Евросеть

В Перми есть торговая точка Воронежская/Панфилова. Я в ней постоянно обслуживался, делал покупки, оплаты. Работал молодой человек Михаил, всё было отлично. Но вот он уволился и, поставили туда девицу (по тону разговора её - другого определения нет) и началось! Приходишь - сидит ногти красит, пока не закончит - тебя просто нет в салоне. Приходишь в следующий раз - сидит у окна, "Мне бы деньги на счёт положить". - "Как вы мне все надоели с вашими оплатами". Точка кипения была недавно! Пришёл - сидит с какой-то тётей за стойкой, думаю руководство, дела делают - стою 5 минут, за мной ещё два человека. Тут она поднимает голову и говорит:" Я Вас обслужить не могу - оформляю кредит!" И всё! Это, что за.... Я ей: "Могли бы сказать чтобы мы не стояли". Она:"Это ваши проблемы!" Я в шоке! Долго писать, чем закончился диалог, но в результате, она начала требовать мою прописку, чтобы подать на меня в суд! Нет никаких контактных телефонов, ничего. Нашел по другим каналам, отзвонился - ноль эмоций, соединить с руководителем отказывают и т. д. Прошло 3 недели - та же деваха - тот же тон общения! (Как говорит с пенсионерами - отдельная история - только за это можно голову разбить). Вот такая история, грустная. Жалко, но теперь хожу в другое место.

В воскресенье 22.07.12 пошли покупать мужу телефон. На Сенном рынке в Евросети, что на перекрёстке Октябрьской и Будённого, адрес салона-ул. Октябрьская177, продавец сергей Борулько начал активно помогать в выборе. Муж всегда предпочитал Nokia. У сыновей были разные телефоны, но Nokia они уважают больше. Остановились на NokiaX202. Продавец почему то начал нам предлагать LG-S367, причём очччень его расхваливал:и такой он надёжный, сын попытался возразить, что Nokia-один из самых надёжных брендов на сегодня, на, что продавец сказал, что уж он то знает лучше, Nokia в последнее время испортились. А вот LG-хороший бренд. Мы пытались аргументировать, что у мужа всегда были Nokia и они ему нравились, но нас усиленно зомбировали, что мы не пожалеем, если купим LG-S367, что за те же деньги и экран больше, и камера лучше, и мощнее, и более функциональный, чемNokiaX202 и батарея более ёмкая. В итоге мы купили LG. Дома вставили симки, переставили со старенькой Nokia флэшку и началось:фото не открывались, музыку на звонок не смогли поставить, везде писало:то не поддерживает формат, то большой объём файла. Мы вставили флэшку с моего самсунга, которому более 4 лет, та же песня. С моего самсунга на нокию и сони эриксон и обратно мы с детьми неоднократно обменивались файлами, а вот LG оказался особенным. Муж заявил:давайте менять LG на NokiaX202. В добавок ко всему сын открыл информацию о телефонахNokiaX202 и LG-S367 в интернете, сравнил технические характеристики этих телефонов, оказалось, что продавец ввёл нас в заблуждение, попросту обманул.
С утра мы были в Евросети, где нам открыто заявили:телефон включается, звонит, значит-рабочий, а всё остальное-это наши проблемы, даже сказали:не ходите зря, всё равно не поменяем и деньги не вернём, лучше скиньте вашу флэшку на комп, отформатируйте все файлы, потом опять на флэшку и проблем не будет. На мой вопрос:а если дома нет компа или мы не умеем форматировать, что делать? нам сказали, что это наши проблемы!
ЧТо делать?Муж категорически не хочет "LG". Я пыталась пообщаться с руководством салона, на мой вопрос:кто старший-молодой человек, сидевший вольяжно на стуле в зале и увлечённо то ли игравший в игру, то ли общавшийся в соц. сетях по телефону, не отрываясь от экрана сквозь зубы процедил:ну я. Он даже не попытался разобраться в ситуации, не захотел с нами общаться, а отрезал никто вам ни деньги не вернёт, ни поменяет, так, что куда хотите идите, кому хотите жалуйтесь, это ваши проблемы.
На одном форуме кто то поведал историю, что за продажу неходовых телефонов продавцы в Евросети получают хорошие премии. Я склоняюсь к тому, что это правда, и ваши продавцы готовы намеренно обманывать покупателей, мошенничать ради больших премий. Причём безнаказанно.

