После вчерашнего визита в банк, все-таки решил написать отзыв.
Я вообще не понимаю, как в 21 веке могут функционировать подобные заведения. Вот нужно мне сделать очередной платеж по кредиту: казалось бы, сделайте интернет-банк, платеж в несколько кликов, все графики, распечатки - все под рукой, но нет. Инвестторгбанк недавно закрыл интернет банк для физлиц. Да и то, что было, интернет-банком назвать можно с большой натяжкой - можно лишь посмотреть график платежей и все.
Для того, чтобы сделать платеж, нужно обязательно ехать в офис, ждать в очереди.
Вчера я не только оплачивал очередной платеж, но и писал заявление на частично-досрочное погашение в следующем месяце. Мне его распечатали и стали заполнять вручную! Вручную, Карл! У инвестторгбанка нет информационной системы, которая бы автоматически сгенерировала это заявление. Мне копировали мои данные из какого-то окошка в вордовский файл и печатали его на принтере! А ведь потом кто-то будет вручную вносить это заявление в их базу, и вполне возможно может допустить ошибки. Я вынужден был проверять все эти 17 (или сколько там)-значные счета, паспортные данные, номер договора, даты и т. д. Мне в спину смотрели озлобленные посетители, но Боже упаси чего-то недопроверить - я не представляю, каким образом будут разрешаться потом эти ситуации и как найти хоть какие-то концы.
В итоге, я провел минут 40 своего времени. Я потратил минут 20 времени операциониста на 2 элементарные операции - платеж по кредиту и заявление на ЧДП. Для того, чтобы получить график платежей, мне опять нужно ехать в офис.
В общем, по моему мнению, инвестторгбанк является примером вопиющей операционной неэффективности, примером технологий не то, что прошлого века, а какого-то средневековья. И самое обидное, что ездить мне туда нужно лет эдак 10-15 ещё. Я не понимаю, какой план оздоровления принимают новые акционеры. О каком сокращении издержек можно говорить, если все операции делаются на бумаге и обязательно воочию в офисе?!
Кто-то сказал, что банк - это IT компания с банковской лицензией, это пока явно не про инвестторгбанк.
