Отрицательное впечатление
Добрый день!
Крайне не рекомендуем пользоваться услугами компании CityTravel( Ссылка на сайт: https://city.travel/ ).
Компания не только пренебрежительно относится к своим клиентам, но и нарушает законодательство (в частности Воздушный кодекс РФ ст.108).
Теперь конкретно о ситуации:
1. В июне 2019 года были оформлены авиабилеты данной компании на перелёт из Екатеринбурга до Нурсултана, из Нурсултана до Талды-Кургана на мою маму и дочку.
2. За некоторое время до перелёта возникла необходимость в обследовании мамы, в результате чего выяснилось, что по состоянию здоровья она не может совершить данный перелёт.
3. Обратились в компанию с просьбой о переоформлении маминого билета на меня(дочь). Авиакомпания отказала в просьбе, предложила аннулировать билет(удержав комиссию за возврат) и купить повторно(если будет такая возможность в общем доступе!!!), либо мою дочку(одну) отправить в сопровождении с представителями компании, оплатив данную услугу отдельно.
Всё это время шло затягивание сроков ответа, взаимодействие с компанией осуществлялось только по электронной почте, так как телефонные звонки сводились к ответу: «направьте Ваше обращение на электронную почту».
4. В результате переговоров найти общий язык с представителями компании так и не удалось. Мама направила обращение на электронную почту о добровольном возврате обоих авиабилетов, сделала это за оговоренное на сайте авиакомпании время - не позднее, чем за 48 часов до вылета ( по Воздушному Кодексу РФ срок 24 часа до вылета – ВЗК РФ ст. 108 п.1).
От компании получили ответ с оговорённой суммой возврата и сроками возврата суммы – 30 банковских дней. Итог – время просрочено, сумма не возвращена.
5. Далее отправили претензию в адрес компании, чтобы ещё раз попытаться решить вопрос в досудебном порядке.
Если компании и к этому останется равнодушной, то придется решать вопрос в судебном порядке.
Поэтому, если планируете сберечь свои нервы и время, то крайне не рекомендую пользоваться услугами компании Сити Тревел (ссылка на сайт: https://city.travel/).
Дополнительные отзывы об авиакомпании: https://imigo.ru/go/city.travel?cmtx_page=2
