Отзыв клиента Андрей о компании Anex Tour

Отдыхал в январе 2019 года в отеле IBEROSTAR MOJITO (Куба, Кайо Коко). В целом об отеле положительное впечатление, 4 звезды (как заявлено) с натягом. Днем очень мало анимации, вечером очень хорошая развлекательная программа. Но все что связано с ООО "Анекс Туризм" - положительным назвать нельзя. Во-первых, для такого длительного перелета (11-14 часов) самолеты должны быть более комфортными, средний по комплекции человек с трудом вмещается в предоставленное место. Во-вторых, работа отельного гида в отеле (стране) в отсутствии русскоговорящего персонала должна быть максимально тесной с русскими отдыхающими. Туристам, которые говорят только на русском, не совсем комфортен отдых без помощи гида начиная с заселения в отель при написании анкеты. Нашим отельным гидом был БОРИС ВОЛОШИН, который оставил отрицательные эмоции об отдыхе. Я считаю, что при инфовстрече гид обязан представить максимальную информацию об отеле, что и какие услуги нами уже оплачены (входят в стоимость тура), какие есть дополнительные услуги, подлежащие дополнительной оплате. Этого сделано не было и русским туристам в отсутствии знания иностранных языков без должной информации от гида было не комфортно. Поразило отношение БОРИСА к туристам, которые приобрели у него экскурсии по стране. Я лично приобрел через него экскурсию в Гавану, которая стоила 265 евро (немалые деньги). Время отправления автобуса менялось дважды, о чем я не был оповещен. Мое мнение: гид в таких случаях должен лично вести каждого клиента, убедиться лично что клиент получил информацию об изменении времени отправления на экскурсию, убедиться, что все клиенты разместились в автобусе и ни кого не забыли по разным причинам. Работа БОРИСА заключалась только в получении денег за предстоящую экскурсию. Это оставило отрицательный след в цело положительном отдыхе. Работа отельного гида должна быть более активна и ответственна перед каждым клиентом