Отрицательное впечатление
Привет всем. Компания тез тур уже существует давно. Много писать не буду. Хочу разместить копию моего жалобного письма. Которое было направлено по адресу: direktor@teztour.es И осталось не замеченным, так как ответного письма я не получила. По телефону на мою жалобу не отреагировали.
Здравствуйте, Юрий Владиславович! В своем письме хочу выразить недовольство обслуживания гида Виктории, в отеле Royalton Пунта Кана (Доминиканская республика). При отъезде из отеля неверно проинформировала нас о месте прибытия автобуса в аэропорт. По этой причине наш автобус уехал без нас. Когда мы поняли ситуацию, стали искать гида. Но гида в отеле уже не было. С маленьким знанием иностранных слов пришлось решать вопрос самим, искать телефон с которого могли бы связаться с гидом. Виктория для решения проблемы предложила вызвать такси. Денег в долларах у нас осталось 7, остальное рубли (которые в отеле не обменять), а такси стоит 30$. После переговоров она все таки связалась с гидом из автобуса и та согласилась вернуться. О правилах трансфера мы знаем, поэтому гиду из автобуса СПАСИБО! Она имела право и не возвращаться, т. к. это не ее вина, а вина гида Виктории. Которая должна была убедиться в том, что мы благополучно выехали из отеля, а уж потом покидать отель самой. Гид из автобуса нам сказала, что Виктория ей сказала, что мы уехали своим ходом. Но это полная лож! Виктория знала, что мы ждем автобуса и сидим на чемоданах. И скорее всего просто поленилась нас найти. Автобус мы ждали на втором этаже, а он приехал на первый. Надеюсь, что вы примите меры и проинформируете своих гидов о добросовестной работе. Туристы находятся под ответственностью гидов. Крайне неприятно остаться в чужой стране без денег, без знания языка в дали от дома. Спасибо за внимание.
