Tez Tour

Самое отвратительное обслуживание!!!!!!!
Позвонила в эту компанию узнать сколько приблизительно будет стоить тур.
Сначала мне сказали что звонок на второй линии важнее, чем разговор со мной и что мне перезвонят, но никто не перезвонил и я позвонила вновь. Второй раз мне сказали что меня соединят чтобы я подождала, я висела на линии 20 минут, трубку так никто и не взял. Третий раз меня просто скинули, видимо хватает клиентов, раз ими раскидываются направо и налево, но я перезвонила опять. В четвертый раз меня долго спрашивали из какого я города, с кем меня соединить, с каким городом и офисом, я сказала что мне без разницы, соедините уже хоть с кем-нибудь кто способен на адекватную консультацию, но ответ был гениальным!!!! мне сказали что сейчас нет ни одного свободного офиса ни в одном городе, на что я поинтересовалась - к чему тогда были все вопросы обо мне, и о том что мне удобно или неудобно, если консультировать некому все равно, дальше девушка разговаривала очень грубо, не церемонясь тупо говорила в параллель!!! Видимо здесь об элементарном уважении к клиентам понятия не имеют, так же как и о правилах телефонного этикета! у меня только один вопрос - а че сразу матом не послали? я бы не потеряла 45 минут своего драгоценного времени хотя бы!!!!

Зимой 2020 года был куплен тур в Тунис на июль того же года, который естественно не состоялся из-за проблем с КОВИД 19 . Весной этого года у супруги нашли злокачественную опухоль. Понятное дело, что о поездке на юг теперь можно вообще забыть. Я обратился с вопросом в турагентство , что делать ? Менеджер агентства в Саларьево сказали писать претензию , по возврату денег из-за КОВИД, что и было дальше сделано .
Далее стало еще интереснее. Летом дали обратную связь , что деньги не вернут , предложили перебронировать на другую дату. Я со своей стороны предоставил все справки о том, что супруга больна и попросил решить вопрос как можно быстрее , т.к. у нас многодетная семья и требуются деньги на лечение.
И вот сегодня был дан ответ либо депозитное соглашение на путевку , либо ждите возврата денег до 31.12.2020. согласно нашим дибильным законам.
Вот я и думаю... что же у нас за люди такие, которые плюют на своих клиентов и что за люди, которые принимают такие законы не подумав о своих гражданах.

Без уважения и к тем и к тем.

