Отрицательное впечатление
Сентябрь, 2012 год, Болгария, Елените. Собственно, деятельность туроператора в нашем случае была сведена к тому, чтобы купить нам билеты на болгарский самолет, забронировать для нас болгарский отель и доставить из аэропорта в отель и обратно. Про отель и самолет здесь нет смысла писать, так что остается трансфер. Это было ужасно. На пути туда барышня в майке 'балкан-экспресс' сказала нам, что ехать примерно час. Не знаю, зачем она нас обманула, если учесть, что трансфер был уже оплачен. Если бы мы знали, что до глубокой ночи нас будут катать по отелям, мы бы взяли такси. Огромный автобус медленно ездил по узким улочкам Солнечного Берега и высаживал у каждого отеля по одному туристу или одной семье. Каждый раз открывалась задняя дверь и салон наполнялся смрадом изношенного дизеля, сотрудник БЭ своим криком будил ребенка. Но САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ждало нас на обратном пути. Трансферт опоздал на 17 минут. При условии, что нас забирали первыми, такому опозданию не было оправдания. В ответ на замечание, сотрудник 'Балкан-экспресс' Василий сказал просто 'бывает'. Извиняться, видимо, должны были мы. На этот трансферт изначально было отведено маловато времени, но гид Виктория объяснила по телефону, что эта поездка будет короче, и времени должно хватить. Когда мы объехали полтора десятка отелей, Василию позвонили и сказали, что надо заехать еще в несколько, которых не было в списке. Когда до вылета оставалось около часа, туристы начали беспокоиться. Я попросил Василия представиться под запись сотрудником 'Балкан-экспресс', сказать сколько времени на его часах, и объяснить, почему мы опаздываем на рейс. Строго говоря, мне нужны были доказательства для суда, на тот случай, если придется оплачивать ночлег и новые билеты из своего кармана. Вместо того, чтобы пообещать, что самолет без нас не улетит, успокоить и извиниться за неудобства, Василий заявил, что ничего мне объяснять не должен, что по болгарскому закону сейчас разобьет мой телефон, и чтобы я к нему не обращался и вообще с ним не разговаривал. А водитель автобуса, пожелавший остаться инкогнито, решил Василия поддержать: встал со своего места, замахал руками перед моим носом, заорал, чтоб я выходил из автобуса, и ОБМАТЕРИЛ меня по-русски в присутствии 4-х летней дочки. До аэропорта мы добрались под закрытие регистрации. Прямые потери: забытая в автобусе из-за спешки и нервотрепки куртка и нервные клетки. Косвенные потери: запланированные покупки в Duty Free, которые не состоялись. А женщина на соседнем кресле в самолете поведала, что не успела перепаковать багаж и заплатила полсотни евро за перевес. Кстати, подтверждаю: в офис 'Балкан-экспресс' дозвониться иногда нельзя.
