TUI Group

Сочинение как я не уехала в отпуск можно расписать на множество страниц. Но на самом деле это очень грустная и неприятная история. За границу выезжала в первый раз, от того радости было больше, чем у туристов со стажем. Сумма на отпуск была не слишком большой, поэтому посоветовали Турцию. Как мне сказали, что начинать путешествовать надо с этой страны, где по адекватным ценам можно отдохнуть с комфортом. Пришла в ООО ТТ-Трэвел, потому что увидела рекламу как раз тура в Турцию и по моим деньгам в отель 5 звезд, а не 4. В офисе сказали, что озвученная стоимость более раннего бронирования, а я немного не успела со сроками и надо доплатить. В-общем не страшно, хотя и неприятно. Начала готовиться, покупать новые вещи. Но вместо 5 сентября вылет перенесли на 19, а это между прочим две недели от отпуска! Затем сообщили, что за гостиницу 5 звезд надо еще доплатить - на такое я уже точно не рассчитывала. Когда предложили тур не в Сиде, а в Аланью, то я почти согласилась, но тут опять подвох. Гостиница была 3-звездочная и время отдыха сокращено с 10 дней до недели. Уже ясно было, что отпуск испорчен. Отказалась от поездки совсем. В добровольном порядке возвращать деньги не стали. Юристы МИП Гроуп все решили вместе с неустойкой. Мне повезло, что у туроператора были не нулевые счета, с которых можно было списать сумму моего иска. Знаю случаи, что люди обивали пороги судебных приставов и ничего. Поэтому рекомендую тем, у кого не состоялся отпуск по вине ООО ТТ-Трэвел, прямо сейчас идти к юристам (их координаты: advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ooo-tt-trevel.html?n=1150).

Поездка в Египет Хургата через компанию Tui. До приезда в отель вроде бы все было нормально. Отель Albatros Citadel. Забрали вещи в аэропорту, посидели минут 30 в стареньком автобусе, но с работающем кондиционером и потом заехав в 4 отеля через час были на месте. В отеле прождали часа 2 пока нашли номер, причем за это время я уже умудрился искупаться и расцарапать себе грудь о кораллы так что она не зажила еще по приезду в Москву. Здесь конечно какие то претензии предъявить тяжело, сам полез но это был оборудованный пляж отеля и никто даже не намекнул и не проинструктировал про особенности захода в море. Как потом выяснилось это проблема всего пляжа отеля, выплыть в море без каких то микро травм довольно проблематично, без плавательных тапок там вообще делать нечего. Правда когда выплыл довольно красивый обрыв с каралами и экзотическими для нас рыбками, которые могут укусить. Все что в воде руками лучше не трогать.
Но самое интересное началось со встречи с гидом Tui в отеле имя Hussain Yousef на следующий день. Человек наглым образом врал по поводу некачественных услуг предоставляемых на территории отеля, сказав что они абсолютно некачественные, предоставляются дилетантами и люди здесь работают нелегально. Понятие о том что такое недобросовестная конкуренция просто отсутствует как явление, со всеми вытекающими правовыми последствиями в цивилизованной стране. И после чего предложил свои "качественные и легальные" услуги как потом оказалось за цены в 2 раза дороже. Человек там находится не для того, чтобы сориентировать вас в новой обстановке и помогать решать какие то вопросы в случае необходимости, а исключительно только для того чтобы вытащить из вас побольше денег. В результате я оплатил две экскурсии через агента Tui на 205$. 45 сафари тур где обещалось катание на квадроциклах, багах и верблюдах с вечерним ужином и шоу программой и 160 $ за поездку на остров на катере с дайвингом (погружение 20 мин) и ужином из морепродуктов. Но массаж с супругой все же решили получить на территории отеля так как 5 дней подряд ездить в город ради массажа было вообще неприемлемо. Массаж оказался на уровне (не считая конечно несамых свежих полотенец и грязный хамам) и за него потраченные деньги 240$ 2x5=10 сеансов вполне приемлемая цена. Расплатился банковской картой и естественно получил чек.
Поездка на сафари за 45$: Все агенты всех туркомпаний собирают людей со всех отелей и одновременно свозят в одно место в результате в одном месте собирается около 100 человек. Сначала сидишь там и ждешь около часа своей очереди, тем времени тебе впаривают разную сувенирную хрень за какие-то немыслимые деньги. Так же впарят еще платок за 5$ и прокат очков за 2. При том гид вечно намекает что за каждый вздох рекомендуется платить чаевые. Дождавшись вас сажают сначала на полностью раздолбанные баги и вы друг за другом тащитесь со скоростью 15-20 км по пыльной дороге дыша песком который летит из колес впереди едущего райдера. Это происходит мин 20. Потом все тоже самое на квадроциклах но минут 40. Удовольствие очень сомнительное - это у них представлено как сафари тур. Несмотря на то, что нашим столь любимым гидом было заявлено ,что сначала будет определяться уровень подготовки райдери и в зависимости от этого будет выстраиваться маршрут и скорость.
Затем на старых крурзаках отвозят в постановочную деревню бедуинов где все "натуральное и местное", но с китайскими молниями за какие то непонятные деньги. Пару метров на верблюде и обратно. Потом дешевое шоу с ужином и домой, в результате думаешь скорее бы все это закончилось. Реально ты что то делаешь около 1.5 часов, а остальное время сидишь в ожидании и на это уходит весь день с 12 до 20.
Потом договорился с ребятами в отеле за 25$ отлично покатался по холмам и т.п. на квадрике так что больше и не нужно, платок в подарок.
На вторую экскурсию за 80$ с дайвингом поехали сначала знакомые русские ребята. Схема работы у тур агентов такая же как в вышеописанном варианте, свозят толпы народа и пытаются сделать вид на предоставление услуг, при этом еще пытаются постоянно что то продать в догонку. В результате вместо обещанных 20 мин погружения все длится не более 5-10 мин. При этом с полной антисанитарией, трубки просто вытаскивали изо рта и вообще не помыв нагубники вставляли их в рот следующему дайверу без какой либо обработки или замены, маски немного окунали в воду (особенно это все очень интересно в современных условиях пандемии). Все это сопровождается постоянным ором, создавая обстановку арабского базара. Сам процесс погружения выполнялся как можно быстрее так как много народу. Люди зачастую просто запутывались в канатах. На розовый остров не пускают с своей водой, а там за вшивую бутылку пива просят по 7$ и находишься там под палящим солнцем не менее 1.5 часов. Обещанный обед из морепродуктов - это простая рыбная похлебка, которую тяжело даже назвать ухой. При этом все это всегда сопровождается наглым сбором чаевых.