Отзыв о тур агентстве Тез Тур и издевательстве в Израиле.
3 декабря мы с сестрой вернулись из Израиля, где очень надеялись отдохнуть и покупаться в море. Но нашим мечтам не удалось сбыться. Рассказываю по порядку, и буду краткой, хотя эмоции зашкаливают.
Мы с сестрой купили путевки в турагентстве Tez Tour ( на метро Алексеевская), туроператором являлся Coral Travel , из предложенных двух отелей (оба в городе Эйлате) мы остановили свой выбор на Prima Music, девушка пожелала нам отличного отдыха и мы радостные поскакали домой, еще не зная на что мы подписались, и какой ужас ждал нас впереди.
Ну поехали....
2 декабря в 16.30 местного времени мы приземлились в аэропорту Овда израильского города Эйлат. Все как обычно, длинные очереди выстроенные к окошкам, НО движущиеся просто с невероятно медленной скоростью, на каждого человека отводилось по 15-20 минут допроса. Где-то часа через 2 с лишним часа подошла наша очередь. И тут последовали вопросы, как зовут, с какой целью едете, сколько с собой денег, кем работаешь. Все это в грубой форме, на повышенных тонах, доходящих до крика, далее потребовали телефон и очень долго копались в нем, рассматривая фотографии, читая сообщения , контакты и так далее, не отдав, паспорт мне сказали проходить в отдельную комнату и ждать. Что ждать было не понятно. В этой комнате уже находилось человек 30 и все были в недоумении. Через минут 30 к нам подошел представитель Корал Тревел сверил нас по списку и сказал что мы должны вас ждать 2 часа и уезжаем, и если вас пропустят вы должны самостоятельно добираться до отель, стоимость такси составит 100 долларов. На все вопросы о сложившейся ситуации никакого ответа не получили, и молодой человек быстренько удалился. На допрос в специально отведенную комнату меня вызвали в районе 22.00 со всеми моими вещами. Там меня встретили 4 дамочки неприятной внешности, и тут мне показалось, что я реально на допросе у фашистов в 41 году, только еще игл под ногти не хватало. Жесткое давление, грубость, запугивание, угрозы, насмешки, крики, фразы "ты врешь" на все мои ответы. Опять прошарили весь телефон, вывалили все мои вещи из чемодана на грязный пол, все перешвыряли, затем меня сфоткали, сняли отпечатки пальцев, кинули мне бумагу, которую я должна была подписать(я отказалась),и сказали, что допуск в Израиль для меня закрыт, отказавшись назвать причину. Крикнули, чтобы я собрала чемоданы и пошла Вон. Следом за мной вызвали сестру, все повторилось. Так один за другим из этой ужасной комнаты выходили с бумажками о запрете и это не один два человека, а 30, только с нашего рейса получили запрет 16 человек. И такая ситуация только с русскими, так как прохождение паспортного контроля рейсов с других стран проходит гораздо быстрее и НЕ ОДНОМУ человеку не вручили запрет на въезд. На все звонки по указанным телефонам в ваучере (тур оператора Корал тревел) либо не брали трубки, либо сразу вешали узнав о ситуации, либо говорили, что к нам никаких претензий. Постепенно увозили людей, которые прилетели еще утренним рейсом, увозили небольшими группами, куда увозили никто не знал, таможенные сотрудники смотрели на нас ржали и снимали на телефон. Остались наши 16 человек, время почти 12 часов ночи местного времени. Зашла девушка "гестапо" и сообщила, чтобы мы все сходили в туалет, покурить, так как сейчас нас всех везут в аэропорт Тель Авива для отправки в Москву, время езды составит 5 часов, и никаких остановок в туалет не будет.
В автобусе было просто ужасно холодно и на все просьбы сделать теплее, водитель никак не реагировал, как и на просьбу остановиться для того чтобы сходить в туалет. Далее нас ждал очередной сюрприз, в виде миграционной тюрьмы вместо аэропорта. Нас встретило несколько мужчин, перечислили по списку, отобрали вещи, телефоны, даже не разрешив предупредить близких , на вопросы на сколько мы здесь, мы получили не однозначный ответ. Дальше нас развели по камерам, славу богу нас сестрой поместили в одну. В камере железные койки, решетки на окнах, загаженный просто в жесть вонючий туалет, с использованной бумагой прямо на полу, около раковины валялись много использованных щеток и паст (нам тоже такие выдали при помещении в камеры) и просто жутко холодно и сыро. Мы с сестрой легли на одну кровать прижались друг к другу, чтобы хоть как то согреться, укрылись куртками и уставшие, голодные( с последнего приема пищи прошло уже часов 15) все таки заснули. Проснулись от ужасного грохота, зашел мужчина перечислил всех по списку поставил маленький графин чая и кинул на пол совсем не аппетитного вида булки, чая нам хватило на 6 человек всего по полстаканчика, булки соответственно есть никто не смог они были черствые, тухлые с непонятной кислятиной внутри. Сколько было времени, на просьбы позвонить родным и когда мы отсюда уедем ответы не получили. Прошла наверное целая вечность , мы голодные, без воды, в ожидании чего то. Наконец зашел мужчина и зачитал списки кто идет за ним, в этом списке была моя сестра , меня не было. Мы рыдали просили, чтобы нас не делили, на что он грубо сказал моей сестре, чтобы она пошевеливалась. Так я осталась одна и еще 3 девочки, куда повезли мою сестру и когда заберут меня я не знала. Через некоторое время наконец то забрали и нас четверых, пока мы забирали наши сумки, мне удалось втихаря написать смс сестре и узнать что у нее все в порядке и она в аэропорту. Далее телефонами пользоваться запретили, все сумки наши поместили в багажник, телефоны приказали и отконтролировали, чтобы мы оставили в сумках. Нас привезли в аэропорт, тщательно обыскали, опять перевернули все вещи и повезли к самолету, завели нас в самолет как преступников . Какого же было мое счастье когда с помощью смс я выяснила, что моя сестра тоже в этом самолете. И тут в самолете мы наконец то поели и попили, нам показалась это самой вкусной едой и водой)))
Через 4 часа мы наконец-то были в Москве, но сюрпризы не закончились, по прибытию выяснилось, что багаж сестры утерян, его просто не отправили, и до сих пор его судьба не известна.
Отходя от шока, мы не понимали за что такое жестокое обращение с русскими туристами. И почему не Корал Тревел, не Тез Тур не предупредили о такой ситуации , а они о ней знают, (стюардесса сказала, что таких депортированных каждый рейс по 10-15 человек), почему способствуют тому, что люди испытывали такой ужас. Менеджер Ольга турагентства Tez Tour(офис м.Алексеевская) даже слова не сказала, что сейчас такой массовый возврат из Израиля, и что у нас могут возникнуть проблемы, а ведь мы уже на протяжении многих лет являемся постоянными клиентами данного офиса, и покупая путевку , автоматом формируется уверенность, что ты будешь в полной безопасности и с тобой ничего не случится.
В качестве достоверности прикрепляю ваучер и отказы во въезде.

