24 декабря я оформила заказ в приложении леруа мерлен МР0507140 на 5 января. Заказ оплатила.
30 декабря пришло оповещение от службы доставки DPD, что мой заказ доставлен в пунк выдачи. Так же повторно 2 января отправили письмо на электронную почту о том, что заказ в пункте до 18 января.
3 января я приехала в пункт выдачи, где мне сказали о том, что я есть в их базе и товар должен быть у них, но по факту его нет. Я тут же позвонила в службу доставки DPD. Они составили какое-то заявление. На мой вопрос «когда мне ожидать ответ?», мне дали понять, что сроков точных нет, когда ответят тогда ответят. Окей. Им ничего не донести. Ведь не они ехали в мороз и это не им пришло оповещение, которое ввело в заблуждение. Вот уже 8 января. Ответа от DPD не поступило. Пыталась позвонить в пункт выдачи яндекс маркет, но номер, который выдаёт на Яндекс картах связывает с кол центром. Получается так, что у них нет телефона и соответственно я не могу узнать, у них ли мой заказ. Позвонила следом в тех поддержку леруа, где мне посоветовали опять поехать в пунк выдачи, ну... вы поняли))) футбол откровенный. На мой вопрос «что подскажите делать, если мне опять скажут что моего заказа нет?», мне ответили «тогда мы отменим заказ и вам вернут деньги»!
Леруа, вы в курсе, о том, как у вас решаются вопросы? Клиентоориентированность на высшем уровне! Очень неожиданно.
Почему мне приходят оповещения о том, что мой заказ доставлен, хотя его там нет? Почему ваш сотрудник дает столь некомпетентные советы как «пойдите ещё раз в пункт выдачи».
По вашей логике, люди заказывают в вашем интернет магазине, что бы ходить до талого в пункт выдачи, а потом и вовсе отменить заказ? Где мой оплаченный товар? Мне кто-нибудь может ответить? Леруа, с вами заключён договор купли-продажи. Может вы хоть здесь мне ответите, через отзывы?
В общем, никогда более не буду с вами сотрудничать. Это край
