Отрицательное впечатление
Хочу всех предупредить о данном заведении. Если вы купили и у вас нет вопросов, то все прямо такие милые, что хочется вернуться. Летали неоднократно через ТУИ вопросов не возникало и были довольны. В этот раз мы попали под акцию, где должны были вернуть деньги в случае понижения стоимости тура, так называемое 'Раннее бронирование'. И тут не представляете, что началось. Есть у них менеджер Ольга, когда продавала про это сама рассказала, но когда мы решили воспользоваться данной акцией, нам сказали, что она нам не продавала и ничего не говорила, хотя в договоре ее подпись!:-) Пытались поговорить с ней по телефону и узнать, как эта акция проходит и на, что мы можем рассчитывать. А она сначала акции перепутала, потом и вовсе сказала, что мы под акцию не подходим. Вместо того, чтобы выслушать и подсказать постоянно перебивала и повышала голос. Позвонил в другой офис ТУИ, меня как ни странно сразу поняли и рассказали, что действительно мы попадаем под акцию, но сказали, что нужно разговаривать именно там где купили тур. В итоге хотели позвонить и поговорить со старшим менеджером Татьяной и по хорошему сказать, что так нельзя вести себя сотрудникам и спокойно решить вопрос, дозвонившись первый раз она нам ответила, что занята и освободится через 20 минут, а во второй раз, когда ей передали трубку просто сразу скинула разговор. Очень жаль, что такие представительства позорят фирму услугами, которой пользовались на протяжении нескольких лет. Позвонив в кол-центр нам сказали разбирайтесь сами с руководством, соединяем только юридических лиц. Теперь совсем не хочется пользоваться услугами данной фирмы, которая непонятно зачем делает акции, которыми нельзя воспользоваться. И не может никак повлиять на добросовестную работу своих филиалов.
