление, что они клиента не слушают и не видят вообще, словно в каком-то своем "коконе".