После их отзыва подверженными фото я за 36 часов отказался от экскурсии, и попросил вернуть 160$ (за 2-ух человек), просто в целях не подвергать риску свои жизни и здоровье. После чего получил через 5 минут чек об оплаченной услуге, что не было сделано до этого.
С информацией что деньги можно вернуть только если отказ был за 48 часов, естественно никто не знакомил и я под этим не подписывался. Связавший с центральным офисом в Хургаде мне подробно объяснили, что я вправе делать что считаю нужным, но денег мне никто не вернет.
Видимо буду пробовать уже решать вопрос через суд в Москве. В Москве Туроператор Tui (ООО "ТТ-Трэвел") деньги так же возвращать отказался.
Так же есть проблема именно выбраться самостоятельно из отеля. Политика такая чтобы изолировать тебя от окружения. Такси отеля стоит 15$ до города. Если пользоваться такси сторонних компаний стоимость 3-4 $. Но отель на свою территорию старается их всякими способами не пускать. До дороги примерно 1-2 км., это чтобы самостоятельно выйти по жаре. Все те же самые экскурсии в самой Хургаде стоят в 2-2.5 раза дешевле. Так что у тур агента вообще не стоит ничего заказывать.
Фото агента прилагается.

Бронировали в отдых Турции (10 ночей) в дорогом отеле (стоимость тура более 200000). При бронировании вылет из Москвы стоял в 03-05, вылет домой из Антальи в 19-00. Только из-за удачных вылетов выбрала тур у туроператора TUI, все устроило, сразу полностью оплатила. И вот долгожданный день настал. За 10 часов до вылета получаю билеты: вылет в Анталью перенесли с 03-05 на 10-00, т.е. на 7 часов позже, а вылет назад с 19-00 на 9-45, т.е. на 9 часов раньше. Итого, оторвали от нашего отдыха 16 часов, целый день! Оплаченный день по цене дорогого отеля! При том, что обещанные при бронировании тура рейсы не были отменены, проверяли по электронному табло. Настроение перед отпуском было испорчено! Чувствовали себя обманутыми! Мы заядлые путешественники, несколько раз в год летаем за границу, в том числе чартерами. Но с таким безобразным отношением к туристам столкнулись впервые! Теперь TUI у нас в черном списке. Еще неприятный момент. Вылет назад в 9-45, в 5 ч трансфер в аэропорт. По дороге удивлялись, зачем так рано забирают из отеля, все не выспавшиеся. Оказывается, туроператор решил, что по дороге в аэропорт нам необходимо заехать в магазин, чтобы закупиться турецкими сладостями. Именно для этого пришлось вставать в 4-30 утра! Сделали для себя вывод: туроператору TUI наплевать на туристов и на качество оказываемых услуг! Никому не посоветую покупать туры в TUI, если не хотите испортить долгожданный отпуск!

