Отзыв клиента Марина о компании City.Travel

Приобретала билеты класса бизнес из Москвы в Тель-Авив и обратно. Условия бизнес класса включают в себя беспрепятственный и безоплатный обмен и возврат билетов.
Мне понадобилось обменять билеты на другие даты и тут начался цирк.
Выполнив со своей стороны все необходимые условия для обмена, я ожидала, что эта незамысловатая процедура не составит каких-либо проблем. Но нет, ожидания мои оказались ошибочны. Компания city.travel просто включила тотальный игнор. Причём, везде.
В вотцапе ответов нет, в личном кабинете на сайте такая же история.
Вот прошло 2 недели- сдвигов никаких.
Стоимость билетов составила 202’000. Компания перевозчик ИльЛяль (на чьи рейсы и были куплены билеты) делает возврат и обмен в течении суток- знаю, потому что летала ими ранее.
Но компания city.travel просто нашли прекрасный способ как можно обогатиться и остаться в стороне - игнорируя.