Отзыв клиента Подольская Л. В. о компании Anex Tour

Здравствуйте, уважаемая компания "ANEX TOUR". Хочу рассказать о том, с чем мы столкнулись, отдыхая в Хургаде в отеле "HOR PFLACE" с 24 октября по 2 ноября от вашей фирмы. Встретили нас отлично, но мы и предположить не могли, что нас ждет впереди. В автобусе сказали, что встреча с гидом состоится на следующий день в десять часов утра и предупредили, что нужно обязательно быть на встрече. Но когда мы пришли на следующий день на ресепшн и прождали целый час (с 10 до 11 утра), наш гид так и не пришел к нам на встречу! Пришлось звонить в офис фирмы в Хургаде, и они, извинившись за него, перенесли встречу на вечер. Я заказала у него несколько экскурсий, в том числе и дайвинг на 27 октября. Но в этот день машина за мной утром не пришла. После того, как смогла дозвониться нашему гиду, а это произошло только через 1,5 часа после того, как должна прийти машина, наш гид сказал, что перенесет экскурсию на следующий день. Я не стала требовать назад деньги и согласилась. Пришлось ждать сутки. На следующий день в это же время утром, к моему большому огорчению, машина опять за мной НЕ ПРИШЛА! Опять звонила в головной офис и там вопрос разрешился за десять минут. За мной сразу же прислали индивидуальную машину, подвезли на задержавшуюся яхту и я провели отличный день на море. В последний день мы хотели поехать на экскурсию во дворец 1001 ночи. Наш гид написал в путевке время начала поездки 20-00, хотя в прайс-листе было указано время 19-30. Он сказал, что то время, что он написал, то и правильное. Но когда мы подошли на ресепшн в 19-50, то оказалось, что нас уже минут 20 как ждет сопровождающий гид и весь автобус вместе с ним. Пришлось извиняться в том, в чем совершенно не виноваты. Нас, мягко говоря, удивляет такое халатное отношение к своей работе этого человека, его безразличное отношение к людям, чей отдых зависит непосредственно от его работы. Ведь работа гида, общающегося непосредственно с людьми, бросает тень на деятельность всей вашей компании в целом. И мы в следующий раз хорошо подумаем, прежде чем покупать путевки на отдых именно в вашей компании, хотя понимаем, что плохая работа одного менеджера никак не может характеризовать работу всей компании в целом. Нашего гида звали Ашраф. Номер его телефона: +201116111054. Телефон офиса "ANEX TOUR" в Хургаде: +20144145410. Надеемся, что будут приняты меры в отношении работы этого "менеджера", и другие отдыхающие, приехавшие с помощью вашей компании в этот отель, проведут свой отдых более беззаботно и комфортно, чем мы. С уважением, Подольская Л. В. и Верещагина Н. Н.