Отрицательное впечатление
РУКОВОДИТЕЛЮ ООО «АНЕКС ТУРИЗМ»
ШАМЫРКАНОВУ АЗАМАТ БЕЙШЕНБЕКОВИЧУ
Адрес: 121190, г.Москва, Ленинградский проспект д.80 корп.66
Помещение Xvi Комната 2-4,4А,4Б,5,5А,6,8,10-11
Электронная почта: clientservice@anextour.com
От туристов-заказчиков тура в ОАЭ:
Подбельского Андрея Владимировича
Адрес почты: 354375, г.Сочи, Адлерский район, пер.Горный д.2
Тел. 89094683091, электронная почта: apodbelskiy@bk.ru
Заграничный паспорт № 71 7667955
Подольской Татьяны Александровны
Адрес почты: 354375, г. Сочи, Адлерский район, пер. Добрый 22
Тел.+79183457749 , электронная почта: apodbelskiy@bk.ru
Заграничный паспорт серии 65 №9394816
По договору № 5091-793 реализации туристкого продукта от 25.10.2019г.,
ПРЕТЕНЗИЯ
по созданию препятствий туроператором в бронировании тура
нарушения прав туристов( потребителей) при оказании оплаченных
туристических услуг Турагенту ООО « АНЕКС ТУРИЗМ»
25.10.2019 года туристом Подбельским А.В. был заключен с Турагентом ИП Лачугиной А.В. договор № 5091-793 реализации туристского продукта на тур ОАЭ в г.Абу-Даби, в период с 29.12.2019 по 5.01.2020г с вылетом чартером из г.Краснодара, с размещением в отеле
Jannah Burj Al Sarab 5*, Абу Даби / Аль Айн 5* Jannah Burj Al Sarab
Оплата тура была произведена в полном обьеме по безналичному расчету в сумме 112700 руб.00коп на счет турагента ИП Лачугиной А.В., что подтверждается кассовым чеком № 1815 от 26.10.2019г.
Однако через сутки нам турагент сообщил, что нам отказано в брони тура, по причине отказа туроператора ООО « Анекс Туризм» в бронировании, так как якобы туроператор видит бронь у другого неизвестного агенства на наши фамилии и данные туристов, без наличия заключенного договора туристом и его оплаты.
В результате чего, с нами по Соглашению от 27 октября 2019 года был расторгнут договор по инициативе Турагента с возращением оплаченной суммы за тур в ОАЭ.
С данным отказом в бронировании и оказания заказанной и оплаченной туристической услуги мы не согласны, так как отказ явлется необоснованным и не законным по следующим основаниям:
Согласно ст. 10 Федеральный закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ:
« Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ).
.
В силу ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Отсутствие письменного договора, подписанного сторонами, иные обстоятельства изложенные выше, свидетельствуют о том, что сторонами небыли согласованы существенные условия договора реализации туристского продукта, а сам договор, в силу положений ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 10 Закона N 132-ФЗ, является незаключенным.
Мы лично не заключали другого договора с другим неизвестным туристическим агентством и не оплачивали стоимость тура в ОАЭ, что подтверждается не предъявлением туроператором информации об туристическом агентстве, заключенном договоре об оказании туристических услуг и оплате тура туристом.
Пунктом 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) на исполнителя возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Частью 2 ст. 12 Закона предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с ст.18 «Закона о защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В статье 15 Закона закреплено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с ст. 22. Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей»: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст.23 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей»: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
С учетом изложенного, в соответствии с ст. ст.18,22,23 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» прошу Вас:
1.Привлечь к ответственности вашего сотрудника ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», который незаконно заблокировал бронирование нашего оплаченного тура в ОАЭ в г.Абу-Даби по заключенному договору № 5091-793 реализации туристского продукта от 26.10.2019 года.
2. Немедленно снять ограничения в вашей системе бронирования, запрет в бронирования туров туристами Подбельским Андреем Владимировичем и Подольской Татьяной Александровной.
3. В течении 10 дней с момента получения претензии выплатить добровольно нам причиненный вашим сотрудником убытки, моральный вред, за незаконное блокирование бронирование нашего оплаченного тура в ОАЭ, повлекшее не оказание нам оплаченных туристических услуг, и необоснованное расторжение заключенного договора № 5091-793 реализации туристского продукта от 26.10.2019 года. Данные убытки и моральный вред мы оцениваем в сумме 50 000 руб.
4. В случае не удовлетворения добровольно наших требований, в установленный срок, вынуждены будем обратиться с иском в с иском в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» с принудительным взысканием морального вреда, неустойки и применения штрафа.
5.О принятом решении по предъявленной претензии просим Вас уведомить на электронную почту: apodbelskiy@bk.ru
Приложение: - договор № 5091-793 реализации туристского продукта от 26.10.2019г,
-соглашение о расторжении договора№ 5091-793 от 27.10.2019г,
кассовый чек об оплате тура на сумму 112700 руб №1815 от 26.10.2019г,
Туристы- заказчики тура в ОАО:
___________________________________________Подбельский А.В.
___________________________________________Подольская Т.А.
27.10.2019г.
