Орматек

Купила матрас Season Max SSH за 32990 рублей, на который копила целый год, во всем себе отказывая. У меня серьезные проблемы с позвоночником, думала здоровье важнее всего. Матрас привезли в срок, рабочие положили его на кровать и сказали, что 3 дня его не трогать. Свой старый (другой фирмы), который мне прослужил 15 лет (дешевый), но очень удобный я выбросила, о чем очень жалею. Через 3 дня я решила опробовать новый матрас, спать на диване надоело. Всю ночь не могла уснуть, было ощущение, что скатываешься на одну сторону. Утром жутко болела поясница и онемела рука, подумала с непривычки. Но на следующую ночь все только обострилось, в итоге под утро ушла спать на диван. Никак не могла понять в чем дело, присмотревшись увидела перекос, стала изменять стороны, как могла, у меня получилось расхождение в высоте. Позвонила в службу по вопросам качества, они мне предложили измерить матрас на полу, сфотографировать его и переслать им. Такой вариант меня не устроил, т. к я живу одна и тягать тяжеленный матрас мне не под силу, попросила прислать эксперта. Специалист приехал через месяц после обращения, все это время я спала на диване, в комнату где стоит кровать даже не заходила, так меня раздражала эта ситуация. Алексей, так зовут эксперта, как только посмотрел на матрас, сказал, что в нем вмятина (как оказалось при измерении 3, 7 см) и есть небольшая погрешность в высоте сторон. Так же было озвучено, что это производственные брак. Был составлен акт осмотра изделия, где были отмечены все дефекты, было сказано, что в течении нескольких дней мне позвонят произведут замену. Никаких звонков не было и тогда я позвонила через 10 дней сама, спросив решение по моему вопросу. Мне было сказано, что в рекламации мне отказано, спросив причину отказа мне сказали, что расстояние между ламелями у меня превышает норму (8, 5) при норме 8 (в акте осмотра указано, что у меня 8). Мне не понятно, как они это просчитали по фото, которые сделал эксперт, но даже это так, что же это за матрас, который за месяц провалился на 3, 7 см, при этом на нем никто не спал. Позвонив еще раз в отдел качества и попросив пересмотреть вопрос, меня просто послали. Вообще есть ли какие-то моральные принципы у представителей этой фирмы 'Орматек'. Но совести у них нет точно - они мне предложили матрас просто выбросить и купить новый, ВЕРХ ЦИНИЗМА! И вообще все это за гранью добра и зла. Никому не советую иметь дело с этой фирмой, если они обманывают даже пожилых и беззащитных. Татьяна. Договор: 1745458 от 02.08.2016 г.

04 августа заказали детский матрас на Митинской, 36, корп. 1. Заказ №1748495. В договоре в условиях доставки указали дату 09 августа 2016 г. Нас обслуживала сотрудник Изабелла. 09 августа 2016 г. мне пришла смс с уведомлением об ожидании оплаты. Хотя заказ был оплачен 5 августа, и Изабелла была в курсе. Для этого я решила связаться с сотрудниками «Орматек». Позвонив в отдел доставки, я узнаю, что доставку перенесли на 11 августа. Потом я связывалась с отделом претензии, т. к. сотрудники «Орматек» сами же нарушили условия договора, получается. В отделе претензий мне сказали, что они не в курсе происходящего, ничем помочь не могут, надо звонить менеджеру. Изабелла трубку не брала. Дозвонившись до Ирины с точки в Мякинино, я получила хоть какую-то помощь: она обещала и дозвонилась до Изабеллы, потом до ее руководителя Олега. С сотрудником Изабеллой у нас вышел очень горячий разговор, ибо с версии Изабеллы дело было так: Сидела, значит, Изабелла дома с разряженным телефоном. Ей позвонили из доставки и сказали, что матрас привезли, но отдать его не могут, подтверждения об оплате нет. Изабелла позвонила в доставку и перенесла сама (молодец, догадалась!) доставку на 11 августа. (Напомню, меня никто в известность не поставил.) Мой телефон она не нашла! (это при том, что номер заказа она знала, а телефон мой и моего мужа к заказу прикреплен). Поэтому звонить мне не стала. Вечером, после Изабеллы, звонил некто Олег: (+79253622641), представился руководителем Изабеллы. Он извинялся, просил войти в положение, сказал, что понимает, что это катастрофа, и, что сам лично привезет матрас к дверям моего дома 11 августа и сделает подарок от компании «Орматек». К слову сказать, из-за действий сотрудников, мой муж все это время спал на полу, а я с ребенком на кровати взрослой, высокой. Мы практически не спали, т. к. не единожды ловили ребенка возле края кровати. Что же произошло 11 августа? Увы, матрас не привезли. Я позвонила Олегу, он сказал, что со мной сейчас свяжутся, и кинул трубку. Со мной никто не связался. Просто пришла смс с инфой о доставке 12 августа. Олег перестал отвечать на телефонные звонки, ситуацию он никак не прокомментировал. Никто никаких извинений не принес. Компенсации, подарки, доставка до дверей, тоже нет. Более того, 12 августа, придя в салон в пятом часу вечера, менеджер долго пытался найти наш матрас, потому, что в службе доставки ему ответили, что матрас увезли до клиента. Адреса в заказе не было! В шестом часу матрас все-таки привезли. В общем, это настолько гнилой сервис, что я никому не советую связываться с этой компанией. Счета выставляются на какие-то фирмы-однодневки. У нас был какой-то ООО 'Ритейл'.

