Отрицательное впечатление
Хочу поделиться неудачным опытом взаимодействия с турфирмой "Радуга-тур". Вообще, обращались в данную турфирму всего 2 раза и оба раза неудачно. О первой истории рассказывать не хочу, так как не она стала последней каплей моего терпения, после которой я решила найти время и написать данное сообщение. Апофезом стал второй случай моего обращения в "Радугу-тур". Поехали мы на море. Поездка вообщем-то прошла хорошо, чудеса начались в момент отъезда. Сопровождающей в этой турпоездке была милейшая Галина Алексеевна. В договоре было написано, что уезжать мы должны в определенный день в 21.00. Сопроводив наш автобус на место назначения, к морю Галина Алексеевна сказала, что в тот день, когда мы будем ехать обратно автобус приедет в 22.00, потому, что она решает во сколько выехать за туристами. Вроде-бы ничего, всего час разницы с тем, что указано в договоре. В день отъезда мы решили позвонить Галине Алексеевне и уточнить, во сколько же нам ждать автобус. Милейшая рыжеволосая дама не брала трубку. Мы продолжали периодически дозваниваться до самого вечера. Трубку по-прежнему не брали. Вечером мы начали нервничать, позвонили менеджеру из тур агентства и объяснили ситуацию. Ответ потряс нас до глубины души: "Вы знаете, Галина Алексеевна никогда не берет трубку, когда ей звонят потому, что у нее роуминг, входящие звонки платные и ей дорого выходит. Но вы не волнуйтесь, перед тем, как приехать, она ОБЯЗАТЕЛЬНО вас сама позвонит, она всегда так делает." Мы чуть не упали. Как такое возможно, что сотрудник, сопровождающий туристов в поездках имеет милую черту характера: НЕ ОТВЕЧАТЬ НА ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ??? Зачем тогда вообще было давать нам ее номер? Как быть в случае форс-мажорной ситуации? Но делать было нечего, и мы пошли на условленное место ждать милейшую Галину Алексеевну. Периодически мы пытались ей дозвониться, но нам не отвечали. В одиннадцатом часу мы попытались вновь связаться с менеджером, но ее мобильный был выключен. Галина Алексеевна с автобусом явно опаздывала. Мы беспокоились и смотрели во все глаза когда же возле нас притормозит наш автобус. И тут произошла потрясающая вещь: мимо нас с огромной скоростью промчался автобус фирмы"Радуга-тур", который должен был отвезти нас в родной город. Сказать, что у нас волосы встали дыбом-это не сказать ничего. Мы стояли поздним вечером посреди незнакомого поселка, с сумками и денег у нас было только на то, чтоб снять жилье для однократной ночевки. В отчаянии мы кинулись безнадежно звонить с двух телефонов Галине Алексеевне, но трубку никто не взял. Ни на, что не надеясь отправили ей смс "Нас забыли". И ТОЛЬКО ТОГДА милейшая дама, дай Бог ей здоровья, соизволила нам перезвонить, видно поняв, что накосячила, . Автобус развернули, подогнали к тому месту, где горели в темноте наши испуганные глаза и Галина Алексеевна царственно спускаясь со ступенек пропела "Испугались?" Сил ругаться с ней не было. Это был последний раз, когда мы вообще подошли к дверям "Радуги-тур". Надеюсь мой опыт сотрудничества с "Радугой-тур" окажется кому-то полезен.
