Домотехника

Заказали в интернет-магазине Домотехники телевизор. Ждать нужно было в течение 3 часов подтверждения по смс, решили ждать, т. к. цена через интернет магазин была ниже на 3000 р. по факту, не в течение, а ровно через 3 часа выжидания (хотя кассир на кассе сказала, что может быть и в течение всего дня!) пришло подтверждение, пошли оплачивать и выясняется, что наш ТВ каким-то образом был уже продан! Так же был продан и тот, что стоял на витрине! ссылались на глюки в программе. В качестве "компенсации" предложили подыскать другой, подобный ТВ и даже если он дороже, нам сделают скидку до той цены, по которой заказывали. ТВ в итоге подобрали, он был дороже, но вся их компенсация вышла в то, что бы купить сейчас этот ТВ по цене интернет-магазина, т. е. дешевле на 2000 р. - по цене, по которой итак в любой день его можно купить! Вот такая вот "компенсация" на ваше потраченное время и деньги (будь то заправка своего авто, такси, перекусить в MC chiken пока ждешь, сам не с города) там наплевать! Никаких компенсации там вам не предложат! Вот такое было "интересное, плодотворное воскресенье"! Больше никогда не свяжусь с этим магазином и друзьям не посоветую!

19 февраля 2015 года покупал фотоаппарат Nikon Coolpix S3600. Покупал камеру для работы. Продавцу консультанту объяснил, что камера нужна для работы на складе. Сумму назвал в пределах 5000 рублей. Консультант мне показал ряд камер. Я выбрал Nikon Coolpix S3600. При продаже консультант мне не сказал, что данная камера работать при ниже 0 градусов не будет. Я не знаю, кто при покупке товара изучает инструкции в 2 см толщиной, написанной текстом, который прочитать можно через лупу. Я при моем зрении естественно не читал. Когда я начал делать снимки в условиях склада фотоаппарат перестал работать. Я его отнес в сервисный центр при магазине. Попросил проверить, почему не работает новая камера. Сервисный работник подключал зарядку, менял батарею, фотоаппарат не работал. Лишь после 10 минут манипуляций камера заработала. Но зачем такая камера, когда она то работает, то не работает. Заменить камеру отказались. Работник по претензиям принесла мне инструкцию, где написано, что камера работает от 0 до 40 градусов. А теперь вопрос? Я не понимаю зачем закупать камеры для нашего климата, где 7-8 месяцев отрицательные температуры. Добросовестный консультант будет с улыбкой втюхивать их покупателям. А Добросовестный юрист компании будет футболить покупателей по закону "О защите прав потребителей" покупающих сложную технику, лишь на том основании, что не изучил ты товарищ покупатель инструкции при покупке товара. Выводы делайте сами товарищи покупатели при покупке сложной техники в данном магазине. Спасибо тем, кто прочитал.

В декабре 2014 года купила в подарок супругу телефон Samsung Galaxy Alpha в магазине "Домотехника". Конечно, когда я его покупала, все улыбались, были любезны и внимательны, ответили на все мои вопросы и т. д. Но через две недели телефон сломался ( во-первых, остался неприятный осадок, что телефон не из дешевых так быстро вышел из строя). Мы сразу же поехали в магазин, где покупали телефон. Там нас "технично" отправили в сервисный центр, который находится в другом магазине. Тут начался просто кошмар. Хамка из сервисного центра начала нас выгонять за дверь, после того как мы простояли пол часа в очереди, аргументируя это тем, что у нее обед и она его на нас тратить не собирается! Но после долгих дебатов, вторая сотрудница сервисного центра "соизволила" принять у нас телефон. (и кстати, как мы позже выяснили, в сервисном центре данного магазина ОБЕДА НЕТ, и руководство компании было удивлено услышав об этом)! Затем нам нужно было получить телефон на подмену, за которым нас опять отправили в другой магазин. В магазине мы написали соответствующее заявление и нам пообещали в течение трех дней предоставить телефон на замену, т. е. соответствующее нашему по функциям, которых в Samsung Galaxy Alpha не мало, но в результате нам через три дня предложили телефон HTC на две обычные сим-карты (при том, что у нас была микро-сим) и сказали:"Ну купите переходник на сим-карту"! Т. е. мы изначально заплатили около 30000 за телефон, чтобы потом еще и какие-то переходники покупать??? В общем, мы просто возмещены ужасной работой компании по работе с бракованным товаром! В следующий раз подумаю не однократно прежде, чем приобрести товар в данном магазине!