Хочу поделиться своим печальным опытом общения с широко известной компанией по производству и продаже мебели и ортопедических матрасов Орматек. Возможно, для кого-то моя история окажется полезной и убережет от покупки некачественных изделий этого производителя. В апреле 2016 года мы с мужем решили приобрести дочке новую кровать. К вопросу подошли со всей ответственностью. Хотелось купить, действительно, удобную и качественную кровать, чтобы и хватило надолго, и выглядела достойно, и ребенку было бы комфортно на ней спать. Поэтому решили не экономить, поскольку, как известно, скупой платит дважды. Как оказалось, в случае с Орматек, это правило не работает. Но обо всем по порядку. Долго выбирали, изучали, сравнивали и в итоге остановились на кровати Орматек Bono (http://ormatek.com/catalog/bed/product/krovat-bono/?variant=830923&item%5B834316%5D%5Bid%5D=43970848). На сайте производителя все расписано просто замечательно: экокожа класса «Люкс», березовое основание, большой выдвижной ящик для хранения постельного белья, 3 года гарантии, 7 лет срок службы. Выглядит стильно, современно, ну просто чудо, как хороша! Правда, стоит не дешево, 30 тысяч, но для ребенка, как говорится, ничего не жалко. Решили заказать. Привезли заказ. При доставке обнаружилось, что две лаги у кровати сломаны. Претензий предъявлять не стали, у мужа были запасные и бракованные он заменил самостоятельно. Установили кровать. Родители довольны, ребенок счастлив. Но радость наша была не долгой… Когда выбирали кровать, одним из аргументов «за» покупку именно этой модели стал большой и удобный, как нам на тот момент показалось, выдвижной ящик в нижней части кровати. Все же это софа и предназначена она не только для сна (днем она используется как диван). Все постельное белье собирается и убирается в нижний ящик, как говорится, с глаз долой. Красота, да и только! Но не тут-то было. Всего через месяц! ежедневной эксплуатации фасад выдвижного ящика начал отваливаться! Дело в том, что, как оказалось, его конструкция продумана не до конца, ящик тяжелый, выдвигается с усилием. Имеются колесики, на которых он, собственно, и ездит по полу, но это жутко неудобно! Фасад ящика, явно не рассчитанный на такую нагрузку, не выдержал и сломался. Неприятно, конечно, но ведь кровать мы купили не на китайском рынке, а у известного производителя! Гарантия на нее 3 года, так что, как мы тогда думали, явный производственный брак будет устранен по гарантии. Вызвали специалиста для подачи претензии. 18.06 сотрудник рекламационного отдела приехал, все посмотрел и составил акт о том, что требуется замена фасада. Муж подписал акт и мы стали ждать, когда же «известный производитель» выполнит условия гарантии… Забегая вперед, хочу сказать, что ждем мы по сей день. Создается полное впечатление, что как только вы отдали деньги, сотрудникам Орматек на вас просто наплевать! Служба рекламации – это вообще отдельная песня! Работают просто отвратительно: обещают позвонить и не перезванивают, приходится звонить самостоятельно и постоянно напоминать о себе. Месяц ожидания вылился в решение рекламационной комиссии – нарушены условия эксплуатации! В решении много ссылок на статьи ГК и резюме: из фасада выдвижного ящика вырваны эксцентрики крепления в результате механического воздействия на изделие. Видимо, производитель не предполагал, что на его изделие будет оказываться механическое воздействие… Ящик для белья реально большой и тяжелый, крепления фасада явно не рассчитаны на такую нагрузку, однако Орматек всю вину возложил на потребителя. И это при том, что, напомню, за кровать мы заплатили на 3 тысячи, а 30! Не многовато ли за месяц эксплуатации? Общение с сотрудниками Орматек оставило самое неприятное впечатление. Такое ощущение, что они не стараются помочь решить вашу проблему, а думают о том, как бы побыстрее от вас отделаться. Резюме моего грустно рассказа: никому не советую связываться с «известным производителем» Орматек! Отвратительного качества продукция, совершенно не соответствующая заявленной стоимости, безобразное отношение к покупателю и потраченные нервные клетки, которые, кстати, не восстанавливаются. Уже после всей этой истории стала искать отзывы в сети и нашла много рассказов, подобных моему. Это как раз тот случай, когда лучше учиться на чужих ошибках. Так что, если вы однажды решите приобрести продукцию Орматек, тысячу раз подумайте, ведь в следующий раз в такой ситуации можете оказаться именно вы.