Отзыв клиента Алина о компании Anex Tour

В феврале 2020 года я внесла деньги за тур в Испанию из-за пандемии тур отменили, и я потребовала возврат денежных средств, написав заявление. В БУМАЖНОМ ВИДЕ ответа никакого МНЕ НЕ НАПИСАЛИ. Писала много раз менеджеру с кем планировала тур ответ был один сначала она сказала вернут деньги до декабря, потом ссылается на постановление до 31 декабря или регламент которого я даже не видела точного ответа так я и не получила. Сколько мне еще можно ждать? Прошло уже почти 2 года, сейчас уже 21 декабря . Номер моей заявки 7370273 ANEXTOUR.
САМАЯ УЖАСНАЯ ТУРФИРМА!!! КАК ДЕНЬГИ БРАТЬ ТАК НУЖНО ЗАРАНЕЕ, А КАК ВЕРНУТЬ НУЖНО ВСЮ ЖИЗНЬ ЖДАТЬ. Поэтому ждите проверку перед новом годом. Заявление в прокуратору отправлено и претензия в Роспотребнадзор тоже отправлена !