Я приобрел тур с компании Туи, которая является известным туроператором.
Параметры тура были прописаны в договоре с ТТ - Тревэл (представитель Туй) и на сайте Туй.
Когда я приехал с женой и детьми в отель 4 звезды, нас заселили в номер, абсолютно не соответствовавший условиям брони и расписных обещаний оператора.
Номер оказался в 2 с лишним раза меньше.
Кроватей не хватало. Младшей дочке не дали кровать, а дали манежик для младенцев. В комнате даже места для кровати не было.
Воду периодически отключали и горячую и холодную. Детей даже не искупать.
Рваное постельное белье.
Электрическая разветкоробка, которая не закрывалась и дели могли дотронуться до оголенных проводов.
В номере - старая, дешевая, сломанная мебель. Залатанная и ободранная. Торчащая строительная пена.
На получение тарелок - очередь, питание и уборка - хуже я не видел. Еды не хватало.
WiFi фактически не работал.
Стульчиков детских не хватало.
Анимация - как у бабушки в деревне.
Кондиционер - нормально не работал.
В номере и кровати - постоянно песок, который не убирали.
За почти 2 недели нам ни разу не достался лежак под зонтиком на пляже.
В отеле таких же обманутых я встретил еще несколько человек. Т.е. обман был поставлен на поток.
Как результат: Потерянный отпуск, отвратительное состояние, измотанные дети, негативные эмоции. В конце "отпуска" моя семья была как выжатый лимон.
Я, как опытный турист, объехавший полмира с другими операторами первый раз в жизни столкнулся с таким низким сервисом, обнаглевшим чванством и наглостью туроператора.

Попытки решить проблему с ресепшин отеля, а так же с отельным гидом Туи, с горячей линией Туи не дали никаких результатов. В компании Туи "включили дурочку", проигнорировав все мои письменные обращения и не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию, фактически игнорируя.

Все вопиющие факты и несоответствия были мной зафиксированы на фото и видео, взяты распечатки в сайта, копии договоров и были представлены суду, который вынес решение в мою пользу:
1. Вернуть мне полную стоимость тура - 100+ тыс
2. Выплатить мне моральный вред-50 тыс.
3. Выплатить мне штраф - 100+ тыс.
4. Выплатить мне услуги адвоката 60 тыс.
5. Выплатить штраф в бюджет города - 100+ тыс.
Итого, эта история обойдется Туи в 3-4 раза дороже, чем стоимость тура.
На мои неоднократные официальные запросы компания не реагировала. На заседание суда даже не явилась.

Проверка финансового состояния компании через систему "Контур" показала негативные финансовые результаты компании и несколько проигранных судов, в том числе и крупных на несколько миллионов.

Неугомонный тур оператор ТТ-Тревел, видимо "потеряв реальность" от беспредела, подал апелляционную жалобу после выигранного мной суда. Будет второй суд и другие. Я буду информировать.

Обращаюсь к тем, кто попал в такую ситуацию с Туи: Обращайтесь ко мне. Почта tpm-company1@yandex.ru Я выступаю за правду и готов поделиться опытом, документами и советами. Мошенников нужно наказывать. Помогу обязательно!

Пришли в новый, открывшийся в 2018 после новогодних праздников, офис "Туи" в магазине "Курс", г.Видное. Вот это нам не повезло, во первых это совсем не Tui ( это шаражкина" контора, которая работает под вывеской Tui, так называемая франшиза), и если бы мы об этом знали, то никода бы туда не обратились. Ситуация следующая, что даже при раннем бронировании и 100 оплате билеты на самолет они вам попытаются заказать в последний момент, и факт, что это у них не получится. Поэтому будьте готовы, что день нахождения на курорте вы потеряете- это первое! Второе, даже если произойдет какой-либо форсмажор при котором туристов будут пересаживать на другой рейс, будьте готовы, что о вас агенство Туи вспомнит в последнюю очередь, потому, что вы не их турист, а турист неизвестного ООО, скрывающегося под вывеской Туи!!! Большой всем совет, если решите приобретать путевку у туроператора Tui, то делайте это у официальных представителей, а не в г.Видное, неизвестно у кого, поскольку официальных офисов Tui в г.Видное -НЕТ!!!!! Можете узнать это на официальном сайте или по телефону горячей линии Tui. Будьте бдительны и не попадайтесь на вывеску!

