Отрицательное впечатление
21.03.2016 в 10-39 мин. (МСК) я обратился по номеру горячей линии Русского Ипотечного Банка (88005552505) с целью узнать MCC код ранее совершенной операции по банковской карте *8893. Ответил первый оператор и перевёл мой вызов на другого специалиста, занимающегося вопросами по банковским картам, который, в свою очередь, не представился и, не выслушав мой вопрос, завершил вызов! Со второй попытки услышать ответ на свой вопрос, мне опять ответил первый оператор и сообщил, что в данный момент специалист по банковским картам не может ответить на вопрос, т. к. занят, и, что мне необходимо задать свой вопрос по электронной почте. А если у меня нет доступа в интернет, а если у меня нет электронной почты?
Таким образом, у меня полностью отсутствует связь с банком! Но я решил всё-таки сделать ещё одну попытку… и лишь с третьей попытки я наконец услышал голос специалиста по вопросам банковских карт, и, опять же не представившись, предоставил ответ на мой вопрос …но, как я понял по его интонации в разговоре, как будто он мне делает одолжение. Качество обслуживания на самом низком уровне, можно даже сказать, что оно и вовсе отсутствует. Некомпетентность сотрудников или просто нежелание работать, портят банку репутацию, а также ведёт к потере клиентов как действующих, так и потенциальных.
Прошу довести информацию до руководства банка и принять меры дисциплинарного взыскания к сотруднику, проявляющему халатное отношение к своей работе. Я сделал для себя вывод о работе банка и планирую закрыть картсчёт в самое ближайшее время. Также прошу обратить внимание потенциальных клиентов, которые рассматривают и планируют пользоваться услугами Русского Ипотечного Банка.