18.10.2014 купила в Домотехнике на Черёмушках три вещи (микроволновку, пылесос и водонагреватель). Проверили в магазине только пылесос и микроволновку, а водонагреватель сотрудники магазина проверять не стали, т. к. его нужно подключать к воде. Подключить водонагреватель даже не предложили, но спросили у мужа, может ли он подключить самостоятельно. Муж действительно подключил не один водонагреватель, и отлично знает всю систему подключения. Приехали домой, всё подключили и водонагреватель тоже, но лампочка в нём не горела сразу. Решили подождать до утра, может нагреется хотя бы вода. Утром так и не произошло чуда. Я позвонила в Домотехнику - телефон постоянно занят. Мы с мужем поехали туда, чтобы узнать наши дальнейшие действия, но так как было воскресенье, сотрудники магазина сообщили, что перезвонят нам завтра к обеду и сообщат о дальнейших наших действиях. В понедельник 20.10.2014 после 14.00 нам позвонили и сказали привезти водонагреватель в магазин. Кода мы доставили товар обратно в магазин, нам сообщили, что водонагреватель забирают на ремонт на 45 дней, затем его отремонтируют и вернут нам. Я, конечно, была в шоке, мне через 2 месяца водонагреватель не нужен, он нужен сегодня и сейчас, т. к. нет горячей воды. Но слушать меня не хотели, а администратор заявил - это не наша проблема, а ваша. Вы уже пользовались этим товаром и он уже Б/У. Вот это новости! В магазине не проверяют, дома нельзя проверять - иначе вода в водонагревателе будет и это уже не новый товар. И так у них всё по кругу. Хотя на стене висит реклама "Обмен без проблем! Мы предоставляем вам право после покупки обменять приобретённую у нас технику, на любую другую и т. д." Лохотрон, короче! Вот завтра несу заявление в прокуратуру - не хотят мне отвечать, грубят - пусть отвечают в прокуратуре. Ужасно, что есть такие магазины, где работают некомпетентные сотрудники, а значит и такой же директор.

Приобрёл 16 ноября 2013 года стиральную машинку LG, доставили её и пришел устанавливать мастер, после установки начали проверять, выяснилось, что она протекает, забрали на гарантийное обслуживание пообещав сделать через 3 недели максимум. Спустя три недели звоню сам, узнать, что да как, после объяснений выяснилось, что её не поставили на обслуживание и она простояла просто так 3 недели. На этот раз опять пообещали, что сделают через три недели, через две недели позвонили, сказали забирайте, привезли, пришел мастер, а она не запускается. Опять отдаю её в магазин, говорю, что хочу вернуть деньги, сказали хорошо, только ждите три недели пока установим причину поломки (заводская или по моей причине). Спустя 4 недели (с учётом новогодних праздников звонят, говорят забирайте деньги, приезжаю, начали мне рассказывать, что не хватает шланга (хотя когда я им сдавал, объяснил, что там нет шланга для подключения) и мол стикеров каких то не хватает, после объяснений, что я в этой машинке даже не разу не стирал всё таки отдали деньги. В общем, больше туда не ногой и вам не советую, много читал про их работу, много информации про то, что технику они закупают Б/У и продают нам.