У меня и моих друзей есть традиция, каждое лето в августе мы собираемся в месте, в каком-нибудь местечке на берегу моря, чтобы хорошо отдохнуть и провести время с пользой. Мы все живем в разных странах (Украина, Германия, Испания) и стараемся выбрать оптимальный и удобный всем вариант. Несколько лет подряд мы отдыхали в Сербии, Хорватии, Италии. Решили в 2016 ехать в Турцию. Договорились по датам и выбрали место, куда все покупаем путевки. Скажу честно, на протяжении многих лет я пользовалась услугами надежного и проверенного туроператора, но в 2016 году обстоятельства сложились таким образом, (путевки пошел покупать и заказывать муж), выбор пал на Туи. При этом я вылетала на 1 неделю раньше, а муж прилетал ко мне чуть позже. Долетела я великолепно, проблемы начались позже, когда девушка сотрудница компании мне сообщила, радостную новость, что мне улучшили отель. Что вызывало недоумение на моем лице (отель я выбирала очень тщательно!), далее мне рассказали, что у моего отеля нет мест, потом, что он закрыт для русских, потом, что там очень плохо и он не прошел какую-то проверку и т. д. В итоге меня привозят в другой отель на 2 линии 4 звезды! А самое главное он находиться в 30 минутах езды от Анталии, где собственно говоря, все наши друзья и остановились. Я была согласно поменять отель, пусть даже ниже категории, но для меня важно было территориальное расположение! Попытки связаться с руководством к успеху не привели. Так как мой приезд совпал праздниками местными, и все разъехались. В качестве компенсации мне предложили бесплатную экскурсию за 25 долларов. (кланяюсь в пояс) Как оказалось мне повезло, остальным вообще ничего не предлагали. Сотрудник отеля просто не разговаривала и убегала. Да, я оказалась не одна и практически с каждым приездом, на ресепшене кто-то орал и возмущался этим фактом и такой сменой отеля. Сотрудники в офисе в Москве, говорили, что они выясняют причину, выяснили они до моего возвращения, так и не смогли выяснить. Я через букинг арендовала без проблем! номер в отеле, в который первоначально планировался приезд (к слову муж без проблем приехал в него через неделю!). Но настроение было испорчено. Не говоря уже о финансах. По приезду домой, я написала компании большую претензию. мне не удосужились на нее даже ответить. Возможно и компания не плохая, возможно был форс-мажор ( я то же допускаю), больше всего поразило поведение сотрудников компании, которые мало того, что не извинились, не попытались решить проблему, а просто устранились. Извиняться видно не в их корпоративных правилах.

Хочу всех предупредить о данном заведении. Если вы купили и у вас нет вопросов, то все прямо такие милые, что хочется вернуться. Летали неоднократно через ТУИ вопросов не возникало и были довольны. В этот раз мы попали под акцию, где должны были вернуть деньги в случае понижения стоимости тура, так называемое 'Раннее бронирование'. И тут не представляете, что началось. Есть у них менеджер Ольга, когда продавала про это сама рассказала, но когда мы решили воспользоваться данной акцией, нам сказали, что она нам не продавала и ничего не говорила, хотя в договоре ее подпись!:-) Пытались поговорить с ней по телефону и узнать, как эта акция проходит и на, что мы можем рассчитывать. А она сначала акции перепутала, потом и вовсе сказала, что мы под акцию не подходим. Вместо того, чтобы выслушать и подсказать постоянно перебивала и повышала голос. Позвонил в другой офис ТУИ, меня как ни странно сразу поняли и рассказали, что действительно мы попадаем под акцию, но сказали, что нужно разговаривать именно там где купили тур. В итоге хотели позвонить и поговорить со старшим менеджером Татьяной и по хорошему сказать, что так нельзя вести себя сотрудникам и спокойно решить вопрос, дозвонившись первый раз она нам ответила, что занята и освободится через 20 минут, а во второй раз, когда ей передали трубку просто сразу скинула разговор. Очень жаль, что такие представительства позорят фирму услугами, которой пользовались на протяжении нескольких лет. Позвонив в кол-центр нам сказали разбирайтесь сами с руководством, соединяем только юридических лиц. Теперь совсем не хочется пользоваться услугами данной фирмы, которая непонятно зачем делает акции, которыми нельзя воспользоваться. И не может никак повлиять на добросовестную работу своих филиалов.