Посетила салон Евросеть, который находится по адресу: г. Краснодар, ул. Уральская, д. 79, ТРЦ СБС 1 этаж, совершала оплату на стационарный телефон и на Ростелеком межгород. Я уже в возрасте, зрение не то, проверить номер без очков не могу, продиктовала номера, спросила, правильно ли записали номер, на что получила ответ "ДА"! После 2хнедельного ожидания деньги так и не поступили на счета, придя снова в салон, обратилась к тому же менеджеру, который и обслуживал меня в первый раз, зовут его Штода Григорий Валерьевич. На мои вопросы отвечал дерзко, хамил, кинув при этом в меня распечатку, сказал, что деньги уже никак не вернуть и помочь мы вам уже ни чем не можем. Ну разве это "обслуживание", тем более перед ним не маленькая девочка, хоть какое-то уважение должно быть! После этого, расстроенная, вернулась на работу, повысилось давление, пришлось обратиться в мед. пункт. А что дальше произошло, спустился ко мне на работу и написал на меня жалобу, и такой "мужчина" работает в такой организации! Спасибо Вам за исключительно особый сервис. Ирина.

13 июля 2012 г. купил навигатор Oysters Chrom 2011 3G в ООО "Евросеть-Ритейл" по адресу: г. Владимир, Суздальский проспект, д. 13а. При продаже не проверили работу навигатора, cославшись на отсутствие тестового модема. После проверки мною дома выявлен дефект: нет соединения с интернетом. В этот же день обратился в офис с просьбой о возврате денег или смене некачественного товара на, что получил отказ и предложение прийти на следующий день для проверки и настройки специалистом. К тому же сказали, что данная услуга будет платной. На следующий день вернувшись снова в салон, я дождался всё таки якобы специалиста, который проверил навигатор, но настроить не смог и мне предложили написать претензию, либо отправить навигатор на проверку качества. Почему ваши сотрудники не проверили первоначально качество товара в полном объеме? И почему неисправный товар назад не принимают и не выдают за него деньги? К тому же я сразу после проверки вернулся в салон в день его покупки? Почему настройка купленного оборудования платная? И почему в салоне отсутствует тестовый модем для проверки оборудования (со слов продавца я должен был прийти за покупкой со своим модемом)? Но как такое может быть, если я даже не знал, что куплю такой навигатор с выходом в интернет?

02 сентября 2011 года я приобрела в Вашей организации сотовый (мобильный) телефон модель Nokia 5230 Black Chrome (серийный номер 356267046716176, ). 17.04.2012 г., данный телефон полностью вышел из строя, по каким причинам мне неизвестно.
Телефон не включается, не подает никаких признаков работоспособности ранее не ронялся, использовался в соответствии с инструкциями производителя. Также прошу учесть тот факт, что данный мобильный телефон Nokia 5230 Black Chrome серийный номер 356267046716176 находится на гарантийном обслуживании до 02 сентября 2012г и в соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ « О защите прав потребителя»
Прошу.
1. Незамедлительно безвозмездно устранить недостатки мобильного телефона Nokia 5230 Black Chrome серийный номер 356267046716176 в течение 15 дней с момента подачи данной претензии.
2. В случае, если данные недостатки не будут устранены в течение указанного срока, прошу заменить данный товар на аналогичный или вернуть оплаченную за данный телефон сумму в размере стоимости товара 6590.00 рублей и стоимость постгарантийного обслуживания 600 рублей.
Уже отправила 2 письма (заказ.+увед+опись) ответа так и нет.