Со мной при покупке холодильника такая история приключилась:
Остановили мы свой выбор на холодильнике "BOSCH KGN 36X25". Брать решили в Домотехнике. Там цена была на 500 р. дешевле, чем у остальных. Приехали, потрогали - заказали доставку и тут понеслось.
Доставили нам его только через 10 дней, хотя обещали в течении 2-ух. Муж даже ругаться ездил на 8 день.
Ладно, привезли нам долгожданный холодильничек. Распаковали, поставили. Грузчики мгновенно уехали. Мы начали осматривать - нашли несколько царапин. Включили, а он тарахтит! Причем безумно громко. Стал муж его осматривать, оказалось проблема с вентиляторами. Решили подождать пару часов, чтобы проверить как морозит - оказалось он и не морозит толком.
Позвонили в Домотехнику, начали ругаться. Нам пообещали, что через день привезут такую же модель и поднимут её на наш 7 этаж за свой счет.
Привезли через 4 дня холодильник, подняли. Начали распаковывать его прям при грузчиках - оказалось модель не та. Та, что привезли стоит у них на 10 тыс. дороже. Звоним в магазин прям при грузчиках, нам предлагают два варианта:
1. Ждем еще месяц, когда появится такая же модель и доставляем её вам (но уже за ваш счет).
2. Доплачивайте и пользуйтесь той моделью, что сейчас к вам привезли.
Подумали мы с мужем, доплатили этим нахалам 10 тысяч и оставили эту модель.
МОРАЛЬ: Они жулики и подлецы, и сдается мне, что подобную схему они проворачивают часто. По факту- вместо того, чтобы продавать нормальную технику - они или пихают брак или втюхивают модели дороже (причем с таким же функционалом).
Не наступите на наши грабли! Сама зареклась, что больше никогда там покупки делать не буду.

В соответствии со ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законодательством, правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Таким образом, требования о взыскании морального вреда соответствуют действующему законодательству и должны быть удовлетворены причинителем вреда (либо судом) в размере 10 000 рублей.
Вероятно, Вас может удивить мое предложение. В таком случае, позволю себе напомнить, - нарушение сроков, указанных в статье 22 ФЗ РФ, дает мне право направить исковое заявление в суд с требованием применить пункт 6 статьи 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»: «…при удовлетворении судом требований потребителя, установленных судом, суд взыскивает с уполномоченной организации, нарушившей права потребителей, в федеральный бюджет штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что является обязательным».
К тому же меня будет защищать Общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Государство и право». Расходы на составление искового заявления и представительство в суде составят не 10 000 рублей.
Полагаю, - доводы убедительны.
С уважением, О. В. Лапушкина/ 08.04.2013 г.

