Отрицательное впечатление
Шедевральный «Отдых» на Пхукете с Coral Travel! 04.01.2017 г. с большим опозданием прибыли в аэропорт Пхукет. Перед посадкой в автобус для трансфера, к заказанного и оплаченному 3 месяца назад отелю Arinara Bangtao Beach Resort, гид ответственный за трансфер, заявил, что из одиннадцати человек нашей компании трое (одна семья) должны на два дня разместится в другом отеле Amora Beach, при этом гиды ответственные за трансфер попытались убедить нас, что это мы сами заказали проживание в двух отелях за 11 дней отдыха, в ответ на это им был предъявлен ваучер где черным по белому было написано с 04.01. по 15.01. Arinara Bangtao Beach Resort номер Deluxe Pool View. Троих человек (одну семью) поселили в Amora - отель значительно хуже, и в номер классом ниже (и явно более дешевый) заказанного в Arinara – обычный стандарт с дополнительной кроватью. Следующие два дня прошли в многочисленных звонках на горячую линию и гидам (в том числе и шеф-гиду) – сначала выслушивали и обещали разобраться, затем вообще перестали брать трубки. В результате к вечеру 05.01. удалось выяснить, что 06.01. мы должны выписаться из Amora, и в 12-00 нас будет ждать трансфер до Arinara. В 12-00 автомобиля не было, в 12-30 позвонили шеф-гиду который сказал, что разберется и повесил трубку. В 13-00 мы взяли такси и сами поехали в Arinara (от шеф гида и любых других гидов звонков не было). По приезду в Arinara нас стали размещать вместо заказанного и повторюсь оплаченного 3 месяца назад номера Deluxe Pool View с видом на бассейн, в номер с 'видом на сад' - на вплотную стоящие деревья закрывающие солнце и зловонное болото начинающееся в 10 метрах от балкона за территорией отеля. На балкон лучше не выходить из-за запаха и комаров. Мы отказались, опять на горячую линию. С трудом дозвонились, нас выслушали, вновь обещали разобраться. Больше часа просидели с вещами в холле отеля, гиды перестали отвечать на звонки. Приехала ещё одна семья из Amora, ситуация аналогичная, только Coral их вообще не известил о трансфере, и они сделали доплату за нахождение в Amora после 12 часов, приехали также на такси. Размещать эту семью из Хабаровска также стали не в те номера, которые были прописаны в ваучере. Щедрость Coral и Arinara не знает границ. Нам предложили компенсацию за эту ситуацию. Вы не поверите 100 (СТО) БАТ скидки на человека на 1 ужин в ресторане отеля. И опять новость. Если мы поселяемся на предложенных условиях, а с 09.01. хотим получит свои номера, то должны будем доплатить по 1000 бат за каждый день пребывания. Дальше лучше, работники отеля отдают наш ваучер, и с вежливой тайской улыбкой советуют поискать себе другой отель. «Горячая линия» и шеф-гид полностью самоустранились от ситуации путем игнорирования звонков. От безысходности ситуации разместились в номере с видом «на сад», от гидов невнятные заявления о том, что они обдумывают компенсацию. 09.01. нас все же пересилили в изначально заказанный номер. При выезде та же ситуация с трансфером – не получив никаких уведомлений о времени выезда из отеля, сами вечером обнаружили на рецепшене, на столе у работников отеля письмо (которое никто даже не думал относить в номера) со временем нашего выезда в аэропорт. Итоги - отдых испорчен: 2 дня проживали отдельно от своей компании в номере и отеле значительно хуже и соответственно более дешевом (напоминаю - полную оплату произвели за 3 месяца). 1 день ушел на переезд и заселение (нервы, скандалы). 4 дня в номере с «видом» на зловонный сад (опять таки более дешевом). Нервы, переговоры с горячей линией, шеф-гидом, филиалом CORAL в Красноярске. При этом, мы не услышали от Coral даже извинений!
