Отрицательное впечатление
Здравствуйте, рассказываю как есть. Решили купить тур, зашли в офис по адресу СПб ул звездная 5 к1 - закрылся. Выбрали тур, в этот же вечер оплатили половину тура( февраль месяц), так как было не понятно что будет летом с короновирусом в 2020 году. Во-первых, насторожила оплата тура через киви кошелек, к слову на официальном сайте по номеру договора оплата зачислена. Летом 2020 стало понятно, что никакой поездки не будет и мы решили делать возврат денежных средств с понесенными фактическими расходами (какой-то небольшой налог агенства, в котором мы покупали тур). Мы заполнили заявление и направили письмом с подтверждением о получении туда, куда нам сказали отправить. Во-вторых, при оформлении заявления на возврат было обнаружено, что сотрудница указала неправильный номер договора, другая сотрудница при переписке по эл.почте случайно прислала паспортные данные, телефоны, прописки, как минимум 22 клиентов этого офиса. Нам исправили договор и мы отправили в москву заявления, как нам сказали деньги должны вернуть до конца 2021 года. Шло время и мы обнаружили, что на месте офиса появилась кальянная, а сейчас в августе 2021 года решили рассмотреть предложения с использованием нашего депозита ( те средства, которые мы отправили тур агенту). При звонке на горячую линию нам сказали написать все в письме и с нами свяжутся на след день. Никто конечно с нами не связался, я звонил 3 раза по номеру обращения и слышал одну и ту же фразу - "я передам менеджеру и с вами сегодня свяжутся!". Я решил сверить с сотрудником горячей линии свой номер телефона, на всякий случай. Номер оказался верным, но никто мне не звонил, в тот же день мне пришло письмо, что мое обращение передано сотруднику контактного центра и первое ее сообщение было какой же мой номер телефона? Я удивился мягко сказать и дал ей номер. Под вечер получаю письмо, что со мной не смогли связаться, хотя никто мне не звонил, я ответил на письмо и прислал скрин телефонной книги. Слетать ру, вы там как???