18 декабря 2012 года я обратилась в салон связи филиала Евросеть г. Касимова Рязанской области для приобретения сотового телефона, где меня достаточно квалифицированно проконсультировали и предложили модель Nokia N8-00 Dark Grey (IMEI 359054040572897), стоимость которого составила 16 989 руб. При оформлении покупки мне были выданы документы: соглашение о постгарантийном обслуживании и страховой полис на приобретённый товар.
Спустя несколько месяцев я стала замечать, что приобретённый мною аппарат начал некорректно работать, выдавать ошибки, зависать, не включаться вовсе.
18.05.2012 г. пришлось обратиться в салон Евросеть г. Касимова, на что консультантом было предложено сдать телефон на проверку в Сервисный центр.
19.05.2012 г. мне сообщили, что я могу прийти и забрать телефон, все готово.
Получив аппарат мне выдали Акт №H9V13004598 о выполненных работах, в котором указана неисправность «Некорректная работа ПО, зависание или ошибки», а в пункте выполненные работы – произведена смена программного обеспечения. Консультант уверил меня, что все в порядке, что они и не ремонтировали ничего, что телефон и так работал.
При получении обратно своего телефона я тут же заметила резкие изменения в программе, появились новые ошибки: при входящих вызовах экран телефона становится темным, на кнопки не реагируют. 29.05.2012 г. мне снова пришлось обратиться в салон Евросеть г. Касимова и снова консультантом было предложено отправить телефон на поверку в Сервисный центр.
04.06.2012 г. телефон был мне возвращен, на руки выдали Акт №H9V13004830 о выполненных работах, в котором указано – произведена замена прокладки датчика света.
И снова я продолжала замечать все те же ошибки и неисправности, к которым также добавлялись еще и новые, все музыкальные произведения находящиеся в телефоне тянулись, либо не проигрывались вовсе, кнопки временами продолжали не реагировать, экран становился темным, аппарат сам выключался. Заключая договор о постгарантийном обслуживании я надеялась на правопорядочность со стороны «Евросети», но очередное обращение, показало обратное, несоблюдение прав и обязанностей и незаконные действия.
И снова в очередной раз я обратилась в Евросеть г. Касимова, уже требуя вернуть мне денежные средства или обменять товар, на, что и. о. директора магазина Семенова Елена Евгеньевна сказав, что это не законно, предложила снова сдать телефон на проверку в Сервисный центр. Но как же тогда законные права потребителя, согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. На что Семеновой Е. Е. был осуществлен звонок для консультации, как ей быть в данном случае, в котором ей были даны инструкции на отказ мне в моих правах и обязанностях, она предложила мне самой поговорить по телефону с Прониной Еленой Анатольевной специалистом рекламационного отдела. Пронина Е. А. начала мне разъяснять, что смена ПО это обязательная процедура для нового телефона, неисправность со звуком это что-то в динамике, а значит не поломка, а замена прокладки датчика света это механический ремонт, и если будет обнаружена еще неисправность то они обменяют телефон, но возврат денежных средств быть не может. Почему же тогда обязательная смена ПО производится после покупки телефона, а не до, и почему же после этого обязательного появлялись и появлялись новые недостатки ошибки? Соответственно, мне был продан изначально некачественный товар, требующий смены ПО. И может ли смена ПО производиться не изготовителем а магазином?
Снова задавать телефон на проверку я отказалась, денежные средства мне так и навернули, да и на другой товар не обменяли, предложили написать жалобу в книге отзывов и предложений, что я и сделала.
Обращаясь изначально в Евросеть я рассчитывала на качественное гарантийное обслуживание, а в результате получила неработающий телефон и хамское отношение со стороны сотрудников.

Чуть больше года назад купили с мужем 2 одинаковых телефона (Nokia N8), после года нормальной работы один из сломался (плохо слышно человека при разговоре). В итоге, собрались отдать на ремонт по гарантии в Евросеть, благо при покупке, еше приобрели доп. гарантию на 2-ой год. Пришли мы в магазин, стали оформлять документы, спросили про подменный телефон, все-таки отдаем на 45 (!) дней ремонта, а они нами говорят: Понимаете на данный момент телефонов нет! Может, какой-нибудь освободится дня через 3. Ждите! Мы у них спрашиваем, а какой телефон вы нам предоставите, на, что они отвечают: Обычный!
Получается купил за одну сумму телефон, он у тебя сломался, решил отдать его не к какому-нибудь "Дяде Ване", а в магазин где покупал, они у тебя забирают на 45 дней и ходите, как хотите! Первый раз в жизни приобрела доп. гарантию, больше никогда не приобрету! Пускай сами продавцы друг у друга приобретают и делают бонусы себе, за продажу таких гарантий! Да, и еще персонал в магазине "Евросеть" г. Астрахань, ул. Кирова (Центр), 6 (Свердлова, 21) Советской Милиции, 12 - некомпетентин, вообще! Спросила "Закон о защите прав потребителя", на, что они мне сказали, а его украли, плюс ссылаются при разговоре совсем на другую статью, нежели о которой мы говорили.

Купил MP-3 в Питере на Лиговском, 43/45, продавец предложила проверить, я согласился, никуда не спешил, подключили к компу - заработал, подержали 10 мин., чтоб зарядился, аппарат разрядился и его нужно поставить как минимум на 3 часа на зарядку - и будет работать - аналогичного такого же не было!Поверил продавцу, привез домой, поставил на сутки на зарядку, отсоединяю, та же история, что и в магазине, ну подержал еще сутки - результата нет, отнес назад, через 7 дней в ближайший салон евросети в Выборге, говорю, верните деньги или поменяйте на нормальный - отказываются, говорят, что сначала нужно проверить, сдать на экспертизу, я его брал в подарок и поэтому мне нужен был другой MP-3, и так как поменять - мне отказались, предложили другой аппарат, и сказали, что после экспертизы вернут деньги за этот, ну я и поверил и купил другой MP-3, через 20 дней - звонят и говорят, на следующий день пришел - девушка возвращает мне аппарат и говорит, что ни о каком возврате она не слышала. Продавцы своих обязанностей не знают, молодцы - так и работайте дальше, понимаю - почему по евросети столько "положительных" отзывов!