Отзыв клиента Ксения о компании Coral Travel

Здравствуйте. В конце июля покупали у вас путевку в Арабские Эмираты в фирме по адресу Победы, 2, консультанта, кажется, звали Ольга. В 20 числах августа подали документы на визу. Так как до отлета было ещё почти 3 недели, мы не волновались о том, что виза будет готова в срок. Но подходило уже 11 сентября (улетали мы 13-го), а виза была не готова. Я понимаю оформляют её в посольстве Арабских Эмиратов, но отношение ваших работников меня поразило. Я звонила в агентство (там уже была менеджер Светлана), спрашивала, что с визой. На, что получала вполне непрофессиональный ответ: "а, что вы переживаете то, (не понимала ваш менеджер), переживать будете в день отлёта, когда ничего уже изменить нельзя будет". Если честно, в шоке от такого ответа и безучастности в данной ситуации по отношению к клиентам. Это ещё пол беды. когда мы пришли в агентство в самый первый раз, мы сообщили менеджеру о том, что нам нужен отель 5* на первой линии. Она нашла нам Hilton, показала фотографии, сказала цену, мы сразу же внесли предоплату. Но когда мы прилетели в Арабские Эмираты, нас привезли далеко не в 5 звезд и не на первую линию. Мы позвонили нашему гиду, и его ответу я тоже поразилась:"а вы не удивляйтесь, таких как вы по 20 человек в месяц. Девочки, которые продавали вам путевку - НЕКОМПЕТЕНТНЫ. Они продают 4 звезды, как 5 звезд, не удосуживаясь посмотреть на карте отель, в который оформляют путевку". Какова должна быть моя реакция на такое отношение к клиентам и на такие слова? Мы больше туры покупать у вас не будем никогда и другим не посоветуем. В то тяжелое положение, которое складывается сейчас на туристическом рынке, вы могли бы лучше относиться к клиентам и не терять их. Присоединяюсь к словам нашего гида - ваши сотрудники некомпетентны совершенно.