Посылка отправлялась в Москву. С услугой от двери до двери.
Предложили обрешетить. Отправитель согласился, потому как ему объяснили, что это деревянными "планочками" обобью коробку (вес коробки 12 кг). Так же заверили, что менеджер позвонит, и я смогу договориться о доставке в удобное для меня конкретное время. Предоставили официальную информацию, что срок доставки: 30-31 декабря. Да, груз пришел в Москву 30 декабря. О чем сообщил менеджер. И далее сообщил, что доставят до дома 9 января. С 10 до 18 часов. Вначале подумала, что шутка. Сообщила, что с 10 до 18 люди работают. И, что жду посылку в обозначенные сроки и время, а не 9 января, как и договаривались. На, что ответ: они имели в виду, что доставка 30-31 декабря - это до Москвы, а не до дома. И если хотите - можете сами приехать на склад и забрать. К слову, склад находится в Подмосковье, без адреса, просто между 29 и 30 км МКАД, в 1 км от МКАД. Добраться без машины туда нереально, и ехать даже на машине нам без пробок часа 2, именно поэтому и заказали платную услугу "до дома". На счет времени доставки менеджер предложил договориться 9 января. Ок. ждем 9 января.9 января звонит менеджер и сообщает, что водитель может в течение дня 10 января привезти. И снова заново: я не могу в течение дня. Я работаю. Я могу или утром или вечером. Он предлагает привезти коробку мне на работу)). Мы заказали услугу до двери до дома - как раз, чтобы не тащить ее. Вечером, оказывается - доп. оплата (о чем сообщено не было при отправке груза). Договариваемся скрипя зубами, что до 11.00 утра груз будет. Но понимаю, что готова оплатить дополнительно, лишь бы уже привезли и в назначенное время. Звоню, чтобы назначить на вечер за доп. плату или на утро. Долго пытаются понять, что за груз. Переводят звонок на менеджера - трубку не берет. Снова звоню. Снова очередной круг "распознавания" получателя и отправителя. На предыдущего менеджера не переводят, но начинается какой-то треш. Оказывается доп. плата в два раза дороже, чем заявил предыдущий менеджер. Оказывается, вечерняя доставка - это еще и ночная, и могут привезти до 5 утра в течение ночи. Оказывается утренняя доставка - это тоже доп. плата. И оказывается, что до 11.00 мне не привезут посылку. А будет доставлена в течение дня. Потому, что это указано в комментариях - как пожелание, а не является доп. услугой. И тд итп. Это все я неожиданно для себя открывала. Когда потребовала четкой и конкретной информации по доставке груза и стоимости (которую, кстати, уже оплатили) - мне ее не дали. Все в общих фразах, все как по пластинке. Прошу, чтобы менеджер со мной связался и чтобы я смогла назначить на конкретное время (уже не важно, сколько стоит, только привезите вне рабочее время). Девица обещает, что перезвонят. Не перезвонили. Звоню в 20.00 - трубку никто не берет. Сегодня груз мне доставили в 11:50. Но самое веселое: до двери - это до подъезда. О чем узнаю от водителя. А до двери в реальности (до квартиры) - это еще плюс доп. плата. Ок, прошу занести за доп. плату. И вижу так называемую обрешетку: это дерево не обработанное - просто дрова - забитые гвоздями. И внутри этого стоит коробка - никак не зафиксированная. То есть, мотыляло и бросало ее по всем стенкам этих бревен по полной. Но самое интересное: тот, кто доставлял груз - отказался снимать эти бревна. Сказав, что ему не сообщили, что это надо делать и у него нет инструментов. При этом потребовав от меня паспортные данные, угрожая, что иначе не отдаст мне груз. При этом, взяв налом в руки деньги, не выдав ни чек, ничего подтверждающего о произведенной "доп. услуге" за доп. оплату. Ни разу не писала негативные отзывы. Всякое бывает, все люди, всегда можно понять какие-то мелкие оплошности. В целом, не помню ни одну компанию, оставившую после себя негатив. Но таких крайне некачественных услуг еще не предоставляли и такого пофигистичного отношения к клиенту еще не встречала.
