27 ноября 2012 г. я обратилась в отделение банка (г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 41) по доверенности клиента банка с просьбой о закрытии счета и кредитного договора.
Менеджер банка Кудряшова Яна сообщила мне, что для полного погашения задолженности, я должна оплатить 32 682,17 руб. (тридцать две тысячи шестьсот восемьдесят два рубля семнадцать копеек). Я оплатила 32 700,00 (тридцать две тысячи семьсот рублей) в кассу банка и попросила выдать мне справку об отсутствии задолженности у клиента перед банком и закрытии счетов. Меня попросили написать заявление в свободной форме и предоставили для этого бланк. Я заполнила бланк и попросила сделать для меня копию с отметкой о принятии заявления, что и было выполнено сотрудниками банка. Также мне сообщили, что справка будет подготовлена 30 ноября 2012 г.
28 и 29 ноября 2012 г. клиенту банка стали приходить SMS-сообщения о том, что он должен погасить просроченную задолженность в «РОСБАНК». 30 ноября 2012 г. я приехала за справкой в банк, где мне сообщили, что справка не подготовлена, во-первых потому, что я об этом не просила, а во-вторых, потому, что клиент имеет задолженность перед банком в размере 752,51 руб. (семьсот пятьдесят два рубля 51 коп.).
Пытаясь разобраться в ситуации, я выяснила следующее:
1. Сумма 752,51 руб. списалась вечером 27 ноября 2012 г. за обслуживание счета.
2. Для заявления о закрытии счета и отказе от кредита мне был предоставлен бланк ненадлежащей формы.
Менеджер банка Кудряшова Яна, на вопрос, почему не вся сумма задолженности была обозначена сразу, ответила: «Что я в программе увидела, то и назвала!»
Операционисты банка не смогли ответить на вопрос, почему мне был предоставлен бланк ненадлежащей формы.
Сотрудники отделения банка расположенного по адресу: Хохрякова, 41 отправили меня разбираться в ситуации в отделение банка на Хохрякова, 104, где сотрудник отделения, смогла помочь мне лишь тем, что выдала бланки и приняла от меня заявления надлежащей формы, попросила оплатить сумму 752,51 руб. и обещала подготовить справку к 03.12.2012 г.
В связи с изложенным, прошу ответить мне в письменной форме:
1. Почему 27 ноября 2012 г. мне была предоставлена не полная информация об имеющейся задолженности?
2. Почему сумма на обслуживание счета списалась после написания заявления о закрытии счета и отказе от кредита?
3. Почему мне был предоставлен бланк ненадлежащей формы? И не является ли это умышленным действием сотрудников банка?
4. Почему для разбирательства в ситуации меня отправили в другое отделение банка?
5. Дорожат ли сотрудники банка репутацией банка?
6. Не повредит ли описанная ситуация кредитной истории клиента?
7. Какие меры будут предприняты банком для того, чтобы подобная ситуация не повторилась?
8. Будут ли найдены и наказаны виновные?
Также прошу указать электронный адрес, для связи и предоставления полной информации.
