Отзыв клиента Ирина о компании Pegas Touristik

Ездили встречать новый, 2016 год в Иорданию, через Пегас Туристик. Естественно, при покупке тура был навязан новогодний ужин, стоимостью 70 долларов с человека. По приезду, менеджер отеля долго не понимал, что мы от него хотим, и о каком таком новогоднем ужине идет речь. Дело в том, что отель транзитный, народу там и в сезон мало, а на НГ мы были практически одни. Никакой праздничный ужин отель не организует, т. к. и смысла в этом нет. Скажу больше, в течение недели, что мы там прожили, мы были единственные, кто завтракал и ужинал в отеле (в стоимость тура входили завтраки и ужины). Возвращаясь к вопросу новогоднего ужина. Пожаловались местному представителю Пегаса, он разбирался в течение всего дня с отелем и естественно, как в таких случаях бывает, отель кивал на Пегас, Пегас кивал на отель. В итоге, после долгих разбирательств между собой, естественно на местном диалекте, менеджер отеля нам пообещал, что ужин все же будет. В 9 вечера (!) нас по телефону пригласили в ресторан. Мы спустились. В ресторане мы были одни (!). Нам предложили выбрать из стандартного меню (то, что меню стандартное, стало ясно уже на следующий день, т. к. все следующую неделю нам предлагали те же самые блюда), которое состояло из 1 супа, 3 горячих на выбор, 2 салата на выбор, а так же, особо отметили, что ужин праздничный, по сему, нам полагается бутылка вина (бутылка 0, 33 сухого местного вина, которое ни я, ни муж не пьем) и «особый» десерт (!) 2 пирожных из соседнего магазина, тоже мало съедобные. В остальные дни был обычный десерт, на много более вкусный. Конечно же, никакой развлекательной программы предусмотрено не было. Мы поужинали, и где-то в 21.30 покинули ресторан отеля. На этом Новогодний ужин за 140 долларов на двоих был окончен. На следующий день, на ресепшене нас встретил менеджер отеля, прекрасно говорящий на русском языке, который был в курсе нашей проблемы. Он нам сообщил, что, отель, никаких условий новогоднего ужина Пегасу не ставил. Инициатива исходила непосредственно от Пегаса. Т. е. деньги ушли непосредственно в Пегас. Отель их не увидел, как и мы новогоднего ужина. По приезду в Москву, через своего тур агента, мы написали в Пегас претензию с просьбой возвратить деньги за не оказанную услугу. 2, 5 месяца (!), вместо положенных пары недель, Пегас рассматривал нашу претензию. Результатом было их официальное письмо, составленное не очень профессиональными юристами Пегаса (сама работаю в юридической фирме и знаю, как и кто пишет такие вот отписки), в котором нам, идиотам, было разъяснено, что в условиях тура время новогоднего ужина и его меню не оговаривается. Ужин состоялся. Деньги возвращены не будут. Как итог – деньги нам возместил турагент, но должного удовлетворения это не принесло. Моя претензия к Пегасу была вызвана не бедностью и желанием вернуть 140 долларов, а просто принципом, вернуть деньги, которые сначала из нас вытащили навязав нам ненужную услугу (без этого тур купить было нельзя), а потом, эту услугу еще и не оказали (не считаю, что бутылка вина 0, 33 и 2 пирожных стоят 140 долларов). Было еще много косяков со стороны Пегаса (как и по экскурсиям, так и по самому отелю), но больше всего взбесил новогодний ужин и позиция Пегаса в отношении своих клиентов. Пегас не прошел проверку на лояльность. Жадность до добра не доведет.