Очень хочу поделиться впечатлениями от турагентства, вернее, его подразделения на Б. Черкасском переулке, что находится на станции м. Лубянка. Мною был куплен тур на 2х в Болгарию с 31 августа по 10 сентября, 9 августа он был полностью оплачен, и были сданы документы на визу. А 13 августа за 18 дней до поездки на работе возникли проблемы, и отпуск был перенесен, сразу хочу сказать, что страховки от невыезда не было, правда, все равно у меня был бы нестраховой случай. 13 августа я позвонила менеджеру Анне Трохан, которая одновременно является и зам. директора агентства, и сказала, что проблемы, и буду отменять тур, она сообщила мне, что неустойка 100% (вот так, даже не пытаясь как-то решить ситуацию). Правда, я все же приехала на след. день и написала отказ от тура. В договоре с туроператором сумма штрафа составляла 25 процентов. Написав отказ, я стала ждать звонка от Анны, но она звонить перестала, и я решила звонить сама. 15 августа, позвонив 1-й раз Анне, узнала, что документы на визу не подавались, следовательно, деньги за визу вернут, а вот по поводу размере штрафа - это мы узнаем не раньше сентября. 21 августа, опять-таки не дождавшись звонка, я снова позвонила узнать, как дела с возвратом денег, и опять получила ответ, что ничего не известно. Я решила действовать официально, так как поняла - деньги мне возвращать не хотят, и написала претензию на имя их директора, направила ее по почте 22 августа. А 31 августа я решила позвонить Анне, на что мне довольно грубо было сказано, что претензия получена и общаться со мной будут только в письменной форме, и ответят в установленные законом сроки, то есть через 10 дней. Я забыла сказать про паспорта - даже 31 августа мы не могли их забрать, позвонив в 15.30 и попросив вернуть хотя бы их, нам было сказано, что их пока не получили и вернут через несколько дней, правда, через 2 часа Анна мне перезвонила и сказала, чтобы я приезжала за ними. Самое интересное произошло 7 сентября - на 10 день после получения претензии в офисе Анна дала нам бумаги, по которому 50% тура стоили наши билеты, бумага была от туроператора без печати и даже без должности того, кто ее писал, на просьбу увидеть хотя бы эти билеты с нашими фамилиями мне было отказано. А дальше еще лучше, я спросила про возврат стоимости виз, ведь мне их не сделали, даже документы не подали, так вот, оказывается, это будет вознаграждением Анны Трохан за ее работу (она мне сказала, что ведь должна она на что-то содержать своих детей). Я не пишу про все агентство, там есть прекрасные менеджеры, и я ездила уже через Айс Нат, и мне все нравилось. Видимо, мне в этот раз крупно не повезло, что я попала на Анну Трохан. Так что, обходите офис на Б. Черкасском.
