Отрицательное впечатление
Добрый день, первый раз в жизни пишу подобный отзыв, но возмущению нет предела. В одном из омских турагенств забронировала путевку (оператор Анекс тур) в Сиде (Турция), отель Kizilot 3* на 12 дней (с 4 по 15 октября 2013 года).
Каково же было мое удивление когда прекрасный, вышеуказанный оператор, бьющий себя пяткой в грудь, что всегда на стороне туриста и если, что не бросит в беде - всегда поможет просто отправил меня в другой город!
Прилетев в аэропорт Анталии всех туристов собрали в один автобус, чтобы развести по отелям. мой отель, заявленный ранее располагался в Сиде, но привезли меня в Аланию (около 60 км. от моего города). На вопрос гиду "почему меня привезли в другой отель Oasis?" последовал ответ "а ваш отель банкрот!"
Допустим, но тогда меня должны были отвезти пусть в другой отель, но в Сиде. На просьбу разрешить проблему гид ответила, что помогать мне не будет так как в ее компетенцию это не входит (то есть втюхать экскурсию в 3 раза дороже и помахать нам ручкой из автобуса в аэропорту-ВОТ ВСЯ ЕЕ РАБОТА)!Тогда какой вы представитель туроператора.
Напомню, что привезли меня в 7 утра, а заселили только к 8 вечера!Дело в том, что пока я пыталась своими силами разрешить создавшуюся ситуацию (гид отказалась мне предоставить телефон горячей линии анекстура) к отелю приехало еще 7-8 автобусов с туристами, которые отдыхали в обанкротившемся отеле Kizilot уже 3 дня, но их в срочном порядке собрали и перевезли тоже в Аланию.
У меня возникает вопрос: Зачем продавать путевки в отель, который уже банкрот???
Целый день я убила на то, чтобы разыскать телефоны Анекс тура, они мне сказали, чтобы я обращалась к своим гидам, на том разговор был завершен. Когда я подошла ко второму нашему гиду Полине, она мне в "мягкой" форме объяснила, что помогать не будет-не хочет!
На следующий день не без помощи друзей, проживающих в Сиде, гид Полина сказала, что есть место в одном отеле в Сиде, но только надо будет доплатить (63 доллара) так как он 4 звезды, естественно расписку мне никто не давал (отказались).
Автобус не предоставили, место в отеле будет только завтра (то есть два дня из 12 я уже потеряла на разборки с оператором).
Приехав в предоставленный взамен отель выяснилось, что он не 4, а 3 звезды, за, что доплачивала неизвестно и находится он опять не в Сиде, а в в соседнем городе!
Что за отношение у оператора к туристам мне не понятно!Ведь я не поехала по великому блату за бесплатно и не выиграла путевку в лотерее, честно заплатила полную стоимость, а в итоге испорченный отпуск.
Я удивлена, что Анекс тур (вполне известная и раскрученная марка) так поступает со своими клиентами, это мерзко и не профессионально, надеюсь, что все те туристы, которые как и я оказались в такой ситуации оставят свои комментарии, а прочитавшие их не будут иметь дело с Анекс туром.
А вам, дорогие представители Анекс тура желаю как можно меньше клиентов. Спасибо.
