Отзыв клиента Дарья о компании Калининград Тур

Приобрели поездку Прага,Дрезден 29.12.-2.01. В программе тура указано время отправления-вторая половина дня. По факту выезжаем в 18.30
Почему об этом не написано в программе? Есть разница, приедем мы в Прагу днём, или вечером.
Позвонила в офис компании, но объясниться со мной некому, все заняты. Претензии слушать никому не интересно.