Индивидуальному предпринимателю
Штана Елене Михайловне
Магазин «Домотехника»
Находкинский пр-кт, 72, г. Находка,
Приморский край, 692917
от Лапушкиной Ольги
Владимировны
адрес: ул. Гагарина, 17-34, г. Находка
Приморского края, 692903
6 апреля 2013 года мною был приобретен в торговой сети «Домотехника» (г. Находка) отпариватель КROMAX, модель Odyssey Q-101, товар № 22001145, серийный номер (как правило) отсутствует, товарный чек ПРУСфоб-13-027094.
В процессе эксплуатации в течение первых 30-40 минут был выявлен существенный недостаток товара – матерчатая оплетка резинового парового шланга (в местах крепления) начала отходить, то есть стал оголяться паровой резиновый шланг агрегата, чего, конечно, быть не должно! Так как прикосновение к нагретому паром шлангу может травмировать того, кто пользуется этим агрегатом либо нанести травму ребенку, который может оказаться рядом.
Вывод: для отпаривания (глажки) белья агрегат в таком состоянии не безопасен.
8 апреля 2013 в 12.20 я принесла товар в магазин «Домотехника» и изложила суть проблемы. Но администратор магазина «Домотехника» вначале заняла крайне любопытную позицию: шланг – «…это лишь аксессуар, а на аксессуары гарантия не распространяется. Помочь ни чем Вам не могу…». Не знаю, что заставило ее изменить позицию, но она в конце-концов предложила обратиться в сервисный центр «Домотехники»: - «…и если они подтвердят, что это заводской брак, то я приму товар…».
Представитель сервисного центра определил, что существенный недостаток образовался не по вине потребителя и сделал свидетельствующую об этом запись в написанной мной претензии.
В целях защиты интересов потребителя я предъявила эту претензию администратору (продавцу) в соответствии со статьей 18 Федерального закона Российской Федерации (далее, по тексту - ФЗ РФ) «О защите прав потребителей», - потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторгнуть договор, вернув при этом уплаченные по нему денежные средства. В том числе, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В том числе и моральных.
Администратор приняла претензию и заявила, что мы Вам ответим в течение 10 дней.
Хотя и без этого срока было ясно, что товар ненадлежащего качества и совершенно не предназначен для эксплуатации в нормальных условиях.
Более того, необходимо отметить, что в соответствии с частью 5 статьей 7 ФЗ РФ, - если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Т. е. администратор вместо того, чтобы «замять» инцидент, оградить деловую репутацию торгового предприятия от последствий принятых мер уполномоченной организацией по контролю в области защиты прав потребителей и ненужных разговоров среди потенциальных покупателей о том, что в торговой сети «Домотехника» может продаться некачественная техника; вместо того, чтобы связаться с поставщиком и указать на серьезной недостаток товара – администратор начинает рассказывать легенду об аксессуарах и гарантии на них.
Проявления такого демонстративного неуважение к покупателю чревато последствиями!
Дабы исключить подобные недоразумения по отношению к потребителю, к качеству товара и пригодности его к эксплуатации, - необходимо освещение в прессе подобных случаев, что позволит оградить немалое количество граждан от возможного причинения вреда здоровью в последствие необдуманного шага, - покупки некоторых изделий в торговой сети «Домотехника».
Пожалуйста, учитывая вышесказанное, прощу Вас заменить паровой шланг агрегата на другой, позволяющий эксплуатировать товар без причинения вреда здоровью, либо возвратите деньги.
В противном случае я буду вынуждена обратиться с иском в суд общей юрисдикции с требованием полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе и моральных.

Являюсь клиентом этого магазина с 2011 года. Покупала компьютер, ноутбук, холодильник, дважды брала стиральную машинку, прочие товары для кухни и для дома. Всегда была довольна обслуживанием. Радовали ассортимент и приемлемые цены. Но вот в сентябре этого года произошёл такой казус. Дочь по моему заказу купила нож для мясорубки. Показала продавцу старый нож, чтоб та помогла подобрать такой же. Продавец подобрала и дочь сделала покупку, прежде спросив продавца, сможет ли она обменять нож, если тот не подойдёт. Нож не подошёл. На вкладыше в перечне моделей, к которым нож подходит, модели моей мясорубки не оказалось. Через неделю я попыталась его обменять. Уточняю, упаковка ножа не была нарушена, изделие не использовалось и имело товарный вид. К моему большому удивлению, в обмене или возврате мне отказали! Продавец, молодой парень, придумывал массу причин для отказа. На моё цитирование статьи "Закона о защите прав потребителе", где говорилось о том, что я имею право на обмен или возврат, ответил, что статью можно толковать по-разному. Причём, разговаривал со мной по-хамски, этак свысока, типа, дурочка сама не знает какая ей модель нужна. Я просто в шоке! Для такой крупной компании разве имеет большое значение возврат копеечного товара, тем более, что закон неоднозначно говорит, что покупатель имеет право вернуть неподошедший товар надлежащего качества в течение определённого времени. Что я могу сказать... Предстоит ещё ряд покупок бытовой техники, но в "Домотехнику" я больше не пойду. Возможно, небольшая потеря для магазина, но в условиях жёсткой конкуренции, мне кажется, покупателей нужно привлекать, а не отпугивать вот таким обращением.