Отрицательное впечатление
В начале июля 2022 заказала тур на начало ноября в Египет. После того, как сформировала и отправила заявку, получила письмо от ТО с приглашением для подтверждения заявки посетить мой личный кабинет, ознакомиться с документами и частично оплатить заявку.
Выдержка и договора:
ЗАКАЗЧИК обязан перевести денежные средства единовременным платежом на расчетный счет
ТУРОПЕРАТОРА в размере 100% от общей цены туристского продукта в срок до 02:21 07.07.2022 (по
Московскому времени). В случае невозможности осуществления 100% оплаты ЗАКАЗЧИК обязан: произвести
предварительную оплату туристского продукта в размере 50 % в срок до 14:21 07.07.2022 числа (по Московскому
времени). Оставшиеся денежные средства должны быть перечислены не позднее 20:00 20.10.2022 (по
Московскому времени).
Я тут же внесла чуть больше 50% от стоимости тура и получила от ТО письмо о получении денежных средств и подтверждения брони.
Прошло два дня. И вдруг в виде СМС мне приходит сообщение, о том что я опять должна внести какую-то часть оплаты. Звоню. Разговаривают предельно недружественно: "Ничего не знаем - оплачивайте". Мне очень не понравилось такое изменение в одностороннем порядке условий договора. Так поездка была запланирована в далекую чужую страну, где при возникновении какой-либо ситуации, я смогла бы рассчитывать только на представителей этого туроператора, а доверие к этой организации было потеряно, то я решила разорвать договор и аннулировать тур. До начала тура еще оставалось 4 месяца. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что штрафные санкции за понесенные расходы туроператора и его партнеров таковы, что к возврату мне ничего!!! не причитается. Я обратилась к ТО по электронной почте с просьбой детализировать расчет штрафных санкций. Мне ответили, что надо было читать договор, там, мол, все написано.
Выдержка из договора:
В случае одностороннего расторжения настоящего договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА (посредствам Личного
кабинета и/или направления письма с электронного адреса ЗАКАЗЧИКА) в соответствии с законодательством РФ
ТУРОПЕРАТОР вправе удержать фактически понесенные им расходы, определенные Иностранным
туроператором. Денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов ТУРОПЕРАТОРА
возвращаются ЗАКАЗЧИКУ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления от
ЗАКАЗЧИКА на возврат денежных средств.
То есть в договоре никакой конкретики.
В результате переписки меня отсылают к какой-то страничке сайта ТО, где сказано:
Для авиаперелетов в Египет на регулярных рейсах:
В зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.
Но, во-первых: МОЖЕТ
а во-вторых: я купила ТУР, а не авиабилеты. В ТУР, кроме билетов, входят еще услуги по проживанию в отеле, трансфер и страховка.
Туроператор категорически не хочет раскрывать информацию, каким образом и на основании каких документов, он рассчитал штрафные санкции отельера, страховой компании и компании, предоставляющей трансфер.
Все общение переводится в плоскость: пишите письма почтой заказным письмом, ответим Вам в течение 60 дней после окончания тура!