Такая ситуация произошла со мной во время отдыха в Турции.
Когда мы приобретаем путёвку через туроператора, да ещё такого крупного, как TEZ Tour, то рассчитываем на хорошо организованный отдых и качественно предоставленные экскурсии. После заселения в отель, как правило, нас ожидает встреча с гидом, на которой гид устрашающе просит не покупать экскурсии у сторонних турфирм за территорией отеля.
Я приобрел экскурсию в Стамбул у гида TEZ Tour, в ходе приобретения, сотрудник туроператора неправильно забронировал мне билет на самолёт (об этом выяснилось в аэропорту Стамбула).
В регистрации на рейс мне отказали, обратившись на горячую линию TEZ Tour, мне вообще не смогли объяснить, что мне делать дальше и как вернуться в аэропорт Анталии, а когда я позвонил в третий раз, просто стали бросать трубку. Обратившись в офис Turkish Airlines в аэропорту, русскоговорящий сотрудник смог мне объяснить, что улететь я смогу, только если куплю новый билет, который стоит 400 лир, при курсе доллара в 66 руб, это 70 $. На горячей линии TEZ Tour работают полностью некомпетентные сотрудники, которые не смогли этого объяснить, и просто бросали трубки.
Вернувшись в отель, гид TEZ Tour принял от меня претензию в письменном виде и вернул затраты на билет.
Вывод:
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих – таков девиз компании TEZ Tour.
В такую ситуацию по вине некомпетентных сотрудников может попасть каждый, поэтому и оставляю этот отзыв здесь.

Мы отдыхали в Таиланде в ноябре 2016 года. Путевки покупали у туроператора "Тех Тур". До этого пользовались услугами этого туроператора (два раза) и всё было нормально, но в этот раз было очевидно, что мы не нужны его работникам и, что нашим отдыхом, который мы оплатили, гиды заниматься, мягко говоря, даже не думают! Во- первых, из аэропорта гид даже не проводил до отеля. В прошлый раз нас заселял в отель гид Тез Тура, помогал в бумажном вопросе. Теперь же нас подвез шофер таец, выгрузил наши вещи у двери входа в здание отеля и уехал. А если кто впервые в гостеприимном Тае? С отельным гидом общались только по телефону, на первую встречу она позволила себе опоздать на 40 минут. А вот выехать вообще классно пришлось! Мне пришлось в который уже раз звонить и спрашивать, будет ли трансфер до аэропорта! Самолет у нас утром, я позвонил в 20-00, не дождавшись телодвижений отельного гида! Таец подвез нас к зданию аэропорта, выгрузил и уехал. Если человек прибыл в первые в Тай, ему было бы проблематично сесть на свой самолет! После этого посещения Тая, я понял, что мы (туристы) не нужны "Тез Туру". Возникает вопрос, зачем туристы платят за туры у этого оператора? Я больше не свяжусь обязательствами с этим оператором! И другим туристам буду советовать летать с другими туроператорами, или самостоятельно, что бы не было обиды за бесцельно выкинутые деньги!

Привет всем. Компания тез тур уже существует давно. Много писать не буду. Хочу разместить копию моего жалобного письма. Которое было направлено по адресу: direktor@teztour.es И осталось не замеченным, так как ответного письма я не получила. По телефону на мою жалобу не отреагировали.
Здравствуйте, Юрий Владиславович! В своем письме хочу выразить недовольство обслуживания гида Виктории, в отеле Royalton Пунта Кана (Доминиканская республика). При отъезде из отеля неверно проинформировала нас о месте прибытия автобуса в аэропорт. По этой причине наш автобус уехал без нас. Когда мы поняли ситуацию, стали искать гида. Но гида в отеле уже не было. С маленьким знанием иностранных слов пришлось решать вопрос самим, искать телефон с которого могли бы связаться с гидом. Виктория для решения проблемы предложила вызвать такси. Денег в долларах у нас осталось 7, остальное рубли (которые в отеле не обменять), а такси стоит 30$. После переговоров она все таки связалась с гидом из автобуса и та согласилась вернуться. О правилах трансфера мы знаем, поэтому гиду из автобуса СПАСИБО! Она имела право и не возвращаться, т. к. это не ее вина, а вина гида Виктории. Которая должна была убедиться в том, что мы благополучно выехали из отеля, а уж потом покидать отель самой. Гид из автобуса нам сказала, что Виктория ей сказала, что мы уехали своим ходом. Но это полная лож! Виктория знала, что мы ждем автобуса и сидим на чемоданах. И скорее всего просто поленилась нас найти. Автобус мы ждали на втором этаже, а он приехал на первый. Надеюсь, что вы примите меры и проинформируете своих гидов о добросовестной работе. Туристы находятся под ответственностью гидов. Крайне неприятно остаться в чужой стране без денег, без знания языка в дали от дома. Спасибо за внимание.