БРУК-ТУР, ООО

Господа, проживающие в г. Иваново и Ивановской области! Если вы решили воспользоваться услугами ООО "БРУК-ТУР" по адресу: г. Иваново, пр. Ленина, д. 38, ОСТАНОВИТЕСЬ! Это МОШЕННИКИ! В частности, менеджер, директор и хозяйка фирмы в одном лице - Шмакова Жанна!
Летом 2009 года я решила заказать через ООО "Брук-Тур" путевку в Италию. Приняв во внимание тот факт, что туристическое агентство ООО "БРУК-ТУР" работает в сфере туристических услуг с начала 90-х годов, офис агентства располагается в центре города, я выбрала именно его (к несчастью!). В кратчайшие сроки я собрала необходимые документы и оплатила полную стоимость путевки. Шмакова Жанна сказала, что "отель подтвердили, билеты на самолет забронированы, теперь надо ждать ответа из посольства".
С момента заказа тура до предполагаемой даты отъезда оставался почти месяц.
Через пару недель я сама звоню в Брук-Тур госпоже Шмаковой Жанне узнать, как там мои документы: переданы ли в посольство или, может, визу уже дали - на что Шмакова ответила, что перезвонит сама, когда будет какой-то результат. Проходит время, остается ровно один день до вылета, но никто из Брук-Тур мне не перезвонил, хотя я оставила 3 номера телефона. Вечером я еду в агентство узнать свою судьбу: ехать мне в аэропорт в Москву, где меня будут ждать представители туроператора, или нет… Шмакова Жанна при встрече сразу меня ошарашивает новостью: "Вам отказали в визе. Вы молодая и незамужняя, едете в путешествие одна, вот вам и отказали, подумали - будете заниматься там "нехорошими делами". Однако если не хотите, чтоб вам в консульстве поставили в паспорт позорный штамп об отказе - у меня есть знакомая в отделе документов Итальянского посольства, ей надо ДАТЬ ВЗЯТКУ и она ваш паспорт вынет из общей кучи документов!"
Признаюсь, ее слова меня шокировали. Во-первых, я не ожидала, что мне в визе откажут. В 2008 году у меня была французская мультивиза, которую я самостоятельно оформляла через французский визовый центр. В путешествие ездила тоже одна, тихо-мирно путешествовала, ни в какие истории не впутывалась, визовый режим не нарушала. Я же не виновата, что мне не с кем было путешествовать и что я молодая девушка! Ладно, думаю, всякое бывает, могли и отказать в самом-то деле! Во-вторых, спрашиваю у Шмаковой Жанны, когда мне турагентство вернет обратно мои деньги за тур, т. к. я оплачивала страховку от невыезда. Она и отвечает, что возвращает не турагентство, а страховая компания (в течение месяца), и, кроме того, возвращать деньги я буду самостоятельно, когда у меня на руках будет загранпаспорт и прочие документы. У меня не укладывается в голове, как же она мне предлагает дать взятку, чтоб не ставили штамп, если у меня для страховой компании не будет доказательства, что был отказ, т. к. загранпаспорт будет чистый? Как ни в чем не бывало Шмакова Жанна уверяет: “Я вам документы в ближайшие пару дней привезу из Москвы с курьером, ждите звонка”.
Я ждала в течение недели, мне опять никто не перезвонил. И тогда я с родителями обратилась в коллегию адвокатов, т. к. дело оборачивалось хуже некуда - ни денег, ни документов на руках (хорошенькое дело!) … В коллегии адвокатов юристы прочитали наш договор c ООО "БРУК-ТУР" и позвонили в это агентство, попросили разъяснения ситуации. По телефону Шмакова Жанна говорила с юристами очень осторожно, про взятку – ни слова, сказала, что на днях курьер привезет документы.
В итоге юристы нам сказали, что сначала нужно дождаться документов, проверить их, есть ли следы, что паспорт был в посольстве и т. п., а потом, если будут проблемы с возвратом денег, будем готовить материалы в суд.
Вечером мне перезвонила Шмакова Жанна сама (первый раз за все это время!)! Она начала на меня наезжать, мол, с какой стати я обращаюсь в коллегию адвокатов, если хочу “без проблем” вернуть свои деньги и документы. Я отвечаю, как дуремар, что я тут не причем. Говорю, мол, я Вам верю, что вы мне все вернете. Говорю, это у меня родители переживают и решительно настроены обратиться в суд… Тогда Шмакова попросила подъехать завтра днем к ней в офис, чтобы лично разобраться в ситуации.
Когда я подъехала в офис, Шмакова Жанна сказала следующее: “У нас курьер ездит в Москву раз в неделю. Он недавно приехал, но ваши документы не привез по независящей от агентства причине. Я готова завтра сама съездить и получить ваши документы, если вы на меня оформите нотариальную доверенность.” С этими словами она дала мне свой российский паспорт, и я оформила в нотариальной конторе доверенность за 500 рублей на Шмакову.
Через день Шмакова Жанна выдает мне мой многострадальный загранпаспорт (без всяких отметок посольства и штампов об отказе в визе) со словами “смотрите, как я постаралась, чтоб вам штамп не поставили”, намекая на денежную компенсацию. Я не реагирую на очередной развод на деньги. Спрашиваю в ответ: “С чем же мне идти в страховую компанию теперь?” На это Жанна Шмакова достает из кармана деньги и протягивает их мне со словами: «Я Вам из личных денег возвращаю».